Nous vivons à une époque où le changement bouleverse le monde des petites entreprises. Le commerce en ligne a créé une toute nouvelle voie pour les personnes souhaitant créer leur entreprise. De nombreux consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu'en magasin. Pour entreprises de commerce électronique, la possibilité de se connecter avec les clients via le Web d'une manière qui n'était qu'une chimère dans le passé n'est que l'un des nombreux avantages du commerce électronique.
Nous faisons bien entendu référence aux réseaux sociaux. Grâce à cet outil incroyable, vous pouvez désormais établir un lien vers votre démographique c'est direct, personnel et pratique. En fait, les clients s'attendent désormais à trouver une expérience sociale et un support client en ligne depuis n'importe quel endroit. sites de commerce électronique ils fréquentent. Les magasins qui n’offrent pas une expérience sociale positive risquent de perdre des clients au profit de quelqu’un qui répondra à leurs désirs. C'est pourquoi vous devez définir correctement votre stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique.
Marketing social vs. Achats sociaux
Lorsqu'on parle aux propriétaires de sites de commerce électronique, il est étonnant de constater à quel point ils confondent souvent marketing social et social shopping. Bien que les deux devraient être utilisés par les professionnels avertis du commerce électronique, ce n’est pas la même chose.
Le marketing social consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux pour promouvoir votre entreprise. Habituellement, cela se fait directement engagement auprès des consommateurs— organiser des concours, mettre à jour les messages de statut, demander des commentaires dans les réponses, etc. Cela peut également se faire en créant du contenu destiné au partage, comme des campagnes vidéo virales YouTube ou des tableaux Pinterest.
Le shopping social, également connu sous le nom de commerce social, consiste à rendre l'expérience d'achat disponible sur les sites de médias sociaux et, espérons-le, à encourager les clients à partager leurs achats. Par exemple, vous pouvez créer un panier sur Facebook, permettant aux clients d'acheter directement sur la page « J'aime ».
Avantages du marketing social
Le marketing social offre une voie supplémentaire pour marketing de commerce électronique. Le principe est simple. Si vos clients se rassemblent et écoutent avec réceptivité sur Facebook, il est alors logique de leur parler sur Facebook.
Il serait arrogant de dire au client que vous communiquerez avec lui uniquement s’il vous visite sur votre site Internet. En ligne, c'est l'entreprise qui doit s'adresser au client, et non l'inverse.
Le marketing social permet au commerçant en ligne d'approcher le client lorsqu'il est d'humeur à s'engager, dans un cadre que le client a choisi.
Avantages du shopping social
Bien que l’objectif soit différent, le social shopping peut être une extension du marketing social. Alors que le marketing social cherche à engager le client sur les plateformes sociales, le social shopping franchit une étape supplémentaire plus loin et dit: « Pourquoi simplement s'engager, pourquoi ne pas finaliser la transaction de vente entièrement sur la plateforme sociale lui-même? »
Si l’on pense au temps que les gens passent sur leurs comptes sociaux, il devient facile de comprendre pourquoi il est logique de faciliter les transactions de commerce électronique social. Bien qu'il y ait plusieurs plateformes sociales, celui qui semble s’adapter le plus facilement au e-commerce est Facebook. Et nous disons cela non seulement parce que le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, souhaite également positionner Facebook comme la prochaine frontière du commerce électronique.
Est-il possible que votre entreprise de commerce électronique ne soit pas encore présente sur les réseaux sociaux?
Même si la plupart des entreprises de commerce électronique ont établi une certaine forme de présence sur les réseaux sociaux, plusieurs d’entre elles perdent encore l’opportunité de leur vie. En appelant cela ainsi, nous ne voulons pas surestimer les médias sociaux. En plus d'être d'excellents moyens de communication, les plateformes sociales deviennent également un élément de plus en plus important dans la vie quotidienne de vos clients. En conséquence, vous ne pouvez pas vous permettre de passer à côté.
Il est important que vous compreniez la bonne façon de tirer profit des médias sociaux. Mais il est tout aussi important que vous évitiez de commettre des erreurs courantes, et parfois graves, dans votre stratégie sociale.
