Les détaillants commencent tout juste à profiter des opportunités offertes par l’intégration de la réalité augmentée à leurs expériences d’achat. Mais qu’est-ce que la réalité augmentée? Nous discuterons des bases et de la manière dont certains fournisseurs optimisent la réalité augmentée pour le secteur du commerce électronique.
Qu'est-ce que la réalité augmentée?
La réalité augmentée (RA) est une technologie qui intègre des données générées par ordinateur avec un environnement réel. Les applications de la RA varient et peuvent inclure le son, la vidéo, les graphiques, les superpositions GPS, etc. Ceux-ci interagissent avec le monde physique en temps réel et peuvent réagir aux changements dans l’environnement.
Bien que la RA soit utilisée depuis des décennies, les développements récents ont contribué à établir son utilisation dans divers espaces, y compris dans la culture dominante. La RA a été exposée via des entités populaires telles que le jeu mobile Pokémon Go et les filtres Snapchat de Snap Inc. Snap a même lancé une plateforme appelée Snap AR, proposant des modèles, des cours et des jeux pour les créateurs utilisant AR. Mais le potentiel de la RA s’étend bien au-delà du divertissement.
Les entreprises ont été pionnières dans de nouvelles utilisations de la réalité augmentée, depuis les appareils portables qui contribuent à améliorer la productivité des employés jusqu'aux affichages « tête haute ». pour les voitures qui superposent les informations GPS sur le pare-brise, permettant au conducteur de garder les yeux sur la route tout en naviguer.
La plupart des utilisations de la RA sont actuellement disponibles via des appareils mobiles, mais il est prévu que cela change à terme à mesure que Les appareils portables gagnent en popularité: il s'agit d'éléments tels que des lunettes intelligentes ou des visiocasques qui permettent à l'utilisateur d'être connecté. mains libres.
Réalité augmentée vs. Réalité virtuelle
Certaines des principales différences entre la réalité augmentée et la réalité virtuelle (VR) sont les suivantes.
| Réalité augmentée | Réalité virtuelle |
| L’expérience consiste à superposer des entrées générées par ordinateur sur l’environnement réel de l’utilisateur. | Transporte l'utilisateur dans un tout nouvel environnement virtuel |
| Les utilisateurs sont responsables de leur présence lorsqu'ils interagissent avec le monde physique | Le système VR contrôle ce que l'utilisateur expérimente |
| La technologie est accessible via des appareils tels que les smartphones et les ordinateurs portables ainsi que les casques | Nécessite que l'utilisateur porte un casque |
Bien que souvent confondues ou utilisées de manière interchangeable à tort, il existe des différences significatives entre la réalité augmentée et la réalité virtuelle. La réalité augmentée intègre des entrées générées par ordinateur avec des expériences du monde réel, tandis que la réalité virtuelle présente à l'utilisateur une simulation d'un environnement totalement nouveau.
Par exemple, plusieurs entreprises de commerce électronique proposent des applications pour smartphone qui utilisent la réalité augmentée pour permettre aux consommateurs de voir à quoi ressemblerait un article dans leur maison avant de l'acheter. Certains agents immobiliers utilisent la VR pour proposer des visites virtuelles de maisons. Au lieu de visiter chaque endroit, les acheteurs peuvent visualiser plusieurs options avec un casque VR et décider lesquelles ils souhaitent voir en personne.
La réalité augmentée est plus accessible au grand public, car les utilisateurs peuvent en profiter via l'utilisation d'appareils comme les smartphones et les ordinateurs portables, ou avec un casque. Cependant, pour expérimenter la réalité virtuelle, les utilisateurs doivent porter un casque, ce qui peut coûter cher.
L'Oculus Quest 2, un casque VR d'Oculus by Facebook, est disponible au prix de 299 $ ou 399 $, selon la taille que vous achetez. Les coûts des casques VR similaires disponibles sur Amazon varient de 20 $ à 1 199 $.
Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles utiliser la réalité augmentée?
La réalité augmentée utilisée dans le commerce électronique permet aux entreprises d'informer et de se connecter avec les clients ainsi que de continuer à engager les consommateurs après avoir effectué un achat.
Les jeunes générations recherchent des expériences d'achat plus interactives. Les données de la société de recherche et de conseil Gartner indiquent que 30 % des consommateurs de la génération Y et de la génération Z en veulent plus. expériences d'achat en ligne à intégrer les technologies AR et VR, contre 14 % des générations plus âgées.
Ci-dessous, nous détaillerons certaines des manières courantes dont la réalité augmentée est utilisée dans le commerce électronique.
Réalité augmentée basée sur des marqueurs
La réalité augmentée basée sur des marqueurs s'appuie sur une image de marqueur spécifique pour déclencher l'expérience. Les codes QR, les logos ou les emballages d'articles en réalité augmentée sont tous couramment utilisés comme marqueurs. L'expérience elle-même est liée à l'image du marqueur, qui apparaît généralement au-dessus du marqueur et pivote ou se déplace également avec le marqueur. Une fois que l’utilisateur ne déclenche plus le marqueur, l’expérience disparaît.
Les entreprises peuvent utiliser ce type de RA pour continuer à se connecter avec les consommateurs après l'achat. Par exemple, les clients qui ont commandé un produit livré à leur domicile peuvent scanner un QR Code sur l'emballage pour une expérience AR unique. Cela permet aux clients de s'engager et d'interagir avec le produit de nouvelles manières.
Réalité augmentée sans marqueur
La réalité augmentée sans marqueur n’est pas liée à un emplacement spécifique. Au lieu de cela, les utilisateurs doivent cliquer sur un lien de site Web ou ouvrir une application pour accéder à l'expérience. La réalité augmentée sans marqueur traite l’environnement environnant et place l’expérience selon la géométrie, en choisissant généralement une surface plane.
Le détaillant de lunettes Warby Parker propose une application qui offre une fonction d'essai virtuel rendue possible grâce à la technologie AR. Le programme vous permet d'essayer virtuellement des lunettes et de voir à quoi vous ressemblez dans une paire avant de décider lesquelles acheter. Ceci est un exemple de réalité augmentée sans marqueur.
Réalité augmentée basée sur la superposition
Une expérience de réalité augmentée basée sur la superposition masque partiellement ou entièrement la vue originale d'un objet avec une vue augmentée. Il s’agit d’un type de réalité augmentée sans marqueur, ce qui signifie qu’elle ne nécessite pas d’image ou de marqueur pour le repérer. La reconnaissance d'objets est cruciale dans ce type de RA, car la technologie doit d'abord identifier l'objet d'origine afin de le remplacer. C’est le type de RA utilisé dans les filtres de réseaux sociaux comme Snapchat.
Les vendeurs de commerce électronique peuvent utiliser la RA basée sur la superposition pour permettre aux clients de voir comment un meuble s'intégrerait dans leur maison, par exemple. L'utilisateur ouvre le lien ou l'application et pointe sa caméra vers l'endroit où il souhaite placer l'élément. Une superposition de l’élément apparaît ensuite à cet endroit sur l’écran de leur appareil, leur permettant de déterminer s’il leur convient.
Exemples de réalité augmentée dans le commerce électronique
La réalité augmentée continue d'apparaître dans le secteur de la vente au détail dans le but de améliorer l'expérience d'achat des clients. Dans le passé, LEGO a lancé des produits intégrant la technologie AR aux ensembles LEGO. Les utilisateurs peuvent numériser des parties du jeu avec leur téléphone ou leur tablette pour accéder à différents jeux et fonctionnalités associés au jouet lui-même, fusionnant à la fois le jeu physique et virtuel.
L'application IKEA Place permet aux utilisateurs de placer virtuellement divers objets dans le monde physique qui les entoure pour évaluer si c'est le bon choix pour l'espace. L'application vous permet de tester une grande variété de meubles, des canapés et tables à manger aux berceaux et étagères. Les éléments sont en 3D et à l'échelle, et les utilisateurs peuvent faire pivoter les meubles sur l'application pour voir à quoi ils ressemblent sous différents angles. Le magasin de meubles de maison Wayfair utilise une technologie AR similaire dans son application mobile, donnant aux acheteurs la possibilité d'imaginer à quoi ressemblerait réellement un article dans leur maison.
Sur son site Internet, Armani propose aux utilisateurs une multitude de « services virtuels ». Un outil permet aux utilisateurs d'essayer des produits de beauté en temps réel avec une caméra en direct ou en téléchargeant une photo. Les clients peuvent tout tester, du fond de teint au rouge à lèvres en passant par le fard à paupières et le mascara. Les utilisateurs peuvent basculer entre les différentes nuances disponibles pour voir à quoi cela ressemble.
Armani offre également la possibilité d'essayer des looks complets de ses défilés passés. Les utilisateurs sélectionnent le look qu’ils souhaitent tester, puis le voient eux-mêmes via la caméra ou la photo en direct. Ensuite, les produits utilisés pour obtenir le look sont présentés, incitant le consommateur à effectuer un achat.
L'essentiel
Les détaillants commencent tout juste à explorer les possibilités que leur offre l’intégration de la RA. La fusion de la technologie avec les exigences du commerce électronique offre aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec leurs clients et de leur offrir de meilleures opportunités d'achat.
Les technologies émergentes s’accompagnent également de nouvelles préoccupations concernant la confidentialité. Selon l’Information Technology and Innovation Foundation, le « potentiel de la RA de collecter, d’analyser et d’afficher en continu des données personnelles en temps réel » pourrait remettre en question les normes actuelles. L’organisation à but non lucratif affirme que plus les entreprises adoptent la RA, plus les définitions sociales et juridiques de la vie privée et de l’espace public devront peut-être changer et s’adapter.
