Une entreprise qui compte sur des clients ou des clients pour rester en affaires voudra savoir quelle expérience et quelles compétences vous avez à offrir en matière de service à la clientèle. Avant de remplir une demande d'emploi, recherchez l'entreprise et le poste pour lequel vous postulez, afin de pouvoir partager vos compétences les plus pertinentes en matière de service à la clientèle avec des employeurs potentiels.
Offrir un bon service client ne nécessite pas d'être une personne enthousiaste, même si cela peut certainement aider. Certains types de emplois en contact avec le client exigent une personnalité extravertie, mais d'autres non. Un désir honnête d'aider les autres est probablement la caractéristique la plus indispensable de quelqu'un qui travaille dans un rôle de service à la clientèle.
Que sont les compétences du service client?
Il n'y a guère de description de poste qui n'exige pas un certain niveau de service à la clientèle.
Chaque fois qu'un employé doit engager un client et représenter correctement l'organisation, il exerce ses compétences en matière de service à la clientèle.
Bien qu'elles soient le plus souvent associées aux centres d'appels, les entreprises consacrent généralement un département entier à la gestion des plaintes ou des commentaires des clients. Cependant, toute personne occupant un poste de vente ou d'accueil doit également exercer un haut niveau de compétences en service à la clientèle.
Lorsque vous postulez pour un emploi, il est important de montrer à l'employeur que vous avez les compétences en service à la clientèle qu'il recherche. Vous pouvez mettre en évidence ces compétences dans votre CV et votre lettre de motivation, et partager des exemples des compétences que vous possédez lors des entretiens d'embauche. Voici quelques-unes des principales compétences dont vous avez besoin pour exceller dans un rôle de service à la clientèle.
Exemples de compétences en service à la clientèle
Communication
Apprenez à communiquer clairement et honnêtement et à anticiper ce que le client a besoin de savoir. S'il y a un supplément, un avertissement produit ou un autre rack avec une meilleure sélection dans l'allée 4, par exemple, ne négligez pas de le mentionner simplement parce que le client n'a pas su le demander.
L'autre moitié de la communication est la réceptivité: les clients vous diront ce dont ils ont besoin. Ou ils peuvent exprimer leurs besoins à travers leur langue, afin que vous puissiez identifier ces besoins et mieux servir le client. Assurez-vous de savoir écouter.
- Écoute active
- Communication orale
- Compétences personnelles
- Multilingue
- Écoute
- La convivialité
- Humour
- Négociation
- Compréhension écrite
- Parlant
- Compétences téléphoniques
Empathie
L'empathie est cruciale pour les travailleurs du service à la clientèle. Tout le monde ne veut pas la même chose dans la même situation, donc pour que l'empathie soit efficace, vous devrez garder l'esprit ouvert et observer attentivement les signaux des autres.
- Bienveillance
- Courtoisie
- Service client
- Gentillesse
- Patience
- Résolution de problème
- Équilibre
Connaissance des produits
La connaissance des produits est peut-être l'une des compétences les plus importantes que vous puissiez avoir en matière de service client. Toute volonté d'écouter ou d'aider ne sera d'aucune utilité si vous ne pouvez pas réellement répondre à la question du client ou aider à résoudre son problème.
Essayez les produits de votre employeur (ou de votre employeur potentiel), renseignez-vous sur ses services et, lorsque vous recevez une question à laquelle vous ne pouvez pas répondre, faites des recherches.
- Apprentissage
- Mémoire
- Recherche
- Mentalité étudiante
- Ventes modérées
- Initiative
- Proactivité
Diligence
La diligence signifie respecter les délais, tenir les promesses et maintenir les normes afin de fournir un service client optimal.
- Attention au détail
- Orientation des détails
- Suivi
- Assurance qualité
- Priorisation
- Adaptabilité
Personnalité
La politesse, la bonne humeur et le tact sont des compétences que tout le monde associe à un excellent service client. Ces compétences sont plus faciles pour certaines personnes que pour d'autres, mais elles peuvent être apprises et s'améliorent avec la pratique.
- Patience
- Orientée vers les gens
- Positivité
- Présentation
- Tact
- Confiance
- Tolérance au stress
Plus de compétences en service à la clientèle
- Précision
- Adaptabilité
- Analyse
- Apparence
- Évaluation
- Assurance
- Attention au détail
- Attention
- Analyse comparative
- Bienveillance
- Confiance
- Communication
- Compétences informatiques
- Résolution de conflit
- Courtoisie
- Compétences générales du service client
- Service client
- Dépersonnalisation
- Orientation des détails
- Diplomatie
- Efficacité
- Retour
- La flexibilité
- La convivialité
- Humour
- Améliorer la compétitivité
- Augmenter la fidélisation de la clientèle
- Initiative
- Proactivité
- Compétences personnelles
- Capacité multilingue
- Écoute
- Microsoft Office
- Multitâche
- Négociation
- Organisation
- Communication orale
- Patience
- Orientation vers les personnes
- Persuasion
- Positivité
- Analyse du problème
- Résolution de problème
- Équilibre
- Positivité
- Présentation
- Art oratoire
- Assurance qualité
- Priorisation
- Responsabilité
- Ventes
- Maîtrise de soi
- Tolérance au stress
- Tact
- Travail en équipe
- Opportunité
- Gestion du temps
- Valoriser l'organisation
- Communication verbale
- Communication écrite
Exemples de CV et de lettres de motivation pour le service client
Passez en revue des exemples de curriculum vitae et de lettres de motivation pour les emplois de service à la clientèle.
- CV du service client
- CV du responsable du service client
- Lettre d'accompagnement du service client
Points clés à retenir
Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV: Familiarisez-vous avec ce que l'entreprise recherche et dressez une liste de vos compétences en service à la clientèle qui se rapportent spécifiquement à l'emploi pour lequel vous postulez.
Mettez en évidence les compétences dans votre lettre de motivation : Essayez d'être précis lorsque vous mentionnez les compétences que vous pouvez apporter au poste dans votre lettre de motivation et, si possible, ayez des exemples concrets que vous pouvez partager avec les employeurs lors des entretiens.
Utilisez des mots de compétence dans votre entretien d'embauche : Lors de votre entrevue, il est important de mettre en évidence l'expérience et les compétences en service à la clientèle que vous pouvez offrir à l'entreprise.
