Chaque entreprise utilisant les médias sociaux a besoin d'un plan de médias sociaux. Sans un, votre entreprise perd juste son temps. Embaucheriez-vous vraiment quelqu'un pour concevoir et construire une magnifique enseigne pour votre entreprise, puis la coller quelque part sur une autoroute au hasard? C'est ce que vous faites lorsque vous diffusez des messages dispersés sur les réseaux sociaux. Comme tout autre média, utiliser les médias sociaux pour entrer en contact avec vos clients et les persuader d'agir nécessite un plan et le temps et l'argent nécessaires pour le mettre en œuvre.
Heureusement, vous n'avez pas besoin de savoir comment utiliser quatorze plateformes de médias sociaux différentes pour créer un plan de médias sociaux, ou de réserver plusieurs jours. Tout ce que vous avez à faire est de prendre cinq décisions et de les suivre.
- Quel réseau social correspond le mieux à votre entreprise ?
- Quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux ?
- Comment mesurerez-vous le succès de votre plan de médias sociaux ?
- Quel est le budget de votre plan social media ?
- Qui va mettre en œuvre le plan de médias sociaux de votre petite entreprise ?
Lisez la suite pour savoir comment appliquer ces décisions à votre propre petite entreprise et créer un plan de médias sociaux qui vous permettra d'atteindre vos objectifs et d'atteindre vos clients.
Quel réseau social correspond le mieux à votre entreprise?
L'un des meilleurs conseils que j'aie jamais entendus sur l'utilisation des médias sociaux pour les entreprises vient d'Anita Campbell de Tendances des petites entreprises. Les petites entreprises, a-t-elle dit, n'ont pas la capacité d'utiliser correctement plusieurs médias sociaux pour les affaires, il est donc important de se concentrer sur l'utilisation d'un ou deux et d'apprendre à bien les utiliser. C'est la première étape de votre plan de médias sociaux.
Quel ou quels médias sociaux devriez-vous choisir?
C'est facile. Ceux que votre marché cible utilise.
Vous voyez, différents médias sociaux attirent différents publics. LinkedIn, par exemple, est le plus grand réseau de professionnels et Linkedin est le principal canal de médias sociaux pour les spécialistes du marketing B2B (OmnicoreAgency.com); Instagram est principalement utilisé par les jeunes de 18 à 34 ans (Statistique); Les utilisateurs de Pinterest sont majoritairement des femmes (représentant 81% des utilisateurs en 2018 (OmnicoreAgency.com). Facebook et Twitter ont tous deux une base d'utilisateurs beaucoup plus également répartie entre les sexes, bien que Twitter ait un pourcentage beaucoup plus élevé d'utilisateurs universitaires et que les utilisateurs de Twitter soient généralement plus jeunes (Blog sur le marketing numérique de Pixel Fish).
Donc, tout ce que vous avez à faire pour choisir les « bons » médias sociaux pour votre entreprise est de découvrir ceux que votre marché cible utilise.
Comment savoir quels médias sociaux vos clients utilisent
Une façon de savoir quels médias sociaux vos clients et/ou clients potentiels utilisent est de leur demander. Il est assez facile de créer une petite enquête que vous pouvez utiliser dans votre magasin et partout où vos clients se retrouvent pour collecter des données. Si votre site Web reçoit beaucoup de trafic, vous pouvez en créer un en ligne. SurveyMonkey est un outil que vous pouvez utiliser pour créer des sondages en ligne. Incitez les gens à participer avec un tirage au sort ou tout autre avantage tangible.
Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne. L'un des moyens les plus rapides consiste à utiliser un site tel que Coup d'oeil si la personne est aux États-Unis; entrez le prénom, le nom et le lieu (état) d'une personne et PeekYou compilera un rapport de sa présence en ligne. Vous pouvez voir quels réseaux sociaux ils utilisent gratuitement. Une autre façon est de faire une recherche d'image Google pour la personne; cliquez sur l'image de la personne, puis cliquez sur la page. Habituellement, il s'agira d'une photo de profil de réseau social que vous pourrez ensuite utiliser pour suivre d'autres réseaux sociaux que la personne utilise. Souvent, par exemple, les gens utilisent le même nom d'utilisateur pour tous leurs comptes, donc une fois que vous obtenez le nom d'utilisateur, il est facile de les trouver.
Étape 1 de votre plan de médias sociaux : Une fois que vous savez où ils se trouvent, soyez impitoyable: vous n'utiliserez que les deux premiers. Si les médias sociaux que vous avez choisis sont nouveaux pour vous, vous devez réserver du temps pour jouer avec eux et apprendre à les connaître avant de faire quoi que ce soit d'autre (idéalement en créant et en utilisant un compte personnel plutôt que n'importe quel compte que vous allez utiliser pour votre entreprise, afin de ne pas empoisonner accidentellement le Bien).
Quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux?
Maintenant que vous avez décidé quels médias sociaux vous allez utiliser, vous devez décider quel est le but de votre présence. Pour les entreprises, les médias sociaux peuvent être utilisés aux mêmes fins que tout autre canal de marketing; c'est la façon dont l'objectif est poursuivi qui est différent; pas le but lui-même. Vous pouvez, par exemple, utiliser les réseaux sociaux pour:
- Augmentez vos références ou prospects
- Construisez votre bouche à oreille
- Augmenter les ventes de produits
- Se faire connaître en tant qu'expert ou leader d'opinion
- Générez du trafic vers votre site Web ou blog
- Développer de nouveaux produits ou services
- Fournir service client
En d'autres termes, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour poursuivre et atteindre n'importe quel objectif commercial traditionnel auquel vous pouvez penser. L'astuce, comme vous le verrez dans le prochain point de décision, est de vous assurer que vous avez choisi un objectif que vous pouvez mesurer.
L'autre astuce consiste à ne choisir qu'un ou deux objectifs et à s'assurer qu'ils sont complémentaires. L'utilisation des médias sociaux pour fournir un service client, par exemple, nécessite une mise en œuvre très différente de l'utilisation des médias sociaux pour générer du trafic vers un site Web ou un blog. Fournir un excellent service client, cependant, peut être un objectif qui cadre bien avec le développement d'un nouveau produit ou service si vous êtes en mesure de développer ce niveau d'engagement de la part de vos utilisateurs.
Rappelez-vous, pour l'instant, un ou deux buts suffisent. Vous devez être concentré pour être en mesure d'exécuter systématiquement votre plan de médias sociaux. D'autres buts/bonnes choses peuvent arriver accidentellement, mais les courses ne sont pas gagnées par des gens qui se promènent.
Conseils pour l'établissement d'objectifs sur les réseaux sociaux
Comme toujours lors de la définition d'objectifs, vos objectifs sur les réseaux sociaux doivent être pertinents, réalisables et réalisables.
Et enfin, ne vous fixez pas d'objectifs stupides sur les réseaux sociaux. Vos objectifs en matière de médias sociaux doivent avoir une relation démontrable avec votre stratégie commerciale. Je ne peux pas vous dire combien d'entreprises me régalent fièrement de leurs histoires de succès sur les réseaux sociaux - puis révèlent que leur succès sur les réseaux sociaux n'est que... Bien... sociale. Obtenir 1 173 000 likes sur Facebook ou 800 000 followers sur Twitter, c'est bien, mais en tant qu'objectif commercial, c'est tout simplement idiot. Quelle est la valeur d'un fan Facebook? Zéro - à moins que vous ne puissiez prouver qu'il ou elle achète réellement quelque chose.
Étape 2 de votre plan de médias sociaux : Pense. Prioriser. Notez vos objectifs sur les réseaux sociaux. Rendez-les aussi précis que possible. Non pas "Purple Duds obtiendra de nouveaux clients", mais "Purple Duds augmentera les ventes de nouveaux clients de 30% au cours des six prochains mois".
Voir Définition d'objectifs: Votre guide pour définir des objectifs pour plus d'aide sur la définition d'objectifs.
Comment allez-vous mesurer le succès de votre plan de médias sociaux?
C'est une étape que les propriétaires de petites entreprises omettent souvent lorsqu'ils essaient de créer un plan de médias sociaux, mais c'est l'une des plus importantes.
En règle générale, le succès des médias sociaux doit être mesuré selon le même critère que tout autre effort de marketing; coût et retour sur investissement (ROI). C'est pourquoi il est si important que vous choisissiez des objectifs de médias sociaux que vous puissiez mesurer.
Pour faciliter la mesure du retour sur investissement de vos réseaux sociaux, votre petite entreprise a besoin d'un site Web. (Avoir un site Web d'entreprise donne également une destination à vos abonnés sur les réseaux sociaux; en un sens, il fonctionne comme un portail pour votre entreprise.)
Une fois que vous avez un site Web (ou des sites), vous pouvez utiliser Google Analytics, un outil gratuit qui vous permet de suivre et d'analyser diverses données d'applications de sites Web, mobiles et de médias sociaux. L'utilisation de la fonctionnalité d'objectifs dans Google Analytics permet de voir facilement si et comment les objectifs d'engagement de votre site sont atteints, par exemple. (Notez qu'il existe d'autres outils que vous pourriez utiliser.)
Une chose que vous voudrez peut-être faire est d'utiliser les informations recueillies pour comparer les résultats entre les canaux de commercialisation. En d'autres termes, pour voir, si vous utilisez Facebook et YouTube pour essayer d'atteindre le même objectif marketing, lequel offre le meilleur rapport qualité-prix - comme vous le feriez si vous mesuriez le retour sur investissement de campagnes marketing utilisant des médias traditionnels, par exemple en comparant le retour sur investissement d'une campagne de spots publicitaires sur la télévision par câble avec une série de journaux les publicités.
Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer votre succès? Dans une enquête de Le manifeste en 2018, 20 % des propriétaires d'entreprise ont déclaré que l'engagement était la mesure la plus importante, tandis que 19 % ont choisi la croissance de l'audience. Parmi les autres mesures importantes pour les propriétaires et les gestionnaires de petites entreprises, citons les clics vers le site Web à 16 %, les prospects ou les conversions à 15 %, le nombre de publications à 13 % et la portée à 12 %.
Étape 3 de votre plan de médias sociaux:Mettre en place/créer un site web d'entreprise si vous n'en avez pas et installez le ou les outils que vous allez utiliser pour mesurer vos objectifs sur les réseaux sociaux. Utilisez-les religieusement une fois que vous commencez à mettre en œuvre votre plan de médias sociaux.
Quel est le budget de votre plan de médias sociaux?
Cinquante pour cent des PME dépensent moins de 300 $ par mois en marketing en ligne, tandis que 47 % des propriétaires de petites entreprises gèrent eux-mêmes leurs efforts de marketing (Couronne bleue).
Non pas que l'une ou l'autre de ces choses soit une bonne idée. Ne fais pas d'erreur; il n'y a pas de cadeaux quand il s'agit de médias sociaux pour les entreprises. La portée organique diminue régulièrement et si vous souhaitez développer une présence sur les réseaux sociaux pour votre petite entreprise, vous dépenserez de l'argent pour que quelqu'un d'autre le fasse ou vous dépenserez de l'argent pour que vous le fassiez il.
Même si vous pensez que vous le faites gratuitement parce que l'utilisation de Twitter, Facebook ou Pinterest est gratuite et il y a toutes sortes d'outils gratuits pour faciliter et/ou améliorer l'utilisation des médias sociaux, vous ne l'êtes pas, car votre temps vaut de l'argent, aussi.
Vous avez donc besoin d'un budget de médias sociaux. Combien? Eh bien, espérons-le, vous avez déjà un budget marketing pour votre petite entreprise, donc votre budget pour votre plan de médias sociaux sera un pourcentage de celui-ci.
Je ne recommande pas aux petites entreprises d'utiliser uniquement les médias sociaux pour se commercialiser. J'insiste sur ce point parce que les petites entreprises ont tendance à s'accrocher à tout ce qui est étiqueté comme "gratuit" et il y a eu beaucoup de bruit sur la façon dont marketing des médias sociaux peut être une alternative peu coûteuse à la publicité traditionnelle.
Ton commercialisation des petites entreprises doit toujours être composé d'un mix marketing car il n'y a pas de canal marketing unique qui atteindra tous les clients ou clients potentiels de votre petite entreprise.
Une autre partie de votre mix marketing que vous devez inclure dans votre budget marketing est le site Web de votre entreprise, car utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre petite entreprise sans avoir de site Web, c'est comme essayer de faire courir un cheval dans une course sans jockey.
Que devriez-vous utiliser d'autre pour commercialiser votre petite entreprise?
Le reste du mix marketing dépend, en grande partie, de votre marché cible. Si, par exemple, vous vendez des applications basées sur Internet à des types jeunes, avertis et vivant sur le Net, la publicité en ligne pourrait représenter l'essentiel de votre budget. Si, d'autre part, vous vendez des produits de prévention des chutes aux personnes âgées et aux personnes d'âge moyen préoccupées par les parents âgés, certains spots radio et télé pourraient constituer votre gros budget marketing.
Mon conseil général? Choisissez le montant d'argent que vous êtes à l'aise de dépenser pour le marketing, puis doublez-le. Je n'ai pas encore rencontré le propriétaire d'une petite entreprise qui dépense à peu près ce qu'il devrait dépenser en marketing!
Étape 4 de votre plan de médias sociaux : Passez en revue votre plan marketing (et votre budget marketing) et intégrez-y votre plan de médias sociaux.
Vous n'avez pas de plan marketing? La rédaction du plan de marketing vous guidera tout au long du processus.
Qui va mettre en œuvre le plan de médias sociaux de votre petite entreprise?
Avant de me dire que vous allez mettre en œuvre vous-même le plan de médias sociaux de votre petite entreprise, dites-moi combien d'heures libres vous avez par semaine. Euh hein. Je le pensais.
Dans une présentation donnée lors d'une Sommet sur la réussite des médias sociaux, Anita Campbell de Tendances des petites entreprises a déclaré qu'elle passait 15 minutes par jour du lundi au vendredi pour surveiller, commenter et mettre à jour les médias sociaux qu'elle utilise et encore deux heures une fois par semaine pour mettre à jour le blog de l'entreprise. C'est trois heures et 15 minutes par semaine.
De plus, a-t-elle ajouté, vous devriez prévoir sept à dix heures pour la phase d'apprentissage initiale de chaque média social. plate-forme avec laquelle vous décidez de travailler et sachez que toute campagne de médias sociaux que vous entreprenez nécessitera des rafales supplémentaires de temps.
Même si vous avez ou pouvez libérer ces heures maintenant, pouvez-vous le faire la semaine prochaine? Le mois prochain? Toute l'année? Chaque plate-forme de médias sociaux est encombrée de profils abandonnés.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser vous-même les médias sociaux pour les affaires et mettre en œuvre votre propre plan de médias sociaux. C'est juste que si vous envisagez de le faire, vous devez être conscient des exigences de temps et de cohérence.
Il existe un nombre toujours croissant d'outils qui peuvent être utilisés pour automatiser vos publications sur les réseaux sociaux, mais créer des publications et les mettre à goutte prend encore du temps.
Certaines entreprises contournent ce problème en affectant divers membres du personnel à la gestion de leurs médias sociaux. Si vous faites cela, rappelez-vous que le coût du personnel qui utilise les médias sociaux n'est pas seulement leur salaire ou salaire, mais le coût de tout ce qu'ils auraient pu faire d'autre pendant le temps qu'ils consacrent maintenant à surveiller, commenter et affectation.
Si vous n'avez pas de personnel à affecter, il est facile d'embaucher quelqu'un pour mettre en œuvre votre plan de médias sociaux et gérer les efforts de votre petite entreprise sur les médias sociaux. Si vous n'avez pas le temps maintenant ou pensez que vous ne le ferez pas plus tard, c'est la voie vers le succès des médias sociaux que vous devriez emprunter. Des efforts incomplets ou amateurs sur les réseaux sociaux peuvent nuire à votre petite entreprise.
Étape 5 de votre plan de médias sociaux : Réfléchissez sérieusement à vos engagements en matière de temps et décidez si vous souhaitez ou non assumer personnellement la tâche de mettre en œuvre votre plan de médias sociaux pour votre entreprise. Si la réponse est "Oui", vous serez le seul à le faire, revenez à votre première décision concernant les médias sociaux que vous allez utiliser, choisissez-en un et commencez à vous familiariser avec son fonctionnement. Une fois que vous savez cela, vous serez prêt à commencer à comprendre comment utiliser ces médias sociaux pour atteindre les objectifs que vous avez définis pour votre plan de médias sociaux.
Si la réponse est "Non", alors il est temps de lancer la recherche pour trouver une personne ou une entreprise qui sera en mesure de mettre en œuvre efficacement votre plan de médias sociaux pour vous.
