Que votre entreprise envisage un stand de seulement 10' sur 10' ou une grande exposition commerciale de 40' sur 50' espace, la formation du personnel qui s'occupera du stand pendant le salon lui-même est de la plus haute importance importance. Malheureusement pour la plupart des exposants de salons professionnels, la formation du personnel a tendance à être négligée au profit d'autres problèmes apparemment plus urgents comme la planification, la conception, la construction et la logistique des stands.
Bien que le stand lui-même soit important pour attirer les clients et les prospects, la présence et le comportement de votre personnel peuvent faire ou défaire cette nouvelle affaire potentielle.
Certains employés et cadres expérimentés qui gèrent des stands de salons professionnels sont fiers de leur capacité à éliminer les ratés pour repérer et engager uniquement les prospects réels. Cependant, rester concentré uniquement sur les revenus (ou sur les clients coûteux) peut souvent nuire à la marque et conduire à des opportunités manquées.
Planificateurs d'événements d'entreprise sont parfois invités à aider à gérer la logistique du salon professionnel et parfois, le stand du salon lui-même. Lorsque de grands organisateurs d'événements sont impliqués dans la phase de planification, ils ont l'occasion unique de améliorer le retour sur investissement de l'entreprise en partageant les règles d'étiquette suivantes pour le personnel du salon professionnel et conseils.
Salutations et langage corporel ouvert
Les participants regardent le personnel de l’exposition pour trouver une raison de passer du temps sur votre stand. Après avoir été initialement attiré par le stand ou la marque elle-même, votre personnel est la raison pour laquelle il reste ou part. Les conseils suivants en matière de langage corporel vous aideront à adopter une attitude professionnelle et accessible:
- Levez-vous et saluez les participants devant le stand
- Si des sièges sont nécessaires, utilisez des tabourets hauts qui créent un contact au niveau des yeux.
- Souriez et établissez un contact visuel avec les participants de toutes les directions
- Parlez avec les participants au salon professionnel, pas avec vos collègues
- Asseyez-vous uniquement si vous êtes avec un client qui souhaite également s'asseoir
- Ne croisez pas les bras ou les jambes, gardez les mains hors des poches
- Évitez de bouger et de vous appuyer contre les murs et les meubles du stand.
- Soyez attentif aux autres personnes présentes sur le stand et à proximité de votre espace
- Ne pas entrer dans l’espace d’un autre exposant
- Soyez enthousiaste, confiant et poli
- Remerciez les participants d'avoir passé du temps sur votre stand à leur arrivée et à leur départ.
Bien que simples, ces conseils de base en matière de langage corporel offrent une atmosphère accessible et professionnelle qui encouragera les prospects à visiter et à rester sur votre stand.
Rôles du personnel et script de vente
Le personnel du stand du salon professionnel doit se voir attribuer une zone spécifique de l’exposition à couvrir et doit avoir l’expertise nécessaire pour transmettre des informations importantes sur l’entreprise aux participants. Certaines entreprises fournissent même au personnel un script de bienvenue et de vente personnalisable, afin que chaque membre de l'équipe soit prêt à transmettre un message cohérent, soigné et efficace aux participants.
Au-delà du scénario de vente ou de l’argumentaire éclair, les représentants de l’entreprise présents sur un stand de salon professionnel doivent être prêts à répondre à des questions de base ou à savoir où obtenir plus d’informations. Le stand doit également toujours être géré par au moins une personne possédant cette expertise ou cette autorité, et cette personne doit être accessible à tout moment au personnel de soutien et aux participants.
Engagement des participants
Les gens assistent aux salons professionnels pour une raison, il est donc important que le personnel du stand se présente rapidement et pose rapidement des questions aux participants pour savoir s'ils peuvent les aider d'une manière ou d'une autre. C’est là qu’un script de salutation ou d’introduction peut s’avérer utile, mais un tel script n’est efficace que si le personnel du stand l’utilise pour impliquer les participants.
La plupart des personnes participant à un salon professionnel ont des raisons pertinentes d'en savoir plus sur vos produits et services, alors assurez-vous que votre personnel leur propose un bref aperçu du script et possède les compétences nécessaires pour poursuivre la conversation et engager le prospect à partir de là. Le personnel doit être prêt à poser des questions ouvertes établir une relation avec les participants et déterminer les besoins.
Pas de nourriture ni de boissons pour le personnel
Cette règle d’étiquette devrait simplement faire partie des salutations et du langage corporel, mais malheureusement, en raison de son abondance dans les salons professionnels, elle mérite sa propre catégorie. L'une des violations les plus courantes de l'étiquette des stands de salons professionnels se produit lorsque de la nourriture et des boissons sont conservées dans le stand pour la consommation personnelle du personnel. Les journées de salons professionnels sont longues; il est certain que votre personnel doit avoir accès à des collations et à de l’eau. Mais ces collations et boissons ne doivent pas être consommées sur le stand ni laissées à la vue des participants au salon.
Il est facile de repérer les serviettes, emballages, bouteilles en plastique et autres objets qui ne font pas partie du stand. Cela peut paraître élémentaire, mais rappeler au personnel du stand d'éviter de manger, de boire et de mâcher du chewing-gum à l'intérieur du stand peut faire la différence entre avoir l'air professionnel ou ressembler à des ploucs. Pour éviter cela, certains exposants de salons professionnels choisissent de fournir à leur personnel des bouteilles d'eau rechargeables de marque, ce qui peut être une excellente option pour garantir un personnel bien hydraté et professionnel.
Fournir un personnel adéquat
Le personnel du salon professionnel est généralement responsable de l'installation du stand ou du moins de la touche finale à un stand plus grand et construit, et il doit arriver suffisamment tôt pour s'assurer que tous les documents sont correctement exposés et prêts pour les participants au salon dès l'exposition ouvrir. Les gestionnaires doivent doter le stand d'un personnel adéquat pour permettre aux participants d'accéder facilement au personnel et de prendre en compte les besoins en matière de déjeuner et d'autres pauses sans surcharger l'espace du stand avec les employés de l'entreprise.
Il est également extrêmement important de souligner les heures d'ouverture du salon et de s'assurer que la représentation de l'entreprise reste sur le stand jusqu'à la fin des heures prévues. C'est incroyable le nombre de cabines où le personnel disparaît 15, 30, voire 45 minutes avant le fin d'une émission manquant l'opportunité d'interagir avec des prospects et dégageant un manque de professionnalisme image.
Respecter le code vestimentaire du personnel
La tenue vestimentaire est quelque chose qui diffère d’une organisation à l’autre. Certaines entreprises exigent vêtements d'entreprise ou d'affaires décontractés (par exemple, des polos, des vestons de sport, des chemises habillées, etc.), tandis que d'autres fournissent au personnel des vêtements de marque ou un uniforme. D’autres encore donnent simplement aux employés des indications sur la tenue vestimentaire personnelle, avec des couleurs et des styles vestimentaires appropriés.
Une tenue professionnelle et uniforme contribue à renforcer les thèmes des stands du salon professionnel et doit également être perçue comme respectueuse des organisateurs et des participants du salon lui-même. Le code vestimentaire doit également distinguer facilement le personnel du stand des participants et inclure des badges nominatifs.
Installation et maintenance du stand
Les gestionnaires d'événements demandent généralement au personnel des stands des salons professionnels de stocker les boîtes et les fournitures peu attrayantes dans des endroits cachés tels que derrière un mur de salon professionnel, sous une table entièrement bordée ou dans un endroit en dehors de la zone d'exposition où des fournitures supplémentaires sont disponibles stocké.
Il est important que l’espace du stand semble bien entretenu à tout moment (y compris le sol) et qu’aucun déchet ne soit visible. L'étiquette du salon professionnel exige que le personnel du stand soit attentif à cette règle tout au long de la journée.
