Selon PBP Executive Reports, 22 millions d'employés sont activement désengagés, ce qui coûte aux entreprises plus de 350 milliards de dollars par an en perte de productivité. Maintenant, votre magasin de détail ne perd peut-être pas des milliards, mais je suis sûr qu'il y a de l'argent perdu chaque mois en raison d'employés désengagés, improductifs et au moral bas - de l'argent que vous aimeriez récupérer.
Pour remonter le moral des employés, vous devez d'abord comprendre cette vérité: vous ne pouvez pas motiver les gens. Maintenant, cela peut vous surprendre. Mais la vérité est que vous ne pouvez pas motiver un employé. Vous pouvez, cependant, fournir un environnement qui stimule l'esprit et le cœur de l'employé à se motiver. C'est la raison pour laquelle nous lisons le terme « motivé » dans toutes les annonces de recherche d'employés. Le plus drôle, c'est que tout le monde est motivé. Il n'y a pas d'autre définition. Je suis sûr qu'ils essaient de dire "pas paresseux" d'une manière très polie. Mais le moral est dicté par l'entreprise et la motivation est dictée par les employés.
Avec ce fait à l'esprit, toute stratégie que vous déployez dans votre magasin de détail doit sûrement venir de ou en consultation avec les employés. S'asseoir simplement et réfléchir à une liste d'idées ou pire encore, lire un livre plein d'idées dans le vide sans la contribution des employés est une pure perte de temps. Bien qu'il y ait de bonnes idées dans ces livres (comme "1001 façons de récompenser un employé" de Bob Nelson), l'impact d'une idée dans votre magasin est basé sur vos employés et votre culture. Assurez-vous donc que toute idée que vous essayez dans votre magasin est en consultation avec vos employés.
Les millennials représentent aujourd'hui le pourcentage le plus important de la main-d'œuvre. Et la génération Z, le groupe à venir, devrait compter un à deux millions de personnes supplémentaires. Ainsi, remonter le moral prend un tout nouveau sens pour le commerçant d'aujourd'hui. Les façons dont vous avez motivé la main-d'œuvre d'autrefois n'auront peut-être pas et souvent n'auront pas le même effet sur les employés d'aujourd'hui.
Connaissez vos employés
Celui-ci peut sembler simple, mais les propriétaires de magasins sont souvent déconnectés des employés. Ils connaissent beaucoup de "faits" sur leurs employés comme l'âge et la taille de la famille, mais ils en savent très peu sur leurs goûts et dégoûts, leurs passe-temps et leurs passions. C'est savoir ces dernières choses qui remonte le moral. Comment pouvez-vous améliorer le moral ou la productivité de votre personnel si vous ne savez pas ce qui le motive?
Impliquez vos employés
Comme indiqué précédemment, ne réfléchissez pas à une liste d'idées par vous-même, impliquez les employés. Même s'il s'agit simplement de leur demander leur avis sur votre liste d'idées. Vous n'avez pas à former un comité de moral des employés. Vous pourriez créer quelque chose comme une équipe culturelle. Il s'agit d'un groupe d'employés dont le travail consiste à proposer des idées et à planifier des activités et des événements dans le magasin pour développer votre culture d'entreprise et remonter le moral. Ce groupe se concentre sur l'expérience employé et l'expérience client dans vos magasins. Ils sont les protecteurs de la culture et vous aident à vous assurer que l'expérience que vos clients reçoivent dépasse les attentes.
Être cohérent
La plus grande erreur que commettent les détaillants est de planifier un déluge d'événements pour les employés au nom de "remonter le moral". Les employés deviennent désensibilisés et voient à travers votre intrigue pour les rendre heureux. Planifiez quelque chose tous les mois au début. Engagez-vous et exécutez à un niveau que vous pouvez adapter à votre charge de travail actuelle. Ne planifiez pas trop, car si vous le faites, vous serez probablement sous-livraison, ce qui causera plus de tort au moral que de bien.
Concentrez-vous sur le repos
Le commerce de détail est un travail de montagnes russes. Une heure tu cours comme un fou à t'occuper des clients, à décharger le camion, et remettre les téléphones, et le lendemain vous vous tenez dans un magasin étrangement calme en attendant la porte de ouvrir. Ce rythme de montée et de descente est éprouvant pour un employé. Prévoyez donc des activités ou des temps de repos pour le salarié. Étant donné que la motivation vient de l'intérieur, les meilleures chances de motivation proviennent d'une position de repos et non de stress. Votre magasin peut être différent. Vous pouvez avoir un flux constant de clients et du travail à faire chaque jour. Dans ce cas, le besoin de repos est encore plus grand. Résistez à la tentation d'apporter une pizza pour le déjeuner. Au lieu de cela, envoyez les employés avec de l'argent pour acheter le leur. Vous avez quand même payé leur déjeuner, mais ils se sont éloignés du "grind" pendant 45 minutes pour se détendre et se ressourcer. Il n'y a rien de relaxant à manger dans la réserve.
Communiquer férocement
Rien ne tue plus le moral dans un magasin de détail qu'une mauvaise communication. Surtout avec les nouvelles générations qui travaillent maintenant, elles ont besoin d'informations et de communications constantes. Considérez ceci, ils vivent dans un monde plein d'informations à portée de main. À quel point est-il triste qu'un employé en sache plus sur les gros titres de la politique que sur ce qui se passe dans son propre magasin? Souvent, les propriétaires de magasins hésitent à partager des données sur les performances du magasin. C'est une erreur. Les employés doivent savoir comment fonctionne le magasin. Vous n'êtes pas obligé de partager des chiffres exacts, vous pouvez parler en pourcentages, mais ils méritent d'être connus.
Célébration constante
Célébrez vos employés. Célébrez leur vie (anniversaires ou anniversaires) et leurs performances au travail. Votre magasin doit avoir une forte culture de célébration. Autrefois, cela s'appelait la reconnaissance, mais avec l'employé d'aujourd'hui, c'est la fête. La célébration est la meilleure forme de reconnaissance et elle crée une culture « familiale » que tous les détaillants recherchent dans leur magasin. Ce qui est récompensé se répète, c'est un vieil adage que nous connaissons tous. Mais ce qui est célébré est répété par d'autres. Et c'est une forme de stimulation plus puissante chez l'employé pour lui remonter le moral.
