Bien que la participation des bénévoles ait diminué ces dernières années, les organismes de bienfaisance ont plus que jamais besoin de bénévoles. Et de nombreuses personnes, de tous âges, veulent faire du bénévolat. Il y a même, rien qu'aux États-Unis, une quinzaine de journées spéciales officiellement reconnues qui impliquent le volontariat.
C'est peut-être le meilleur moment pour jeter un coup d'œil à votre programme de bénévolat et l'améliorer afin que vos bénévoles aient envie de venir et de rester.
Mais le bénévolat a changé et les attentes des bénévoles ont évolué. Les bénévoles d'aujourd'hui peuvent sembler plus exigeants, mais ils devraient vraiment l'être. Il ne suffit plus de lancer un appel générique aux bénévoles et de les traiter tous de la même manière une fois qu'ils se présentent. Les bénévoles s'attendent à donner pour obtenir quelque chose en retour.
Une étude de JoinInUK.org résume assez bien ce que veulent les bénévoles. Les points de l'étude peuvent être résumés avec le mot GIVERS.
- G. Croissance personnelle et bien-être
- JE. Un sens accru du but, comme savoir à quel point ils font une différence.
- V Voice ou comment on demande aux bénévoles de donner de leur temps.
- E. Facile de s'inscrire, d'y arriver, de faire le travail.
- R Reconnaissance. Être remercié, apprécié et célébré.
- S Des opportunités sociales comme se faire de nouveaux amis et travailler en équipe.
Les bénévoles veulent que vous soyez préparé pour eux
Beaucoup d'entre nous ont travaillé à un moment donné dans le monde de l'intérim. Une expérience courante consiste à être envoyé dans un bureau pour travailler uniquement pour constater que le bureau n'est pas préparé. Donc, vous vous asseyez en essayant d'avoir l'air occupé alors que vous vous tournez les pouces. Ne laissez pas cela arriver à vos bénévoles.
L'intérimaire, après tout, a besoin d'argent et peut s'en accommoder, mais vos bénévoles vous verront comme désorganisé et inconsidéré. N'amenez pas de volontaire tant que vous n'avez pas tout réglé, de la Description de l'emploi à un endroit où travailler avec un équipement adéquat, à quelque chose à faire immédiatement.
Les bénévoles veulent se sentir les bienvenus
Agissez comme si votre bénévole était un invité chez vous. Faites-lui visiter les lieux. Présentez-le à votre personnel et aux autres bénévoles, demandez à votre directeur général de venir lui dire bonjour et merci. Ne laissez pas votre bénévole se sentir mal à l'aise pendant une minute. Montrez que votre organisation est chaleureuse, amicale, serviable et heureuse de voir vos bénévoles.
Obtenez un saut sur ce sens accueillant en recruter des bénévoles aussi personnellement que possible. Par exemple, les gens répondent plus favorablement lorsqu'ils sont sollicités par quelqu'un qu'ils connaissent, ou lorsqu'ils viennent de faire un don, ou lorsqu'ils sont entourés d'autres bénévoles.
Les bénévoles veulent une bonne formation
Même si la tâche assignée est simple, prenez le temps de l'expliquer, de la démontrer et d'encadrer le bénévole pendant les premières heures. Prévoyez un copain, un autre bénévole qui a de l'expérience, pour aider le nouveau.
Lors de la formation d'un groupe de bénévoles, assurez-vous d'utiliser des techniques d'apprentissage pour adultes telles que la participation de groupe. Les volontaires ne veulent pas être sermonnés. Ils veulent participer à la formation. Incluez dans votre formation des attentes claires pour vos bénévoles. Faites-leur savoir ce que le travail implique et les mesures de qualité que vous utiliserez pour évaluer leur travail.
Les bénévoles veulent faire un travail intéressant
La plupart des volontaires sont prêts à retrousser leurs manches et à faire un travail physique tant que cela a du sens. Mais le travail de grognement est terminé. N'utilisez pas de bénévoles pour effectuer les tâches que votre personnel ne veut pas faire. Lécher des enveloppes, pousser un fauteuil roulant et classer sans réfléchir n'attirent pas les bénévoles actuels.
Considérez vos bénévoles comme du personnel supplémentaire capable d'effectuer des tâches complexes en tirant parti de leur expérience et de leurs compétences. Offrir des opportunités de leadership aux bénévoles qui sont prêts et ont le temps d'assumer plus de responsabilités.
Interviewez-vous chaque volontaire? Cela peut ne pas être possible pour des projets à grande échelle tels qu'une campagne de nettoyage d'une journée ou lorsqu'un bénévole s'inscrit pour effectuer une tâche à distance en ligne. Mais si vous le pouvez, parlez aux volontaires pour voir ce qu'ils font et aimeraient faire. Ils vous aimeront pour votre intérêt et pour avoir découvert leurs passions et leur expertise.
Les bénévoles veulent savoir combien de temps le travail prendra
Tout le monde est plus occupé que jamais et de nombreux bénévoles n'ont peut-être que du temps pour des affectations à court terme. Les tâches axées sur des projets plutôt que sur des tâches continues semblent particulièrement bien fonctionner.
Décidez combien de temps votre travail nécessitera et incluez-le lorsque vous faites connaître votre poste de bénévole. Cela prendra-t-il six heures par semaine? Faut-il le faire un week-end? Vous avez besoin de votre bénévole pour l'été, pour une saison précise? Le bénévole doit-il être disponible de 14 h à 16 h? au cours de la semaine?
Fournissez de nombreuses options pour que vous puissiez faire appel aux professionnels de la génération Y, à une maman de football occupée ou au retraité qui a plus de temps. Pensez à proposer des opportunités "alternatives", comme le volontariat familial sur projet et même micro-volontariat et opportunités virtuelles.
Les bénévoles veulent être appréciés
Dites fréquemment à vos bénévoles qu'ils font du bon travail.
Bien que vous vouliez trouver quelques façons créatives de dire officiellement merci, ne négligez pas le pouvoir d'un simple geste, comme inviter un groupe de bénévoles à déjeuner, distribuer des cartes-cadeaux ou envoyer un note de remerciement manuscrite.
Si vous avez beaucoup de jeunes bénévoles, assurez-vous d'être à la hauteur de votre technologie et utilisez leurs applications préférées pour dire merci et organiser des événements sociaux où ils peuvent interagir avec leurs pairs.
Les bénévoles veulent que vous communiquiez bien et souvent avec eux
Une communication régulière est motivante pour les bénévoles alors que son absence est l'une des principales raisons pour lesquelles les bénévoles deviennent insatisfaits. Les bénévoles aiment avoir une personne en particulier qui s'occupe d'eux.
Si votre organisme n'a pas de coordonnateur des bénévoles, assurez-vous d'assigner quelqu'un pour être la personne-ressource pour vos bénévoles. La négligence peut être mortelle. Un bénévole oublié ne reviendra pas et vous avez peut-être aussi perdu un donneur.
Soyez prêt à écouter les bénévoles et à répondre immédiatement aux préoccupations. Téléphonez-leur, organisez des réunions, invitez-les à passer à votre bureau, envoyez-leur des informations via les médias sociaux ou envoyez-leur des mises à jour régulières ou un bulletin d'information des bénévoles.
Les bénévoles veulent savoir qu'ils font une différence
Faites savoir à vos bénévoles comment ils font une différence.
Partagez des histoires de réussite sur vos clients et vos programmes. Informez les bénévoles des progrès accomplis vers les objectifs de votre organisation. Faites-leur voir votre travail en action grâce à des visites guidées, des présentations sur les problèmes par vos experts et en les invitant à faire des suggestions sur la façon dont votre travail peut être encore amélioré.
Les bénévoles veulent être socialement connectés
Le bénévolat est un excellent moyen pour de nombreuses personnes de socialiser, alors donnez-leur la possibilité de le faire. Devenez un entremetteur pour vous faire des amis. Si vous pensez que deux bénévoles s'entendraient bien, offrez-leur cette opportunité en leur confiant un travail particulier ensemble.
Gardez à l'esprit que les jeunes bénévoles aiment particulièrement faire du bénévolat en groupe, en particulier avec leurs groupes de travail. Rechercher activement des entreprises qui fournissent des employés programmes de bénévolat et planifier des opportunités qui fonctionnent bien pour eux.
Les bénévoles veulent apprendre quelque chose de nouveau
Quiconque est prêt à faire du bénévolat pour une organisation est susceptible d'avoir une saine curiosité et la volonté d'essayer de nouvelles choses. En effet, de nombreux bénévoles s'impliquent dans des causes simplement pour acquérir de nouvelles compétences ou sur des sujets et des problèmes intéressants.
Offrez cette opportunité. Transformer votre travail de bénévole en une mini-expérience éducative sera très apprécié par les bénévoles potentiels et entraînera probablement d'excellentes références, car vos bénévoles racontent aux autres quelle expérience formidable ils ont eue en travaillant avec eux toi.
