Tôt ou tard, chaque membre d'eBay voudra contacter un autre membre d'eBay pour une raison ou une autre.
Peut-être qu'une transaction a mal tourné, laissant une ou les deux parties insatisfaites, ou il y a un autre mauvaise situation. Ou, un acheteur peut vouloir demander à un vendeur une liste avant d'acheter. Les acheteurs peuvent également avoir des questions sur un article qu'ils ont acheté.
Un vendeur peut également souhaiter demander à un acheteur non-paiement. Ou, un vendeur peut souhaiter informer un acheteur du statut de l'expédition ou d'autres détails de la transaction.
Chaque membre d'eBay sait qu'eBay collecte des informations personnelles, notamment un numéro de téléphone, une adresse e-mail et une adresse postale lorsqu'une personne rejoint la communauté eBay. Il est donc naturel de supposer que vous pouvez utiliser une ou plusieurs de ces méthodes pour contacter des partenaires commerciaux ou des partenaires commerciaux potentiels.
Bien que vous puissiez certainement contacter d'autres membres, il existe des limites et des mises en garde que vous devez connaître avant de décider de prendre contact avec quelqu'un. Avant de contacter d'autres membres eBay, voici ce que vous devez savoir.
Partenaires commerciaux vs. Autres membres eBay
eBay vous fournira les coordonnées réelles d'un membre (c'est-à-dire son numéro de téléphone et son adresse e-mail) seulement si vous avez fait affaire avec eux -- si vous leur avez acheté ou vendu. Ces informations doivent être utilisées exclusivement pour la communication liée à la transaction. D'autres utilisations de ces informations enfreignent les règles d'eBay.
eBay utilise un système de transfert de courrier pour les demandes générales. Les membres demandent à eBay de transférer les messages vers les boîtes e-mail des autres membres en leur nom. Les réponses à ces messages sont également acheminées via eBay, il n'y a donc aucun contact direct entre les membres. De cette façon, les membres peuvent communiquer sans qu'eBay ne divulgue leurs coordonnées privées.
L'achat ou la vente sur eBay n'est pas autorisé
Contacter un autre membre d'eBay avec une demande d'achat ou de vente d'un objet en dehors de la structure d'enchères d'eBay constitue une violation de Règles d'eBay. Si vous tentez d'acheter ou de vendre de cette façon, vous constaterez probablement que vos privilèges de négociation seront réduits ou limité. Gardez à l'esprit que le courrier envoyé via le système de transfert est examiné par eBay avant d'être vu par l'autre partie.
Les contacts inappropriés ne sont pas autorisés
Bien que cela surprenne de nombreux utilisateurs, les contacts inappropriés ne se limitent pas aux contacts menaçants ou indésirables. Les contacts inappropriés incluent presque tous les contacts sans rapport avec les enchères eBay. Les membres d'eBay s'attendent à être contactés par d'autres membres d'eBay uniquement s'il s'agit d'une transaction ou d'une transaction potentielle. Différents types de contacts (qu'ils soient personnels ou professionnels) peuvent être perçus comme SPAM, email non sollicité ou contact indésirable, même si le message semble anodin pour l'expéditeur.
Pour les contacts généraux
Bien qu'il existe des liens vers de nombreuses pages différentes sur le site Web d'eBay liées à la prise de contact avec d'autres utilisateurs, il existe seulement trois méthodes de base pour un contact orienté message entre les utilisateurs (chacun destiné à une circonstance différente).
Pour contacter un membre eBay qui n'est pas un partenaire commercial ou un partenaire commercial potentiel, suivez attentivement ces étapes. Ce contact sera traité via le système de redirection du courrier.
- Visitez l'outil de recherche de membres eBay ou cliquez sur Recherche avancée en haut à droite de presque toutes les pages eBay, suivi de Rechercher un membre dans l'en-tête Membres de la barre latérale. Entrez l'ID utilisateur eBay du membre dans la case intitulée "Entrez l'ID utilisateur ou l'adresse e-mail du membre" sur la page Rechercher un membre. Cliquez sur Rechercher pour rechercher le membre.
- Dans la liste des résultats de recherche affichés, cliquez sur l'ID utilisateur eBay du membre que vous souhaitez contacter. (Si vous ne voyez pas le membre souhaité dans la liste des résultats, il n'y a aucun membre eBay dans le dossier avec l'ID utilisateur saisi.) Après avoir cliqué sur l'ID utilisateur du membre, vous verrez le membre retour page de profil. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le bouton Contacter le membre pour afficher le formulaire du système de transfert de courrier.
- Tapez votre message et cliquez sur Envoyer. Vous pouvez décocher la case Masquer mon adresse e-mail si vous souhaitez que l'autre membre reçoive votre véritable adresse de retour avec le message. Vous recevrez une réponse si, ou quand, l'autre membre décide de répondre.
Pour les questions de pré-vente
Pour contacter un vendeur eBay avec des questions sur les descriptions d'objets, les modalités d'expédition ou d'autres détails liés à la transaction via le système de transfert de courrier, procédez comme suit:
- Cliquez sur le lien Poser une question au vendeur en haut à droite de l'annonce à propos de laquelle vous souhaitez poser une question. Sur la page du système de transfert de courrier modifié, sélectionnez le type de question que vous avez l'intention de poser dans la liste déroulante Objet.
- Entrez le texte de votre question et cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message. Assurez-vous de cocher la case Masquer mon adresse e-mail si vous souhaitez garder votre adresse e-mail privée. Votre message sera envoyé au vendeur et vous recevrez votre réponse si ou quand il décide de vous répondre.
Pour les questions ou litiges après-vente
Suivez ces étapes pour obtenir les coordonnées directes de tout membre avec lequel vous effectuez actuellement une transaction (c'est-à-dire que la liste d'enchères est fermée et que vous êtes soit l'acheteur, soit le vendeur). Notez que lorsque vous demandez les coordonnées d'un autre membre de cette manière, il recevra automatiquement vos coordonnées également.
- Cliquez sur Recherche avancée en haut à droite de presque toutes les pages du site Web d'eBay.
- Cliquez sur Rechercher les informations de contact dans l'en-tête Membres de la barre latérale. Cela peut être trouvé sur le côté gauche de la page de recherche avancée.
- Entrez l'ID utilisateur eBay du membre en question dans la première case de la page Rechercher les informations de contact.
- Saisissez le numéro d'objet eBay de la transaction associée dans le deuxième champ de la page Rechercher les informations de contact. (Pour trouver un numéro d'article, visitez la section d'achat de votre page Mon eBay ou reportez-vous au haut de la page de liste d'articles pour l'enchère en question.)
- Cliquez sur le bouton Rechercher pour obtenir le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du membre, qui envoie votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail en même temps.
N'oubliez pas de vérifier votre e-mail
N'oubliez pas que presque chaque fois que vous remportez une enchère ou que vous vendez un objet avec succès, eBay vous enverra automatiquement l'adresse e-mail de votre partenaire commercial, sans que vous ne le demandiez. Dans le même ordre d'idées, de nombreux membres décochent la case Masquer mon adresse e-mail lorsqu'ils utilisent le système de transfert de courrier d'eBay. Cela permet aux deux parties (si la case n'est pas cochée) de communiquer directement, sans avoir à utiliser le site Web d'eBay.
