Beaucoup de gens vont dans la direction opposée lorsqu'ils repèrent un conflit sur le lieu de travail. Mais si vous êtes un manager, c'est une erreur. Le conflit peut être sain ou malsain, mais dans tous les cas, il mérite votre attention.
Le conflit sain se concentre sur les différences d'opinion concernant les tâches ou les activités liées au travail. Il peut être exploité et facilité à des fins lucratives.
Un conflit malsain est un type qui devient personnel. Il doit être éteint immédiatement ou il compromet la environnement de travail.
5 styles de gestion des conflits:
Les travaux de recherche de Kenneth Thomas et Ralph Kilmann dans les années 1970 ont conduit à l'identification de cinq styles de conflit et à l'élaboration d'une auto-évaluation largement utilisée appelée Instrument de mode de conflit de Thomas Kilmann, ou TKI.
Leur travail a suggéré que nous avons tous une façon préférée de gérer les conflits qui nous sert bien dans certaines situations, mais pas toutes. La clé du succès est de développer une boîte à outils flexible d'approches de gestion des conflits et d'utiliser celle qui correspond le mieux à la situation.
Plus vous serez à l'aise avec chaque façon de gérer les conflits, plus vous serez efficace.
Collaborer
Dans le approche collaborative, le gestionnaire travaille avec les personnes impliquées pour développer une solution gagnant-gagnant. L'accent est mis sur la recherche d'une solution qui répond aux besoins de chacun.
Ce style est approprié lorsque:
- La situation n'est pas urgente
- Une décision importante doit être prise
- Le conflit implique de nombreuses personnes ou un certain nombre de personnes dans les équipes
- Les précédentes tentatives de résolution de conflits ont échoué
Ce style n'est pas approprié lorsque:
- Une décision doit être prise d'urgence
- La question est triviale pour toutes les personnes impliquées
Compétition
Avec une approche compétitive, la personne qui prend la position la plus ferme gagne. Ce style est souvent considéré comme agressif et peut être la cause d'autres personnes dans le conflit qui se sentent exploitées.
Néanmoins, ce style est approprié lorsque:
- Une décision doit être prise rapidement
- Une décision impopulaire doit être prise
- Quelqu'un essaie de profiter d'une situation
Ce style n'est pas approprié lorsque:
- Les gens se sentent sensibles à la question
- La situation n'est pas urgente
- L'adhésion est importante
Compromettre
Avec l'approche compromettante, chacun renonce à quelque chose qui contribue à la résolution des conflits.
Ce style est approprié lorsque:
- UN une décision doit être prise plutôt tôt que tard
- Résoudre le conflit est plus important que de voir chacun gagner
- Le pouvoir parmi les personnes en conflit est égal
Ce style n'est pas approprié lorsque:
- Une variété de besoins importants doivent être satisfaits
- La situation est extrêmement urgente
- Une personne a plus de pouvoir qu'une autre
Accommodant
Le style accommodant est l'une des méthodes de résolution de conflits les plus passives. L'un des individus cède pour que l'autre puisse obtenir ce qu'il veut. En règle générale, ce style n'est pas très efficace, mais il convient dans certains scénarios:
- Maintenir la relation est plus important que gagner
- Le problème à résoudre est très important pour une seule personne
Ce style n'est pas approprié lorsque:
- Cela ne résoudra pas définitivement le problème
Éviter
La dernière approche consiste à éviter complètement le conflit. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à accepter les décisions sans poser de questions, à éviter la confrontation et à déléguer les décisions difficiles et les tâches. Éviter est une autre approche passive qui n'est généralement pas efficace, mais elle a ses avantages.
Ce style est approprié lorsque:
- Le problème est trivial
- Le conflit se résoudra tout seul bientôt
Ce style n'est pas approprié lorsque:
- Le problème est important pour vous ou votre équipe
- Le conflit empirera sans attention
L'essentiel
Il n'y a pas de bon ou de mauvais style de résolution des conflits. Chacun a son heure et son lieu. Apprenez à utiliser les cinq et vous serez beaucoup plus efficace. En tant que manager, apprenez à suggérer différentes approches basées sur ces cinq styles lorsque vous vous efforcez de désamorcer un conflit.
