STACY PATTERSON
408 s. Enola Drive
Enola, Pennsylvanie 17025
(709) 732-1234
é[email protected]
RÉSUMÉ DE QUALIFICATIONS
Professionnel des technologies de l'information expérimenté et compétent cherchant à contribuer à la formation et aux compétences acquises dans un rôle de soutien au service d'assistance. Bonne connaissance de SAP et de Windows Active Directory.
Fonctionne bien indépendamment ou en groupe, fournissant toutes les facettes de l'assistance informatique telles que le dépannage, les installations et la maintenance. Connaissance et compréhension approfondies de nombreux progiciels et systèmes d'exploitation. Habileté à fournir un service d'assistance aux clients et aux utilisateurs finaux. Identifie et résout facilement les problèmes et préoccupations techniques. Excellentes capacités de communication et de présentation.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Bureau de l'inspecteur général de Pennsylvanie, Harrisburg, Pennsylvanie (01/2020 – Présent)
Technicien d'assistance
Fournir une assistance informatique via des communications téléphoniques avec les utilisateurs finaux. Effectuer des diagnostics et le dépannage des problèmes du système, documenter les tickets/résolutions du service d'assistance et tenir à jour les listes d'inventaire des équipements.
- Auteur du tout premier manuel de procédures opérationnelles standard (SOP) du service d'assistance de l'organisation.
- Mise en œuvre d'améliorations du processus d'amélioration continue qui ont réduit le temps de réponse des tickets d'incident de 45 %.
- Atteinte constante d'objectifs ambitieux en matière de satisfaction de la clientèle.
Association des trois comtés pour les aveugles, Harrisburg, Pennsylvanie (11/2018 - 1/2020)
Associé de production
A effectué diverses tâches administratives telles que des envois de masse pour soutenir les efforts de collecte de fonds pour les aveugles et d'autres organisations pour les personnes handicapées.
- Littérature compilée, étiquettes de publipostage préparées et enveloppes, et déboursé par l'intermédiaire du service postal.
- Comptabiliser et vérifier les pièces d'équipement IBM, assembler les fournitures de bureau et assurer un emballage approprié.
Commission de Pennsylvanie sur le crime et la délinquance, Harrisburg, Pennsylvanie (09/2016– 11/2018)
Technicien en technologie de l'information
Fourniture d'un support informatique et d'une formation technique sur le matériel/logiciel aux utilisateurs finaux.
- Documentation des tickets/résolutions du service d'assistance et assistance globale dans l'administration quotidienne d'un réseau communautaire SAP (SCN).
- Installation, dépannage et transport de l'équipement de l'agence selon les besoins.
ÉDUCATION & FORMATION
Shippensburg Université de Pennsylvanie, Shippensburg, Pennsylvanie
BS en technologie de l'information
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, Pennsylvanie
Cours d'administration intranetware 4.11 et administration avancée 4.1a
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Plateformes: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Logiciel: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Matériel: protocoles TCP/IP, DHCP et DNS, LAN/WAN, routeurs, Ethernet, SAN, VPN
Si votre CV ne contient pas les mots clés que ces systèmes sont programmés pour identifier, il se peut qu'il n'atteigne jamais l'œil d'un responsable du recrutement humain.
Responsable informatique: description de poste, CV, lettre de motivation, compétences
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