Le soutien que les franchiseurs fournissent aux franchisés varie. Généralement, le niveau de soutien dépend de l'industrie, de la taille du franchiseur, des capacités financières de la société mère, de la culture de le système de franchise, et les classes de franchises proposées par le franchiseur. L'assistance est limitée aux conditions spécifiées dans le contrat. Un franchiseur est uniquement tenu de fournir le soutien et les services soulignés dans ses accords de développement et de franchise.
Contrats de franchise
Après avoir examiné un contrat de franchise, vous souhaiterez peut-être (ou serez invité par vos conseillers juridiques) à négocier des modifications. Cependant, les accords de franchise sont généralement bien rédigés, de sorte que les possibilités d'imposer des modifications aux conditions sont généralement limitées. Avant de signer un contrat de franchise, il est essentiel de le lire et de vous assurer que vous comprenez quel soutien vous sera fourni. De même, il est également sage de parler à d'autres franchisés pour savoir à quel point le franchiseur soutient leur expérience.
En règle générale, vous ne devez jamais vous attendre à recevoir plus de soutien que ce qui est contenu dans les accords écrits. Bien que le soutien à la franchise varie d'une entreprise à l'autre et d'un contrat à l'autre, dans la plupart des systèmes de franchise, il y a certaines choses communes que vous pouvez attendre des franchiseurs dans le cadre de leur accord.
Sélection et développement du site
Le choix d'un emplacement est l'un des éléments les plus importants pour le succès de votre entreprise. La plupart des franchiseurs partageront leurs préférences de localisation et demanderont souvent des informations sur les coûts associés aux sites que vous envisagez avant de donner leur approbation. À partir de là, vous devrez développer votre emplacement pour répondre aux exigences et aux normes du franchiseur, y compris l'aménagement, la décoration, la signalisation, le mobilier, les luminaires et l'équipement.
Une fois le plan du site approuvé, il vous incombera de construire l'emplacement selon les normes du franchiseur et de respecter les codes du bâtiment locaux. Généralement, le franchiseur vous fournira une liste de sources pour l'équipement, la décoration et les autres articles que vous devrez acheter, et souvent, les sources de ce matériel seront limitées. Avant d'ouvrir votre entreprise, vous aurez généralement besoin de l'approbation du franchiseur pour que le développement de votre emplacement réponde à ses normes.
Formation initiale
La durée et les détails de la formation seront probablement inclus dans le document d'information que le franchiseur vous fournira avant la signature de votre contrat de franchise. La formation en franchise comprend généralement à la fois un apprentissage en classe et en cours d'emploi. Bien que la plupart des franchiseurs dispensent une formation initiale à leur siège social, ils peuvent souvent disposer d'autres installations de formation. Souvent, le franchiseur enverra également des membres de son personnel pour aider à former les employés et aider à l'ouverture de l'emplacement.
De plus en plus, les franchiseurs proposent également des modules de pré-formation hébergés sur leur Intranet, ou ils demandent aux franchisés de suivre des cours et des certifications dispensés par des tiers. Bien que le coût de la formation soit généralement inclus dans vos frais de franchise, il sera généralement à votre charge pour payer tous les frais de voyage, d'hôtel, de nourriture et autres frais pour vous, votre direction et votre personnel pendant votre participation entraînement.
Formation du formateur
Ce sera un avantage majeur pour vous si le franchiseur vous permet d'amener les membres de votre direction et vos employés clés à la formation initiale, et la plupart des franchiseurs vous permettront de le faire. Cependant, comme pour tous les autres niveaux de soutien, il est important que vous confirmiez à l'avance qui vous serez autorisé à amener à la formation.
Un domaine d'importance croissante est la façon dont le franchiseur vous offre une formation sur la façon de fournir continuellement une formation à votre personnel. Si vous envisagez de confier à l'un de vos cadres le rôle de formateur pour votre personnel et que votre contrat de franchise ne prévoir un programme de formation des formateurs, vous devez demander à votre franchiseur d'offrir cette formation à votre équipe de direction équipe.
N'oubliez pas que la plupart des franchiseurs comprennent l'importance de votre formation et chercheront à savoir si vous prenez la formation au sérieux. Il s'agit d'une question si importante pour la plupart des franchiseurs que votre contrat de franchise permettra probablement au franchiseur de mettre fin à la relation si vous ne terminez pas la formation à sa satisfaction.
Répondre aux normes de la marque
Les franchisés sont des hommes d'affaires indépendants opérant en vertu d'une licence qui les oblige à respecter les normes du franchiseur. En tant que tel, vous devrez exploiter votre entreprise pour répondre aux normes, procédures et exigences de la marque contenues dans le manuels d'exploitation du système de franchise et d'autres informations standard de la marque. À l'exception du respect des exigences standard de la marque telles que le code vestimentaire, la couleur des cheveux, les tatouages, le piercing, langue, etc., il n'y aura généralement pas d'exigences en matière de ressources humaines imposées à votre entreprise par le franchiseur,
Le rôle du consultant d'assistance sur le terrain du franchiseur
La plupart des systèmes de franchise fourniront un consultant de soutien sur le terrain, dont le rôle est généralement d'aider les franchisés à améliorer la performance de leur entreprise et s'assurent également qu'ils exploitent leur entreprise en fonction de la marque normes. Votre consultant de terrain n'est pas votre superviseur, ni le superviseur de votre personnel. Ils sont votre principale source de soutien de la part du franchiseur, et vous devriez prendre le temps de les rencontrer en personne et non simplement les faire rencontrer votre équipe de direction.
Dans d'autres domaines, y compris la chaîne d'approvisionnement, le soutien marketing, la formation à la gestion des remplacements, les nouveaux produits et services, etc., le franchiseur fournira généralement ce soutien de leur personnel du siège. De plus en plus de franchiseurs intègrent dans leur système de support un Intranet où vous pourrez également communiquer avec d'autres franchisés dans le système, pour obtenir des conseils et des conseils directement de vos collègues franchisés.
La plupart des franchiseurs organisent des réunions et conventions régionales ou systémiques. En plus de vous permettre de rencontrer directement la direction et le personnel du système de franchise et les autres franchisés et vendeurs, il s'agit généralement de l'un des lieux les plus importants pour le franchiseur pour transmettre de nouvelles informations et formations. Il est très avantageux de profiter de ces réunions régionales et du système lorsqu'elles sont offertes.
Marketing et publicité
Vous pouvez généralement vous attendre à une aide à l'introduction sur le marché et à des conseils d'ouverture de la part du franchiseur sur le type de marketing et de publicité que vous devez utiliser lorsque vous ouvrez votre entreprise pour la première fois. Pendant la durée de votre franchise, vous devrez probablement faire de la publicité localement ou collectivement avec d'autres franchisés et des emplacements appartenant à l'entreprise dans votre zone de marché.
La plupart des franchiseurs exigeront également que vous contribuiez à un système de publicité ou fonds de marque qui serviront à soutenir les programmes de commercialisation du système. Le montant minimum que vous devrez investir dans le marketing et la publicité sera précisé dans votre document d'information et votre accord.
Lorsque vous exploitez une entreprise indépendante, vous le faites tout en partageant une marque avec le franchiseur et d'autres franchisés. Pour cette raison, la façon dont vous faites de la publicité est importante pour le franchiseur et les autres franchisés. En règle générale, cela signifie que vous n'êtes pas libre de développer et d'utiliser des supports publicitaires ou marketing qui n'ont pas été examinés et approuvés au préalable par le franchiseur. La plupart des systèmes de franchise vous fourniront une méthode pour soumettre les documents marketing que vous produisez indépendamment pour leur approbation.
