Les organisations à but non lucratif ont souvent du mal à acquérir et à fidéliser des donateurs de longue date. Il n'est pas rare de perdre autant de donateurs que de gagner ou de perdre autant d'argent en dons que de gagner, donnant l'impression que l'ensemble de l'effort fonctionne sur un tapis roulant: beaucoup d'efforts mais pas d'avancée.
Selon un rapport de 2019 sur les dons de bienfaisance de la société de logiciels à but non lucratif Blackbaud, la rétention des nouveaux donateurs varie de 24% à 27%. Cependant, la rétention augmente considérablement après un an, allant de 57 % à 63 % pour les donateurs qui ont donné plus d'une fois.
Convaincre les donateurs de rester avec vous pendant plus d'un an demande beaucoup de gratitude, qui peut s'exprimer de multiples façons.
Il existe de nombreuses façons évidentes de remercier les donateurs, de la lettre de remerciement obligatoire à la reconnaissance lors d'un gala. Cependant, avec l'omniprésence des plateformes de médias sociaux, le processus de remerciement des donateurs est devenu d'autant plus attrayant pour plusieurs raisons: c'est peu coûteux, vous pouvez toucher de nombreux donateurs sur ces plateformes, et dire merci est relativement facile.
Points clés à retenir
- Il est difficile de fidéliser les donateurs après un don unique, mais beaucoup de gratitude, comme des lettres de remerciement et la reconnaissance des médias sociaux, peuvent aider.
- Les médias sociaux sont un moyen populaire et peu coûteux de remercier fréquemment les donateurs.
- Les remerciements sur les réseaux sociaux peuvent faire partie d'une campagne de gratitude.
- Les remerciements sur les réseaux sociaux peuvent aider à constituer une base de donateurs fidèles.
- Dire merci via les médias sociaux ne peut pas remplacer les lettres de remerciement formelles que les donateurs utilisent pour justifier leurs dons à des fins fiscales.
Qu'est-ce qui affecte la fidélité des donateurs?
Les donateurs prennent la décision de rester fidèles à votre organisation et de redonner en se basant sur de nombreuses actions, mais trois en particulier se démarquent.
Une lettre d'accusé de réception opportune et significative
Une lettre d'accusé de réception doit être immédiate et consister en plus qu'un simple reçu. La lettre d'accusé de réception, généralement envoyée par la poste, n'est pas seulement un « gentil à faire », mais un « must do » puisque les donateurs utilisent ces lettres/reçus pour prouver à l'IRS qu'ils méritent un déduction fiscale de bienfaisance sur leurs impôts sur le revenu des particuliers.
Pour les contributions inférieures à 250 $, les donateurs peuvent utiliser un relevé bancaire ou un relevé de carte de crédit. Mais pour les dons de plus de 250 $, ils ont besoin d'une lettre officielle de l'organisme de bienfaisance indiquant le montant qu'ils ont donné et le montant déductible d'impôt. Les organismes de bienfaisance doivent fournir ces lettres rapidement.
Un rapport d'avancement
Les donateurs veulent connaître l'impact de leur don et ce qu'il a aidé à accomplir. Vos donateurs ont besoin d'entendre fréquemment de votre organisation ce que leurs dons ont rendu possible. Les médias sociaux sont un excellent moyen pour vous de rester visible tout en reconnaissant la générosité des donateurs.
Appréciation pour leur générosité
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les donateurs ne donnent pas une deuxième ou une troisième fois aux organismes de bienfaisance. Mais l'un des plus importants est le sentiment de ne pas être apprécié.
Bien que vous ayez peut-être rempli les conditions de base de l'envoi d'un accusé de réception officiel et d'un e-mail réception immédiatement après le don, les donateurs aiment être appréciés fréquemment de manière plus décontractée mais significative façons.
Les médias sociaux sont un moyen idéal de garder l'esprit des donateurs entre des communications plus formelles. Vous pouvez envoyer des messages de masse sur les réseaux sociaux à vos abonnés ou remercier un donateur spécifique. C'est simple, rapide et économique.
Bien que les médias sociaux aient leurs avantages en matière de communication avec les donateurs, ils ne doivent pas remplacer complètement la lettre d'accusé de réception ou des techniques personnelles telles que remercier les donateurs en face à face, les appels téléphoniques, les notes de remerciement manuscrites et les événements d'appréciation.
Présentez vos donateurs
Vous pouvez remercier de grands groupes de donateurs ou un donateur particulier sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram.
Pour les grands groupes, fiez-vous à votre liste de followers sur la plateforme de votre choix. Vous pouvez envoyer des photos, des vidéos et plus encore à tout le monde. Si vous collectez les identifiants des médias sociaux de vos donateurs en les demandant sur des formulaires de don, vous pouvez envoyer un remerciement à un individu ou à plusieurs personnes à la fois.
Le fait de distinguer un donateur particulier dans une publication sur les réseaux sociaux peut inciter les autres à donner. Cependant, si vous souhaitez mettre en lumière un donateur particulier sur une liste de nombreux partisans, assurez-vous d'abord de vérifier auprès de cette personne et d'obtenir la permission. Et ne postez jamais un montant de don.
Il existe d'autres façons d'inspirer d'autres donateurs par l'exemple, comme permettre sur votre reçu de don de partager le fait que certains donateurs ont donné avec leurs amis et followers. Vous pouvez fournir des boutons de médias sociaux pour cela et une déclaration telle que « Hé, je viens de faire un don à Charity X! C'est une super organisation !" Quel que soit le message que vous envoyez, assurez-vous d'inclure des phrases telles que « Grâce à vous » ou « Grâce à votre générosité ».
Pensez aux remerciements des médias sociaux dans les termes les plus larges possibles. Vous pourriez dire merci après la conclusion d'une campagne ou faire un suivi plus tard avec les résultats d'une campagne. Vous pouvez également envoyer des informations sur la manière dont les donateurs peuvent en savoir plus sur votre cause ou approfondir un problème particulier.
La meilleure stratégie à long terme pour remercier les donateurs et les encourager à rester dans votre communauté à but non lucratif consiste à partager constamment des informations pratiques, utiles et précieuses.
En connectant vos donateurs à d'autres ressources qu'ils peuvent trouver précieuses, en partageant des informations utiles et en fournissant des conseils et du contenu utiles, vous leur montrez que vous les écoutez et les comprenez. En retour, ils peuvent dialoguer avec vous sur les réseaux sociaux et partager vos publications avec leurs réseaux.
Tous ces messages, des remerciements aux rapports d'avancement en passant par les informations utiles, peuvent être des points de contact. Plus il y a de points de contact avec un donateur, plus la relation avec lui est profonde et plus il est probable qu'il restera avec vous. Certaines des raisons les plus sérieuses données par les donateurs pour ne pas rester avec un organisme de bienfaisance comprennent une mauvaise communication, l'absence de rétroaction sur les résultats et le manque d'appréciation.
Republiez le contenu de vos donateurs
Faites une liste de vos donateurs, entreprises commanditaires, bailleurs de fonds et principaux soutiens sur diverses plateformes sociales. Configurez également des alertes Google pour cette même liste de personnes et leurs entreprises afin de rester au courant des actualités les concernant.
Surveillez leurs tweets, articles de blog et actualités et partagez leur contenu sur vos canaux de médias sociaux. En montrant que vous faites attention et en reconnaissant leurs autres réalisations, au-delà du simple don à votre organisation, vous établirez de meilleures relations avec ces donateurs. Au cours du processus, vous en apprendrez également plus sur eux, ce qui est toujours une stratégie de collecte de fonds efficace.
Faire des vidéos "Merci"
Presque toutes les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et TikTok facilitent le partage de vidéos. Par exemple, vous et votre personnel ou vos bénévoles pouvez faire une courte vidéo de remerciement pour les dons après ou même pendant une campagne en utilisant uniquement votre smartphone.
Envisagez d'offrir à vos donateurs un accès exclusif à vos hauts fonctionnaires grâce à la diffusion en direct sur Facebook. Ou offrez un aperçu en direct des coulisses d'un événement ou d'un programme.
Utilisez la fonctionnalité "histoires" disponible sur la plupart des plateformes de médias sociaux pour créer des récits engageants sur les personnes ou les animaux que vos donateurs aident. Bien que ces histoires soient courtes et généralement temporaires, elles peuvent donner aux téléspectateurs des récits francs à partir de perspectives inhabituelles pour les connecter avec votre organisation et ses personnes ou animaux.
Rendez-vous accessible
Il peut n'y avoir rien de pire pour un donateur que de donner de l'argent à une cause et de ne recevoir aucune rétroaction par la suite. Voici quelques mesures proactives que vous pouvez prendre pour éviter cette situation:
- Envoyez rapidement cette lettre de remerciement, puis interagissez fréquemment sur les réseaux sociaux pour faire sentir aux donateurs qu'ils sont importants pour votre organisation.
- Créez une culture en ligne transparente où les donateurs et les autres membres de votre communauté en ligne peuvent poser des questions et exprimer leurs opinions.
- Répondez aux questions et aux commentaires quand et comment ils arrivent, et n'hésitez pas à participer aux débats et aux conversations sur vos réseaux sociaux. Intervenez le cas échéant ou dirigez les personnes hors ligne pour répondre davantage à leurs préoccupations.
- Répondre rapidement aux réclamations. Utiliser les principes de bon service client et voir la satisfaction des donateurs monter en flèche.
Organisez une campagne de gratitude
Vous pouvez mettre en place une campagne de gratitude pour toute campagne de financement. Il s'agit simplement d'un groupe ciblé de messages envoyés aux donateurs pour les maintenir engagés après leurs dons. La campagne doit être multicanal, utilisant tous les outils disponibles, du courrier électronique aux médias sociaux et même au publipostage.
Votre campagne de gratitude pourrait être un effort de plusieurs jours avec des publications, des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux. Certains organismes de bienfaisance ont mené des campagnes de 14 ou 30 jours. Ou cela peut être deux fois par semaine pendant une certaine période de temps.
Utiliser divers formats et approches. Mettre en avant des personnes ou des animaux qui ont bénéficié d'une campagne de financement apportent des ressources supplémentaires pour un profond plonger dans le problème en question ou présenter des bénévoles qui ont apporté une grande contribution à l'organisation succès.
Connecter les donateurs entre eux
Créez un groupe de médias sociaux exclusif pour vos donateurs, en particulier ceux qui participent à une campagne entre pairs pour soutenir votre cause.
Créer un groupe comme celui-ci pour les donateurs qui collectent également des fonds en votre nom est particulièrement gratifiant car ils peuvent ensuite partager les meilleures pratiques, les idées et donner leur avis sur les campagnes des autres. Les donateurs sont aussi des personnes, et ils ont leurs propres carrières et intérêts professionnels. Les aider à progresser et à développer leurs réseaux est un moyen fantastique de remercier.
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la meilleure méthode pour remercier les donateurs?
Les meilleures façons de remercier les donateurs sont par une lettre ou une note envoyée par la poste ou personnellement par un appel téléphonique ou une visite en personne. Ces méthodes sont les plus susceptibles d'affecter les dons futurs. Les médias sociaux peuvent être un complément important à ces méthodes et vous aider à rester en contact plus fréquemment avec les donateurs.
Que devez-vous dire lorsque vous remerciez les donateurs?
Parlez du donateur, pas de vous ou de votre organisation. Dites « merci » fréquemment et utilisez des expressions telles que « grâce à votre générosité » et « vous avez rendu cela possible ». Donnez des exemples de personnes ou d'animaux réels qu'un donateur a aidés.
