Le temps de transaction est important pour les acheteurs et les vendeurs eBay. Les vendeurs qui ne livrent pas les articles dans les délais peuvent voir leur retour glissement et les ventes futures affectées en conséquence. Les acheteurs qui ne parviennent pas à payer en temps opportun risque également d'avoir leurs commentaires, ainsi que l'article, car un vendeur qui doit attendre peut choisir de vendre un article à quelqu'un d'autre entre-temps.
Gardez vos commentaires et votre santé mentale intacts en expédiant ou en payant rapidement. Bien que parfois les délais indiqués dans descriptions d'articles peut aider à clarifier les obligations des deux parties, si vous suivez ces directives approximatives, vous éviterez toujours de contrarier votre partenaire commercial.
Pour les vendeurs
- Avertir immédiatement lorsque le paiement est reçu
- Expédier sous trois jours
- Essayez d'assurer la livraison dans les deux semaines
Une bonne règle de base pour les vendeurs est que vous devez être prêt à expédier dans les trois jours suivant la clôture d'une enchère pour garantir une livraison dans les deux semaines. Les acheteurs en ligne avertis dans le monde du commerce électronique d'aujourd'hui ne sont pas prêts à attendre plus de deux semaines pour qu'un article arrive, et dans la plupart des cas, les acheteurs commencent à s'inquiéter s'ils attendent plus de sept à dix jours. Ainsi, lorsque vous recevez un paiement,
Les attentes rapides des acheteurs ne sont pas injustes. Dans le marché actuel, presque tous les services d'expédition standard peuvent traverser un pays en une semaine et aller n'importe où dans le monde en deux. Les pratiques commerciales standard dans l'industrie en ligne consistent à expédier dans les 24 à 48 heures, et les services d'expédition premium comme UPS 2nd Day Air ou United States Postal Service Priority Mail promettent généralement une livraison internationale rapide sans substantiellement plus élevé frais. En bref, les acheteurs en ligne d'aujourd'hui s'attendent à un service la même semaine.
N'oubliez pas que les acheteurs qui n'ont jamais fait affaire avec vous auparavant vous ont fait confiance en fonction de vos commentaires et de l'annonce en question. De leur point de vue, rien ne garantit qu'ils recevront ce qu'ils ont acheté, et ils attendent donc avec impatience leur article dans l'espoir que tout se passe bien. Les décevoir, c'est inviter au mieux des commentaires neutres ou négatifs, ou faire face à des enquêtes pour fraude ou des litiges de carte de crédit au pire.
Pour les acheteurs
- Avertir dans les 24 heures
- Payez dans les 48 heures si vous utilisez PayPal
- Envoyez les paiements papier pour qu'ils arrivent dans les dix jours ouvrables
Acheteurs, méfiez-vous: les vendeurs ne sont pas prêts à attendre indéfiniment pour être payés. Bien que vous ayez remporté une enchère, vous n'avez pas rempli votre obligation contractuelle avec le vendeur tant que vous n'avez pas effectué le paiement.
Malheureusement, comme de nombreux vendeurs le savent, les acheteurs eBay se livrent à un certain nombre de pratiques qui rendent la vie très difficile aux vendeurs. Certains acheteurs enchérissent sans avoir les fonds nécessaires pour conclure la transaction, simplement dans l'espoir qu'ils finiront par le faire. D'autres acheteurs ne prennent pas les enchères au sérieux et remportent des enchères sans jamais avoir l'intention de les payer. Pourtant, d'autres sont tout simplement lents, oubliant leur enchère après l'avoir faite et ne réalisant pas jusqu'à ce qu'ils vérifient leurs e-mails quelques jours plus tard qu'un paiement est dû.
Dans tous les cas, dans lequel vous ne pouvez pas payer immédiatement par Pay Pal à la clôture des enchères, vous devez vous efforcer de contacter votre vendeur dans les 24 heures pour lui faire comprendre que vous avez bien l'intention de payer. Ensuite, suivez rapidement. Si vous ne le faites pas, vous pourriez recevoir des commentaires négatifs et un vendeur pourrait demander à eBay de lui rembourser les frais de vente de l'enchère. eBay surveille et peut suspendre les acheteurs dont les partenaires commerciaux demandent à plusieurs reprises le remboursement des frais.
Plusieurs options s'offrent aux acheteurs ou aux vendeurs qui en ont assez d'attendre que leur partenaire commercial soit performant. Si vous vous trouvez dans une telle situation, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Pour les vendeurs en attente d'acheteurs
- Vous devez attendre au moins sept jours pour commencer le processus de réclamation
- Vous devez commencer le processus de réclamation dans les 45 jours
Si votre enchère est fermée depuis longtemps et que votre acheteur n'a toujours pas payé, visitez la page de traitement des objets non payés d'eBay pour commencer le processus de remboursement de vos frais. Notez que le processus lui-même prend du temps car après avoir déposé votre demande, eBay tentera de contacter directement l'acheteur pour résoudre la situation.
Que l'acheteur finisse par payer ou non, si vous avez l'impression d'avoir eu une mauvaise expérience avec un acheteur, toujours n'hésitez pas à laisser des commentaires négatifs pour informer pleinement les autres membres d'eBay (et les futurs échanges de la personne les partenaires).
Pour les acheteurs en attente de vendeurs
- Essayez d'abord de contacter le vendeur
- Vous devez attendre au moins dix jours pour commencer le processus de réclamation
- Envisagez également de déposer un litige de carte de crédit après 30 jours
Si vous avez payé un article mais que vous ne l'avez pas encore reçu plusieurs jours ou même plusieurs semaines plus tard, et que vous avez contacté votre vendeur pour tenter de résoudre la situation en vain, il est peut-être temps de déposer un litige. Le processus Objet non reçu ou non conforme à la description est conçu pour vous aider à informer eBay lorsqu'un vendeur n'a pas livré.
Une fois qu'un litige est lancé, eBay tentera de contacter votre vendeur pour l'informer que vous avez déposé une réclamation. eBay servira alors de médiateur entre l'acheteur et le vendeur pour tenter de résoudre le litige. Ce processus peut durer jusqu'à 90 jours, au cours desquels vous pouvez soit informer eBay que le vendeur est venu à travers et le différend a été rendu sans objet, ou transmettre la réclamation à l'équipe de confiance et de sécurité pour plus de détails. action.
Étant donné qu'eBay n'est pas un organisme chargé de l'application de la loi et n'a aucune compétence sur les ressources financières autres que les siennes, vous voudrez peut-être déposer une contestation auprès de l'émetteur de votre carte de crédit si, après les 30 premiers jours du processus de contestation, vous vous trouvez insatisfait. Gardez à l'esprit que vous devez informer l'émetteur de votre carte de votre litige par écrit dans les 60 jours suivant votre paiement pour être protégé.
Une fois la situation résolue, bonne ou mauvaise, assurez-vous de poster des commentaires sur votre expérience afin que les autres membres d'eBay soient pleinement informés lors de l'achat auprès du vendeur en question.
