Les heures facturables représentent les heures de travail qu'un membre du personnel déclare comme étant imputables à un client. Le concept n'est pas propre au conseil, car diverses sociétés de services professionnels facturent leurs clients à l'heure. Par exemple, les cabinets d’expertise comptable et de services juridiques facturent également traditionnellement en fonction des heures de travail du personnel.
Comprendre le concept d'heures facturables, y compris son application et ses ramifications, est logique pour ceux qui envisagent une carrière dans ces domaines.
Suivi du temps et des activités
En tant que consultant, par exemple, vous suivrez les heures facturables pour chaque mission spécifique. De plus, chaque membre du personnel bénéficie d'un taux de facturation horaire qui reflète son titre de poste et son niveau d'expérience.
Chaque membre du personnel doit tenir une feuille de temps détaillée qui répartit ses heures de travail par type d'activité, client et engagement. À tout moment, un cabinet de services professionnels peut avoir plusieurs missions en cours avec un client particulier.
Activités de facturation
À la base, une entreprise de conseil, de comptabilité, de services juridiques ou d’autres services professionnels demande à ses employés de répartir leur temps entre plusieurs catégories d’activités différentes. Trois des catégories de facturation interne les plus courantes sont:
- Heures de travail facturables sur l'engagement client
- Travail administratif
- Non attribué, vacances ou congé de maladie
Selon les entreprises, il peut y avoir d'autres catégories plus spécifiques, mais celles-ci sont les plus courantes et les plus essentielles.
Tarifs de facturation des clients
Un cabinet de conseil typique peut avoir une hiérarchie de postes comme suit, avec des taux de facturation horaires augmentant fortement de bas en haut:
- Partenaire
- Directeur
- Consultant senior
- Consultant
De plus, au sein de chaque échelon de la hiérarchie, il peut y avoir plusieurs taux de facturation. Ainsi, on peut s’attendre à ce qu’un consultant de deuxième année ait un taux de facturation légèrement plus élevé qu’un consultant de première année. Un associé senior reconnu comme une sorte de gourou doté d’une expertise, d’un sens ou d’une notoriété particuliers peut exiger un taux plus élevé que ses collègues associés.
Il n'est pas rare que le principal associé d'un cabinet de conseil donné facture 3 fois ou plus le taux horaire pour les services d'un consultant de première année. Dans tous les cas, pour un engagement particulier, le client peut avoir négocié une réduction sur les tarifs de facturation standard, ou une sorte de plafond sur la facturation totale.
Travail administratif
Le travail administratif ou administratif contient un enregistrement du temps passé qui ne peut pas être associé à un engagement client spécifique. Cette catégorie comprend des activités telles que, sans toutefois s'y limiter:
- Formalités administratives générales et classement
- Éducation et formation, y compris agir en tant qu'instructeur pour les cours internes
- Prospection de nouveaux clients et engagements
- Mener des recherches liées au développement de la pratique
Comme pour la déclaration des heures facturables, les membres du personnel sont généralement soumis à un système d'honneur en ce qui concerne la catégorisation du temps comme administratif.
Temps non attribué
Cette catégorie signifie essentiellement « aucune des réponses ci-dessus » et implique souvent que le membre du personnel était assis en attendant qu'on lui assigne quelque chose à faire. Cela peut également représenter une absence du bureau en raison de vacances, de maladie ou d'autres congés personnels.
Dans certains cas, déclarer du temps comme non attribué est très stigmatisant car cela ne produit aucun profit ou autre avantage pour l’entreprise, de sorte que le personnel l’évite généralement à tout prix.
En conséquence, les membres du personnel qui ne peuvent pas attribuer d'heures facturables à une mission qualifieront généralement de telles temps non structuré consacré au travail administratif et doit donc être prêt à justifier cette catégorisation si contesté.
Implications pour la rémunération et la promotion
En particulier dans les entreprises ayant une politique stricte de montée ou de sortie, signaler des niveaux d'heures facturables inférieurs aux normes peut nuire à la progression de carrière. D'une part, la facturation totale de chaque travailleur devient souvent un principal facteur de rémunération, en particulier aux niveaux supérieurs.
Les entreprises utilisent une mesure appelée taux d'utilisation pour évaluer la productivité du personnel, et elle devient souvent un facteur critique dans les décisions concernant la rémunération et la promotion.
De plus, afficher une proportion significative de temps non facturé sur ses feuilles de temps donne l'impression, de manière équitable ou non, soit celui-ci n'est pas recherché en tant que travailleur, soit il n'est pas assez agressif dans la recherche de contrats facturables. travail. En conséquence, le personnel se sent souvent poussé à surestimer les heures facturables, avec pour conséquence inévitable que les clients deviennent de plus en plus sceptiques quant aux factures qu'ils jugent gonflées.
