Comment augmenter vos revenus et fidéliser vos donateurs grâce aux dons mensuels

Les programmes de dons mensuels sont devenus plus populaires à mesure que les organisations à but non lucratif réalisent leur potentiel et que les donateurs découvrent à quel point ils sont pratiques.

Même si les dons mensuels ont démarré lentement il y a quelques années, ils ont augmenté à un rythme soutenu. Par exemple, en 2018, les revenus provenant des dons ponctuels n’ont diminué que de 2 %, tandis que les revenus des dons mensuels ont augmenté de 17 %. Dans l'ensemble, les dons mensuels représentaient 16 % de tous les revenus en ligne en 2018, contre 13 % en 2017.

Qu’est-ce que les dons récurrents?

Les dons récurrents sont exactement ce qu'ils disent: la possibilité de donner automatiquement à un organisme de bienfaisance sur une base récurrente. Cette base peut être mensuelle, annuelle, trimestrielle ou tout autre intervalle prédéfini. La plupart des gens semblent préférer l’option mensuelle.

Dans la plupart des cas, ce don mensuel provient d'une carte de crédit, bien que des dons récurrents puissent être configurés pour le compte courant d'un donateur.

Pourquoi les dons mensuels sont-ils si importants?

Pour un organisme de bienfaisance, les avantages des dons récurrents comprennent:

• Une source de revenus stable et prévisible.
• La rétention est élevée parmi les donateurs mensuels. Très peu d’entre eux annulent leurs dons et le simple fait de s’inscrire à un don mensuel est un bon signe que le donateur est engagé et engagé envers votre cause. Selon Network for Good, une application de dons largement utilisée, les programmes de dons mensuels obtiennent des taux de rétention plus élevés et se renforcent avec le temps. Alors que les taux de rétention des nouveaux donateurs sont en moyenne inférieurs à 23 %, les programmes de dons mensuels bénéficient souvent d'un taux de rétention de plus de 80 % après seulement un an et de 95 % après cinq ans.
• Aucune date de fin.
• Contrairement à une promesse de don, qui est remboursée sur une période de temps déterminée puis terminée, les dons récurrents peuvent se poursuivre indéfiniment. La plupart des programmes de dons récurrents n’ont pas de date de fin, même si parfois des options sont proposées. Par exemple, une durée d'un ou trois ans est une possibilité.
• Avec les dons récurrents, l’inertie des donateurs profite à votre organisme de bienfaisance. Il faut un effort pour annuler, donc la plupart des gens ne le font tout simplement pas.
• Les petits dons sont des cadeaux déguisés importants.
• La plupart des donateurs récurrents apprécient cette option car elle permet à un petit don de devenir plus important au fil du temps, sans grever le budget du donateur.
• Les dons récurrents ont tendance à être faibles (entre 5 et 50 dollars en moyenne), mais ils augmentent rapidement à mesure qu'ils se répètent. Le montant total pour l'organisme de bienfaisance peut être considérable, surtout si le don du donateur augmente avec le temps. De nombreux donateurs récurrents répondent également à d’autres appels en plus de ce qu’ils donnent mensuellement.
• Le recrutement de donateurs mensuels est peu coûteux et abordable.
• Ce n'est pas si difficile de trouver et de recruter des donateurs mensuels. Cela est dû en partie à l’intérêt croissant pour les dons en ligne. Une fois mis en place, le processus de don est électronique et automatique, les frais de traitement sont donc minimes. Vous pouvez facilement intégrer votre programme de cadeaux récurrents à d'autres méthodes de collecte de fonds telles que le courrier électronique, le publipostage et le télémarketing.
• Traitement, suivi et tenue de registres ultra simples.
  Une fois qu'un système de dons récurrents est mis en place, il est facile à maintenir et nécessite peu d'interaction humaine. La plupart des systèmes de dons électroniques offrent une option récurrente, que l'organisme de bienfaisance utilise son compte marchand ou un processeur tiers tel que PayPal ou Network for Good. Votre logiciel de gestion des donateurs peut être en mesure d'intégrer les données sur les dons récurrents directement dans le système de gestion des données.

Pour un donateur, les avantages d’un don récurrent sont similaires à ceux d’un organisme de bienfaisance :

• Les donateurs aiment pouvoir transformer un petit don en un don plus important sans alourdir leur portefeuille.
• Ils apprécient le besoin de l'organisme de bienfaisance d'avoir un revenu fiable à long terme et sont heureux de vous aider.
• Ils apprécient la commodité. Ils peuvent le mettre en place une seule fois via une carte de crédit ou par préautorisation auprès de leur banque et ne pas avoir à s'en soucier pendant longtemps.

Y a-t-il des inconvénients aux cadeaux récurrents?

Les avantages des dons récurrents dépassent de loin tous les défis, mais il convient de garder quelques précautions à l’esprit.

• Vous devez informer vos donateurs sur le programme et les convaincre qu'il est sûr et fiable. La plupart des consommateurs se sont familiarisés avec les achats en ligne, les opérations bancaires, l'achat de billets, etc. Même si les escroqueries et les fraudes en ligne semblent faire la une des journaux, les consommateurs savent désormais mieux comment se protéger en ligne. Si votre marque à but non lucratif est bonne, vous êtes transparent sur la façon dont vous utilisez l'argent de vos donateurs et avez tout vos canards technologiques d'affilée, ça ne devrait pas être trop difficile de convaincre les donateurs d'adopter mensuellement donnant.
• Vous devez garder les informations de vos donateurs à jour. Cela inclut leurs adresses, leurs comptes bancaires s’ils choisissent l’option de retraits automatiques, ainsi que la conservation des numéros de carte de crédit et des dates d’expiration.
  Les cartes de crédit expirées peuvent être l'un des aspects les plus difficiles des dons récurrents puisque vous devez contacter le donateur (par envoyez d'abord un e-mail, puis un appel téléphonique de suivi si nécessaire) pour leur rappeler de mettre à jour leurs informations dans votre système.
• Cette mise à jour devrait être relativement simple, mais elle donne au donateur la possibilité de ne pas répondre et ainsi d'abandonner votre programme. Même si les abandons ne sont pas nombreux, ils sont difficiles à réintégrer.
• Certains systèmes CRM, tels que Programme de mise à jour des cartes de crédit de Blackbaud, peut faciliter grandement le traitement des cartes de crédit expirées ou lorsqu'un donateur change simplement sa carte de crédit. Cela se produit davantage de nos jours en raison de problèmes de sécurité. Lorsqu'une carte de crédit est perdue ou piratée, les consommateurs doivent annuler leur carte et en obtenir une nouvelle, ce qui peut faire des ravages avec les dons mensuels. Les mises à jour de cartes de crédit, telles que celles de Blackbaud, facilitent grandement la conservation d'informations de carte de crédit précises et à jour pour vos donateurs.
• Vous devez continuer à communiquer avec les donateurs récurrents.
• Vous ne devez pas simplement configurer les donateurs pour des dons récurrents, puis les ignorer. Ce sont certains de vos donateurs les plus fidèles, alors assurez-vous qu'ils reçoivent un remerciement approprié pour leur inscription, et des communications continues telles que des newsletters par courrier électronique, des rapports annuels et des remerciements ou des remerciements inattendus occasionnels. cadeau.

Une fois que vous aurez constaté ce flux constant de revenus fiables, vous ne regarderez probablement jamais en arrière.