Belle Brashears
1234, avenue du Sud, #45
Atlanta, Géorgie 30305
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000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Profil de qualifications
Représentant du service à la clientèle attentif et soucieux du détail, dynamisé par les défis et les opportunités offerts dans les environnements de centre d'appels au rythme rapide et critiques pour la qualité. Courant en anglais et en espagnol.
Service client: Bien interagir avec les appelants demandant des informations sur les produits et une assistance technique, en répondant avec professionnalisme et empathie tout en résolvant de manière proactive les conflits pour prévenir l'escalade et assurer le client satisfaction.
Communication: Communiquer clairement avec les clients par téléphone et en ligne pour identifier les besoins individuels et fournir des solutions positives. Excellentes compétences d'écoute active complétées par des compétences éprouvées dans la facilitation de discussions de vente consultatives.
Leadership et travail d'équipe
Compétences techniques: Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et du logiciel de chat en direct Kayako.
Expérience professionnelle
ACME TÉLÉCOMMUNICATIONS – Atlanta, Géorgie
Représentant du service à la clientèle, 01/2019 à aujourd'hui
Fournir un excellent service client et un support technique aux clients du fournisseur Internet / haut débit établi lors des sessions de chat en direct. Traiter les problèmes et les demandes des clients; assurer la liaison entre les services comptables, commerciaux et techniques pour formuler des solutions gagnantes.
- Direction d'une équipe chargée de développer un nouveau protocole de service client qui réduit le temps d'attente des clients de 43 %.
- A maintenu un dossier de présence parfait tout en intervenant fréquemment pour remplacer le personnel absent lors d'autres quarts de travail.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, Géorgie
Représentant du service à la clientèle, 8/2016 au 12/2018
A aidé les clients à commander ou à reprogrammer des vols, à réclamer des primes de voyage et à confirmer des réservations. Écouter activement les commentaires des clients pour désamorcer les clients insatisfaits et conserver leur clientèle.
- A obtenu le titre de « représentant du service client n° 1 » en 2017 en raison de sa contribution à des niveaux exceptionnels de satisfaction globale de la clientèle.
- Sélectionné par le superviseur pour former et encadrer les nouveaux agents de service à la clientèle dans les méthodes et les normes de service à la clientèle établies de l'entreprise.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Atlanta, Géorgie
Représentant du service à la clientèle, 06/2014 au 6/2016
Gestion réussie des ventes par téléphone et de l'assistance pour le fournisseur de vêtements au détail. Assistance aux clients dans la sélection des produits, traitement des paiements et organisation des retours.
- Partenariat avec le responsable du centre d'appels pour co-écrire un nouveau script de service client positif qui a réduit les retours de produits de 37 %.
Éducation
UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE GÉORGIE, Atlanta, Géorgie
Baccalauréat ès arts en espagnol
METTRE EN VALEUR VOTRE EXPÉRIENCE: Mentionnez les expériences et l'éducation qui vous rendent hautement qualifié pour le poste.
PRÉSENTEZ VOS RÉALISATIONS: Montrez comment vous avez contribué en mentionnant des récompenses et des contributions quantifiables dans vos postes précédents.
PERSONNALISEZ VOTRE CV: Chaque curriculum vitae que vous envoyez doit contenir des informations répondant aux exigences spécifiques de chaque poste. Utilisez la langue trouvée dans l'offre d'emploi pour augmenter vos chances d'obtenir une entrevue.
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