La nature de l'application de la loi, des services correctionnels et d'autres carrières dans le domaine de la justice pénale exige que vous interagissiez de manière appropriée avec une variété de personnes à un moment donné dans une variété de situations. Sans surprise, beaucoup de gens ne seront pas heureux de vous voir. La meilleure façon de résoudre des situations de recours à la force potentiellement dangereuses est de compter sur votre intelligence cognitive et émotionnelle. Ce ne sont pas nécessairement les compétences techniques que vous avez acquises dans votre formation professionnelle. Ce sont ces compétences non techniques que vous devez développer pour être vraiment efficace dans votre travail quotidien en tant que policier.
Empathie
L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments de quelqu'un d'autre, de savoir ce que c'est que d'être à la place de quelqu'un d'autre. Il permet une appréciation plus profonde de ce que vivent les autres. À son tour, cela conduit à des interactions et à une communication plus positives entre les policiers et les personnes qu'ils rencontrent.
Compassion
La compassion commence là où l'empathie s'arrête. Si l'empathie est une compréhension et un partage des sentiments d'autrui, alors la compassion signifie mettre cette compréhension en action.
Traiter les individus avec compassion, qu'ils soient témoins, victimes ou suspects, aide à établir un rapport et apporte la guérison à des situations dangereuses et traumatisantes. La compassion est peut-être l'attribut le plus important pour policiers modernes dans leurs interactions quotidiennes.
La communication non verbale
Les gens expriment souvent le sentiment que "ce n'est pas ce qu'ils ont dit, c'est comment ils l'ont dit" lorsqu'ils se plaignent de leurs interactions avec les policiers.
La communication non verbale - ces signaux que nous envoyons par le ton, les expressions faciales, les gestes et l'énonciation - a souvent beaucoup plus de poids dans la façon dont nos messages sont reçus que les mots réels que nous utilisons. Les policiers doivent être conscients des signaux que leur communication non verbale envoie à ceux qu'ils rencontrent afin d'atténuer les conflits et d'apaiser les tensions.
Écoute active
En tant que policier, vous traiterez avec des individus qui veulent simplement être entendus. Qu'ils soient victimes d'un crime ou membres de la communauté à la recherche d'une solution pour ceux qui ont commis le crime, être un auditeur actif aide votre public à se sentir apprécié et compris.
L'écoute active signifie interpréter et comprendre correctement les besoins des autres dans une conversation. C'est la clé si vous voulez résoudre un conflit.
Adaptabilité
Le travail quotidien d'un policier est loin d'être prévisible. En fait, chaque appel de service individuel est souvent fluide et dynamique. Les policiers doivent être flexibles et adaptables, non seulement au climat social changeant et aux technologies en évolution, mais aux situations individuelles à mesure qu'elles se déroulent. Les agents doivent être capables d'anticiper, de s'adapter et de surmonter les défis afin de fournir un véritable service à leurs communautés.
Construire de la confiance
Pour instaurer la confiance dans la communauté, les policiers doivent être en communication constante avec les citoyens, écouter leurs désirs et leurs besoins et établir une relation avec ceux avec qui ils travaillent au quotidien. La perception de l'application de la loi est créée par ses relations avec les membres de la communauté, les responsables de la communauté et les médias d'information. La confiance signifie tenir ses promesses, agir d'une manière qui favorise la sûreté et la sécurité de la communauté et éviter les actions susceptibles de saper la confiance.
Pensée critique et observation
Il n'y a pas d'appel de routine dans les forces de l'ordre. Les agents doivent être en mesure d'évaluer et d'analyser rapidement et efficacement les faits, les observations et les informations afin de pouvoir prendre des décisions judicieuses. Les agents doivent être capables de penser de manière critique s'ils veulent aider les membres de la communauté à résoudre des problèmes et à résoudre des conflits.
Un sens aigu de l'observation est indispensable. Être capable d'évaluer visuellement, mentalement et émotionnellement une situation rapidement peut vous sauver la vie et celle des autres. Les individus soucieux des détails ont tendance à être de meilleurs observateurs car ils peuvent repérer des détails petits (mais importants) à tout moment. Si vous n'êtes pas une personne soucieuse des détails, essayez de vous entraîner à être un meilleur observateur.
Résolution de conflit
Malheureusement, le conflit est une partie importante de ce qu'est une carrière dans l'application de la loi. Que la police soit appelée pour répondre à une dispute en cours ou qu'elle prenne des mesures coercitives contre un individu, la nature du travail est telle qu'elle invite inévitablement à un certain degré ou un autre.
Parce que le conflit accompagne une grande partie de votre travail en tant qu'officier, vous devez avoir la capacité de résoudre ce conflit pacifiquement.
Envisagez de vous poser ces questions lors d'un conflit:
- Existe-t-il des moyens de désamorcer la situation ?
- Les émotions sont-elles trop fortes pour essayer de parvenir à un compromis ?
- Comment mes paroles peuvent-elles mettre un terme pacifique à cette situation pour toutes les parties concernées ?
L'équilibre travail-vie
Entre le travail posté, les longues heures et le stress du travail, il existe de nombreuses menaces potentielles pour un la santé du policier. Les agents doivent être en mesure de trouver des moyens de réduire ce stress afin d'être plus heureux à la maison et au travail. Trouver des passe-temps et des moyens d'équilibrer le travail avec votre vie personnelle est un must pour les officiers qui souhaitent réussir dans leur carrière.
