Différentes entreprises de commerce électronique sont confrontées à des défis différents. Les conseils rapides pour réussir dans le commerce électronique ne font qu’effleurer la surface de ce qui différencie les entreprises prospères de celles en difficulté. Cependant, les entreprises de commerce électronique qui réussissent à long terme ont tendance à présenter certaines caractéristiques communes. En décomposant ces caractéristiques, les nouveaux arrivants peuvent entrer dans le monde du commerce électronique avec une boîte à outils pratique contenant des astuces et des conseils pour prospérer sur ce marché numérique.
Différenciez votre entreprise
Pourquoi un client devrait-il vous rendre visite? Vendez-vous des produits exclusifs? Offrez-vous le prix le plus bas? Votre service client vous distingue-t-il?
Les réponses à ces questions commerciales d'introspection vous amèneront à développer votre USP, ou « proposition de vente unique ». Chaque entreprise doit se différencier. En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous ne pouvez pas espérer tout vendre à tout le monde.
À ce stade, vous secouez peut-être la tête et pointez vers Amazon.com. Il vend de tout, des livres d'occasion aux crevettes fraîches. Et bien sûr, si vous pensez pouvoir devenir la prochaine Amazon, alors foncez. Mais avant de le faire, demandez-vous à combien d’autres exemples commerciaux vous pouvez penser et qui servent un objectif tout aussi vaste. Il y a de fortes chances que votre entreprise dépende de sa capacité à défendre quelque chose de spécifique dans l’esprit des consommateurs.
Une façon de différencier votre entreprise consiste à résoudre au moins un problème auquel les clients sont confrontés, en particulier un problème que personne d’autre ne résout.
Optimisez votre technologie
Avec le type de logiciels et d'hébergement de commerce électronique robustes disponibles de nos jours, il n'y a aucune excuse pour que les sites Web de commerce électronique ne fonctionnent pas. Avoir la bonne technologie ne consiste pas seulement à avoir un site Web sans bugs. Il s’agit également d’utiliser la technologie à des fins commerciales.
Par exemple, il fut un temps où il était courant pour les entreprises de commerce électronique de créer un blog sur leur site Web. Aujourd’hui, nombre de ces blogs ressemblent à des cimetières négligés. Ces sites gagneraient soit à s’engager à maintenir un blog convaincant et actuel, soit à le supprimer complètement. De même, il y a plus d'un entreprise de commerce électronique qui traiteRéférencement (Search Engine Optimization) comme solution à tous ses problèmes. C'est un cas où la queue remue le chien: le référencement est un outil important, mais de meilleures performances sur les moteurs de recherche n'aideront pas si la page de destination du site est pleine de bugs ou d'informations obsolètes.
Ne faites pas tourner les clients en rond
Le bon sens veut qu’une entreprise rende ses achats pratiques. Étonnamment, certains sites de commerce électronique compliquer l'achat. Au lieu de simplifier le processus, ils obligent les nouveaux visiteurs à remplir un formulaire d'inscription, à vérifier l'inscription via un lien e-mail, à se connecter sur le site à l'aide des informations d'identification, puis cliquez sur une série de tentatives de vente incitative avant d'arriver réellement à l'achat page.
Même les entreprises de commerce électronique qui réussissent peuvent constater que la moitié de leurs clients (ou plus !) abandonnent leur panier avant de payer. Lorsqu’une entreprise de commerce électronique n’est pas conviviale pour ses clients, ce taux de conversion chute encore plus. Le message est clair et net: de nombreux clients refusent de tourner en rond.
Sécurisez votre chaîne d'approvisionnement
L'exécution des commandes se déroule en coulisses, mais lorsqu’une partie de la chaîne d’approvisionnement tombe en panne, les clients le ressentent. Une marchandise incorrecte, endommagée, retardée ou manquante peut garantir que le client ne vous reviendra jamais.
La gestion de la chaîne d'approvisionnement est antérieure au commerce électronique. Les prestataires de services fiables ne manquent donc pas, capables de superviser l'approvisionnement, l'exécution et d'autres aspects de l'approvisionnement. Toutes les entreprises de commerce électronique externalisent une partie de leur chaîne d'approvisionnement, mais vous ne pouvez pas sous-traiter votre responsabilité au client. Chaque partenariat d'externalisation doit être un choix stratégique: en cas de problème, le client blâmera votre entreprise, et non la chaîne d'approvisionnement.
Soyez rentable
Dans le but d’augmenter leurs ventes, les entreprises de commerce électronique sont tentées de réduire leurs marges brutes à un chiffre. Ce n’est pas durable. Toutes les entreprises de commerce électronique ressentent la pression de baisser les prix. L’histoire du commerce électronique est remplie de guerres de prix, dont certaines ont conduit à la disparition de grands acteurs.
Certaines entreprises choisissent de fixer des prix élevés, tandis que d’autres offrent des remises importantes. Mais lorsqu’il s’agit de gestion des coûts, il ne peut y avoir de divergences de vues. Seules les entreprises de commerce électronique dotées de processus efficaces de contrôle des coûts survivront. Connaissez votre produit, connaissez votre client et fixez les prix sur la base d'un plan d'affaires détaillé. Ne laissez pas votre désir de volume de ventes guider vos décisions.
