10 façons d'obtenir le bouche à oreille pour votre entreprise

Fournir un bon service client

Je suis un grand promoteur de bon service client parce que c'est l'une des rares façons dont les petites entreprises peuvent

rivaliser avec les grandes entreprises, en particulier ceux qui privilégient les prix bas. J'ai écrit beaucoup d'articles sur comment les petites entreprises peuvent fournir un bon service client, mais il n'y a pas vraiment de secret.

Quelle est l'importance du service client par rapport au bouche à oreille? Selon un enquête par ClickFox, plus de la moitié des clients mécontents parleront à leurs amis et à leur famille des mauvaises expériences de service client, et 32 ​​% iront faire affaire ailleurs.

Montrez à vos clients qu'ils sont importants pour vous et traitez-les avec la courtoisie, le respect et l'intérêt que vous espérez à leur place. Écouter les plaintes des clients, apprenez d'eux et formez vos employés en conséquence. Suivez ces pratiques de manière cohérente, que vous exploitiez un magasin de détail ou un site web, et le bouche à oreille positif ne manquera pas de suivre.

Permettez à vos clients de vous contacter facilement

De mauvaises pratiques de communication éloigneront non seulement le client qui essayait de vous joindre, mais aussi les autres personnes à qui il raconte son expérience frustrante. Les soi-disant téléphones professionnels qui ne font que sonner et sonner sans même se connecter à un répondeur ou qui se connectent à des boîtes vocales pleines sont mes bêtes noires.

Tout aussi ennuyeux sont sites Internet qui ne fournissent pas d'informations de contact facilement accessibles ou les heures d'ouverture correctes. Et ne me lance même pas sur les gens qui courent entreprises à domicile et que leurs enfants répondent à leur téléphone professionnel ou qu'ils écoutent de la musique forte ou que la télévision retentisse en arrière-plan lorsque vous appelez.

Si vous voulez un bouche-à-oreille positif, votre petite entreprise doit être joignable. Répondez rapidement à vos e-mails et bénéficiez de tous les services téléphoniques nécessaires, y compris la messagerie vocale et le renvoi d'appel. Et assurez-vous que votre téléphone professionnel répond correctement d'une manière qui encouragera les affaires, et non les découragera. Besoin d'un rafraichissement? Lire Conseils de réponse téléphonique pour gagner des affaires.

Maintenir une image positive

Pour les propriétaires de petites entreprises, cela signifie se rappeler que vous n'êtes jamais absent et que vous devez traiter tout le monde avec courtoisie et respect, pas seulement les clients qui sont devant vous. Ne soyez pas un de ces idiots qui coupent les gens dans la circulation en conduisant un véhicule avec un site Web et logo de l'entreprise ou l'un de ces imbéciles qui crie après l'arbitre de football des enfants pendant le jeu. Les gens aiment raconter aux autres des histoires sur les secousses qu'ils ont récemment rencontrées et votre comportement affectera votre petite entreprise.

It Pay to PAK Your Business Image explique plus en détail comment présenter et maintenir le type d'image qui favorisera plutôt le développement d'un bouche à oreille positif.

Un environnement propre et agréable est un must – même sur le Web!

Dans ma petite ville, on m'a dit un jour qu'à un certain restaurant, le propriétaire a été aperçu un jour assis sur les toilettes en train d'éplucher des pommes de terre. Que ce soit une histoire vraie ou non, je n'ai jamais été dans ce restaurant depuis; Je ne peux pas m'empêcher de penser que c'est sale et insalubre. Vous voyez à quel point le bouche à oreille fonctionne mal?

Le bon bouche à oreille voyage aussi. Les gens diront aux autres à quel point vos étagères sont organisées, dans quel état sont vos salles de repos ou à quel point votre salle d'attente est agréable.

Pour obtenir un bon bouche à oreille à propos de votre petite entreprise, réfléchissez à ce qui constitue un expérience client agréable dans votre cas et assurez-vous que tous les éléments qui contribueraient à une telle expérience sont au mieux de leur forme.

Sur le Web, cela signifie des choses telles que des fonctions de recherche et une organisation du site qui rendent les articles faciles à trouver et des informations visibles sur les commandes, les expéditions et les retours.

Demandez des témoignages et affichez-les bien en vue

Les témoignages de clients satisfaits (courtes déclarations écrites faisant l'éloge de votre service, de vos produits ou des deux) sont de puissantes approbations et peuvent vraiment déclencher un bon bouche à oreille. Prenez l'habitude de les demander. Comme je le signale dans Comment demander des références, le moment où vous demandez des références est également un excellent moment pour demander un témoignage à un client.

Une fois que vous obtenez des témoignages, assurez-vous de les utiliser au maximum, en les affichant sur votre site web, Sur ton la page Facebook, dans ton publicité, dans votre magasin... partout où ils seront visibles par le public et donneront une image positive de votre petite entreprise.

Donner des cours ou des séminaires

Bien que donner des cours ou des séminaires implique un certain temps de planification et d'efforts à exécuter, le bouche à oreille qu'il peut générer peut faire passer votre petite entreprise au-dessus de l'opposition. Cela peut également très bien s'intégrer à d'autres stratégies de bouche à oreille telles que obtenir une publicité positive.

Les deux secrets du succès pour donner des leçons ou des stages de courte durée que j'ai glanés au fil des ans sont de choisir quelque chose que votre clientèle sera intéressé mais est suffisamment limité pour être gérable, et pour être sûr de budgétisez votre temps afin que votre présentation ou votre cours s'insère bien dans l'espace alloué. Vous ne voulez pas que les gens partent mécontents parce qu'ils n'ont pas du tout obtenu ce pour quoi ils sont venus ou qu'ils n'en ont obtenu qu'une partie.

Engager les clients sur les médias sociaux

N'oubliez pas que le bouche à oreille consiste à dire de bonnes choses sur votre petite entreprise. Et les médias sociaux sont l'endroit où beaucoup d'entre eux parlent maintenant. Votre petite entreprise doit être dans cet espace. Ce n'est pas difficile de créer un compte Twitter ou créer une page entreprise sur Facebook.

Mais notez que le bouche à oreille implique que d'autres personnes parlent de votre entreprise. Le fait de dire à tout le monde à plusieurs reprises quels excellents produits vous avez ou service que vous offrez ne fera absolument rien pour votre bouche à oreille.

Au lieu de cela, développez un stratégie médias sociaux cela vous permettra d'engager les clients et de les inciter à dire du bien de votre petite entreprise.

Surveillez votre réputation en ligne

Comme beaucoup de conversations sur votre entreprise et votre marque se produisent en ligne, vous devez savoir ce qui s'y dit. Il est donc important de surveiller votre réputation en ligne et voyez quel genre de bouche à oreille se répand à votre sujet.

Certaines applications de médias sociaux disposent d'outils spécifiques pour vous aider à le faire. Recherche Twitter, par exemple, vous permet de rechercher un marque ou le nom du produit. Vous pouvez ensuite voir dans quels flux RSS votre élément de recherche apparaît en ajoutant le flux RSS de cette requête à votre lecteur RSS tel que Google Reader ou Bloglines.

Il existe également des outils indépendants de surveillance de la réputation en ligne tels que Social Mention, qui vous permet de recevoir gratuitement des alertes par e-mail quotidiennes sur votre petite entreprise. Suivi et StepRep ne sont que deux exemples du nombre croissant d'entreprises proposant une surveillance de la réputation en ligne moyennant un prix.

Obtenez une publicité positive pour votre petite entreprise

Publicité positive est de l'argent en banque pour votre entreprise. Qu'il s'agisse d'une photo de vous remettant un chèque à un organisme de bienfaisance dans le journal local ou d'un tweeter mentionnant un tournoi de tennis votre l'entreprise parraine, la publicité met votre petite entreprise au premier plan de l'esprit des gens et les rend beaucoup plus enclins à faire passer le bouche à oreille à son sujet.

Ainsi, lorsqu'ils ont besoin d'un plombier, par exemple, ils pensent à Pete's Plumbing (votre entreprise), plutôt qu'à un autre plombier ou à aucun. Et quand leur voisin a besoin d'un plombier et ne sait pas qui appeler et lui demande s'il en connaît un, devinez quoi? Votre entreprise est à nouveau mentionnée.

Contribuez visiblement à votre communauté

Responsabilité sociale, renforcement de la communauté - peu importe comment vous l'appelez, faire le bien ne peut que faire de bonnes choses pour votre bouche à oreille. Parrainer des événements communautaires ou caritatifs est une façon de le faire. Une autre consiste à jouer un rôle actif dans les organisations communautaires, comme siéger à un hôpital, à une école ou à d'autres conseils. Soyez une personne qui est prête à travailler pour faire avancer les choses et soutenir les organismes communautaires et d'autres en prendront note.

De grandes entreprises telles que Target et Coca-Cola reversent jusqu'à 2 % de leurs revenus à des organisations caritatives. Pourquoi? Parce que cela améliore la réputation de l'entreprise et est bon pour les affaires.

Le bouche à oreille est quelque chose qui va se produire, que vous y prêtiez attention ou non. Mais cela peut être une stratégie de marketing si puissante pour votre petite entreprise qu'il semble idiot de l'ignorer. Pourquoi ne pas écouter ce que les gens disent de votre petite entreprise et accélérer la propagation du bouche à oreille positif en appliquant les stratégies ci-dessus? Tout ce qui peut arriver, c'est que vous allez gagner une plus grande clientèle et c'est bon pour les affaires.