L’achat d’une voiture en ligne peut être une proposition risquée, en particulier si vous achetez un véhicule sans avoir été vu par quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré dans une autre partie du pays. eBay est bien conscient des risques associés, c'est pourquoi elle a fait appel aux services d'une société indépendante de l'Alabama pour administrer un Protection d'achat de véhicule (VPP) pour protéger Moteurs eBay'clients contre la fraude.
Comment les fraudeurs profitent de l’ignorance des acheteurs
Le VPP protège les acheteurs des vendeurs peu scrupuleux, afin qu’ils puissent faire leurs achats avec un certain niveau de confiance. En langage clair, le VPP d'eBay promet de rembourser les acheteurs pour les tentatives les plus effrontées des vendeurs de les escroquer, comme le paiement d'une voiture. puis ne pas le livrer, ou vendre un véhicule sans divulguer un privilège sur le titre, ou ne pas restituer une caution pour un achat qui n'a pas été complété.
Malgré cette garantie, les escrocs restent astucieux. Ils savent renverser le système en profitant des oublis des acheteurs mal informés qui n’ont pas lu attentivement les restrictions du VPP. Il existe d'innombrables récits édifiants en ligne sur des acheteurs qui se font escroquer par des vendeurs exploitant certaines nuances du plan de protection d'achat de véhicule qui sont clairement énoncées mais souvent négligées. Un avocat basé au Michigan, Steve Lehto, a largement couvert le VPP d'eBay. Sur son
Le premier acheteur représenté par Lehto a reçu un véhicule différent de celui sur lequel elle avait enchéri. Il s’agissait de la même année, de la même marque et du même modèle que celui dont elle avait vu des dizaines de photos dans la liste, mais la voiture livrée était endommagée. La compagnie maritime lui a même présenté un reçu de livraison à signer, confirmant que le véhicule avait été récupéré dans cet état.
L'acheteur a soumis une demande de remboursement qui a ensuite été refusée. Inexplicablement, l'administrateur du VPP a déclaré que sa situation n'était pas couverte parce qu'elle avait reçu un véhicule similaire avec un « titre clair ». Lehto l'a aidée à récupérer son argent, mais pour ce faire, elle a dû poursuivre le Marchand.
Lehto a partagé l'histoire d'un autre Acheteur eBay qui s'est fait piquer par un vendeur douteux au Canada qui lui a envoyé un titre incomplet. Selon le titre de propriété, le véhicule était immatriculé au nom du vendeur, qui avait signé le document, et d'un autre inconnu, dont la signature manquait.
Après avoir dû sauter des obstacles pour finalement récupérer la voiture et avoir découvert qu'elle n'était pas du tout dans le état auquel il s'attendait, l'acheteur s'est rendu au service local des véhicules automobiles pour obtenir des plaques d'immatriculation pour le véhicule. Après avoir examiné le titre, le commis du DMV lui a dit que le titre n'était pas valide et que la voiture ne pouvait pas être immatriculée.
L'acheteur a tenté de résoudre la situation directement avec le vendeur, en vain, et a fini par s'adresser à un administrateur du VPP avec une demande de remboursement. Sa demande a été rapidement rejetée parce que la clause de non-responsabilité du VPP indique explicitement que des situations comme la sienne ne sont pas applicables.
« Recevoir un titre qui n'est pas signé, qui est mal attribué, ou recevoir un titre mais ne pas pouvoir immatriculer le véhicule. (sauf si vous ne parvenez pas à immatriculer le véhicule en raison d'un privilège non divulgué sur son titre) » n'est pas couvert, selon eBay.
Comment les acheteurs se laissent tromper par l'arnaque Craigslist
Ces stratagèmes d’escroquerie astucieux ne le sont pas exclusif à eBay. Profitant du sentiment de sécurité que promet le VPP, des fraudeurs extérieurs à la plateforme ont même tenté d'attirer des clients. en suggérant que leurs achats seraient couverts par le VPP, même si leurs annonces sont initialement publiées sur Liste Craigslist. Il s'agit d'une arnaque notoire; c'est si courant qu'eBay a publié des précautions importantes sur sa page de protection des achats de véhicules.
La façon dont cette arnaque particulière fonctionne généralement est qu'un vendeur propose un véhicule à vendre sur Craigslist à un prix inexplicablement bas. Lorsqu’un acheteur exprime son intérêt pour l’automobile, le vendeur répond généralement en lui disant qu’il n’a plus besoin de la voiture et qu’il veut simplement s’en débarrasser. Si l'acheteur demande à voir ou à essayer le véhicule, le vendeur refuse, en expliquant comment ils sont déployés à l’étranger avec l’armée ou hors de la ville pour travailler et ne peuvent pas montrer la voiture personne. Ils assurent ensuite à l'acheteur que son achat sera couvert par le VPP et lui ordonnent d'effectuer les transaction sur eBay, en les envoyant vers une liste qui semble légitime.
À partir de là, le vendeur indique à l'acheteur qu'eBay donnera des instructions sur la façon de finaliser la transaction, ce qui est ensuite renforcé par une communication d'apparence officielle d'eBay exhortant l'acheteur à virer le paiement ou à l'envoyer avec un rechargeable cartes de paiement. Si l’acheteur tombe dans le piège de l’arnaque, le vendeur s’enfuit avec l’argent.
Renseignez-vous sur les restrictions avant d'acheter
Les acheteurs peuvent penser qu’ils sont protégés, mais ce n’est pas le cas. La condition d'éligibilité au VPP est que les acheteurs doivent effectuer l'intégralité de leur transaction avec un vendeur dans les limites d'eBay. Tant qu’ils font cela, le VPP constitue une sorte de filet de sécurité. Mais ce plan comporte certaines limites, et il est sage de vous informer de ces restrictions. vous pouvez éviter de vous faire arnaquer si la transaction de vente tourne mal et vous devez demander un remboursement.
Bien que le programme de protection des achats de véhicules semble avoir une portée similaire à Garantie de remboursement d'eBay, il y a une différence majeure. Le VPP n'est pas administré par eBay – un point que la société fait savoir dès le départ – et les conditions sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. eBay souligne que le VPP n'est pas destiné à être une police d'assurance ou un mandat. Plutôt que d'acheter à l'aveugle et de s'appuyer sur le plan VPP, la société exhorte les acheteurs à prendre quelques précautions préliminaires lorsqu'ils achètent une automobile sur eBay.
Selon Riche LaMagna, un conseiller en sécurité en ligne pour eBay, les acheteurs doivent effectuer des recherches approfondies sur le véhicule et déterminer sa valeur pour la marque, le modèle et l'année répertoriés. Si le prix demandé est bien inférieur à la valeur marchande, c’est préoccupant. L'autre chose dont il faut se méfier est si le vendeur insiste pour conclure la transaction rapidement et être payé par virement bancaire ou Western Union ou avec des cartes de paiement prépayées et rechargeables. Ce sont aussi des signaux d’alarme.
Voici un aperçu complet de tout ce que vous devez savoir sur le VPP d'eBay: les conditions d'éligibilité, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, comment soumettre une demande de remboursement, comment le montant du remboursement est déterminé et combien de temps le processus prend.
Conditions d'éligibilité à la protection des achats de véhicules
Les directives de base exigent que vous achetiez le véhicule sur eBay Motors et les deux votre compte et le compte eBay du vendeur doit être en règle.
Le prix du véhicule doit être supérieur à 100 $ et l'achat doit être réussi pour être éligible. (La vente est considérée comme réussie lorsque eBay vous a informé que vous avez remporté l'enchère lors d'une vente aux enchères ou que votre achat immédiat ou votre meilleure offre a été acceptée, selon eBay.)
Un autre remboursement VPP ne peut avoir été demandé au cours des six derniers mois, et toutes les parties impliquées dans la transaction (y compris les institutions financières impliquées) doit être basée aux États-Unis ou au Canada.
Ce qui est couvert par la protection d'achat de véhicule
Le plan de protection à l’achat d’un véhicule s’applique uniquement aux voitures de moins de 10 ans, sauf en cas d’écart au compteur kilométrique. Généralement, le VPP couvre le prix d'achat payé ou les réparations à effectuer jusqu'à 100 000 $. Le montant du remboursement est basé sur le montant le plus bas. La liste complète des situations couvertes par le VPP, selon eBay, inclure:
Vous payez un véhicule ou envoyez une caution remboursable pour un véhicule et ne recevez jamais le véhicule.
Vous payez pour un véhicule et le recevez, mais subissez une perte pour les raisons suivantes: Le véhicule a été déterminé par un organisme chargé de l'application de la loi comme ayant été volé avant votre achat.
Le véhicule a un privilège non divulgué ou inconnu sur son titre.
La marque, le modèle ou l'année du véhicule est différent de ce qui était décrit dans l'annonce du vendeur au moment où vous avez placé votre enchère ou votre offre. Notez cependant que VPP ne vous protège pas si la description du vendeur était inexacte en ce qui concerne le sous-modèle du véhicule, les packs de finition ou les éditions spéciales.
Vous n'avez pas reçu de titre du vendeur (et un titre est requis à la fois par votre état et par celui du vendeur), et il n'est pas possible d'obtenir un titre auprès du DMV approprié.
Le véhicule avait un titre avec l'une des marques non divulguées suivantes (récupéré, reconstruit/reconstruit, non reconstructible, reconstruit, mis au rebut/détruit, ferraille, citron, rachat constructeur ou dégâts des eaux/inondations) au moment de la fin de la référencement. (Cette protection n'est pas disponible pour les véhicules répertoriés dans les catégories Dune Buggy, Race Car ou Trailer.)
Le véhicule a moins de 20 ans et présente un écart de plus de 5 000 milles au compteur par rapport au kilométrage indiqué dans l'annonce du vendeur. (Cette protection n'est disponible que pour les véhicules répertoriés dans les catégories Voitures et camions et VR et camping-cars.)
Le véhicule a moins de 10 ans (en fonction de l'année modèle) et présente des dommages non divulgués au (a) moteur, (b) transmission et/ou (c) carrosserie/châssis (chacun étant un « composant admissible »). Le coût de réparation de chaque composant admissible doit dépasser 1 000 $. Pour les véhicules répertoriés dans les catégories Autobus, Camions commerciaux et VR et Camping-cars, le coût de réparation pour les dommages non divulgués à chaque composant admissible doit dépasser 1 500 $. Pour les véhicules répertoriés dans la catégorie Bateau, le coût de réparation pour les dommages non divulgués à chacun des moteurs ou de la coque doit dépasser 1 500 $. Cette protection n'est pas disponible pour les véhicules répertoriés dans les catégories Voitures de Course ou Avions. Les véhicules faisant l'objet d'un rappel pour ce type de dommages ne sont pas éligibles au VPP.
Ce qui n'est pas couvert par la protection d'achat de véhicule
Selon eBay, il existe une foule de choses que VPP ne couvre pas et qui sont liées à l'état du véhicule, problèmes de dépôt, pertes accessoires, problèmes de propriété du titre et autres situations exclues, selon eBay:
Tout dommage sur des véhicules âgés de 10 ans ou plus (le seuil de 10 ans est basé sur l'année modèle)
Entretien régulier et niveaux de fluides.
L'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, les courroies, les flexibles, les pneus, les freins, les bagues, les joints, les bougies d'allumage et les fils, les éléments intérieurs, les bosses mineures, les éclats de peinture et les rayures.
Dommages à tout composant (autre que le moteur à combustion, la transmission et/ou la carrosserie/châssis), y compris, mais sans s'y limiter, le l'intérieur du véhicule, l'échappement, le climatiseur, le système électrique (y compris la batterie ou d'autres composants électriques d'un véhicule hybride ou électrique) moteur de la voiture), suspension, système de refroidissement, turbocompresseur, système de carburant, différentiel, embrayage/convertisseur de couple et/ou contrôle de la pollution dispositifs.
Dommages aux composants admissibles qui ne dépassent pas 1 000 $ (ou 1 500 $ pour les véhicules répertoriés dans les catégories Bateau, Autobus, Camion commercial, VR et Camping-car)
Dommages après achat: Dommages ou pertes causés pendant le transport ou autrement après l'achat.
Dommages esthétiques, tels que la peinture ou la rouille de la surface externe.
Dommages invérifiables.
Tout dommage sur un véhicule répertorié avec autre chose qu'un titre « clair ».
Envoi d'un dépôt non remboursable pour un véhicule et non-réception du véhicule, ou d'un remboursement, parce que vous avez choisi de ne pas finaliser la transaction ou de ne pas payer le solde restant pour quelque raison que ce soit.
Dommages punitifs, perte de profits, perte de travail, frais de déplacement ou frais de réapprovisionnement.
Inexactitudes sur le type de marque de titre, pour un véhicule répertorié avec autre chose qu'un titre « clair ».
Défaut de recevoir un certificat de titre pour un véhicule répertorié avec une marque de titre ou dont le titre est décrit comme tout sauf « clair »
Recevoir un titre qui n'est pas signé, qui est mal attribué, ou recevoir un titre mais ne pas pouvoir le immatriculer le véhicule (sauf si vous ne parvenez pas à immatriculer le véhicule en raison d'un privilège non divulgué sur son titre)
Pertes basées sur un véhicule classé comme « récupération suite à un vol » ou « précédemment volé » mais récupéré par un organisme chargé de l'application de la loi avant d'être répertorié sur eBay
Remords de l'acheteur.
Tout dommage ou irrégularité dans la liste qui vous a été signalé avant la prise de possession du véhicule.
Tout dommage qui aurait pu être découvert lors d'une inspection raisonnable avant que vous ayez payé et récupéré le véhicule en personne.
Tout dommage qui n'affecte pas la sécurité ou le fonctionnement du véhicule.
Réparations ou modifications apportées par vous au véhicule sans le consentement de l'administrateur du VPP.
Frais d'inspection, frais de garantie, taxes payées ou tout autre frais ou dépense qui ne sont pas expressément couverts par les présentes Conditions générales.
Transactions effectuées hors eBay ou sur tout autre site Web.
Déposer une demande de remboursement
Avant de soumettre une demande de remboursement, eBay recommande d'essayer de résoudre la situation directement avec le vendeur. Si cela échoue et que vous remplissez les conditions d’éligibilité, vous peut déposer une réclamation. Pour profiter du programme de protection à l'achat d'un véhicule, vous devez soumettre une demande de remboursement au titre du programme dans les 45 jours suivant la fin du référencement (et non la date de paiement et/ou de livraison).
Il existe deux exceptions dans lesquelles le délai de soumission peut être prolongé. Si vous découvrez que le véhicule que vous avez acheté a été volé, vous disposez de 365 jours pour le soumettre. L’autre extension éligible est si vous avez reçu un véhicule sans titre ou si vous découvrez un privilège non divulgué. Dans ce cas, vous disposez de 90 jours pour soumettre votre demande.
Après avoir soumis une demande, vous recevrez généralement une décision dans les 45 jours suivant eBay, qui fournira les coordonnées de l’administrateur du VPP. Cette personne vous répondra dans quelques jours pour discuter des options, demander des informations supplémentaires et commencer à examiner votre situation. Assurez-vous d’avoir tous vos documents et tout ce qui s’est passé bien documenté. Ce sera à vous de prouver votre cause et d’illustrer pourquoi vous êtes admissible au programme de protection à l’achat d’un véhicule.
Après avoir demandé le remboursement, vous disposez d'un délai de deux semaines pour fournir des devis auprès de deux prestataires agréés, qui seront pris en charge à vos frais (le cas échéant). Avant qu'une décision ne soit prise concernant votre demande, vous devez obtenir l'approbation écrite de l'administrateur de l'APP pour prendre toute décision. des modifications ou des réparations ou pour vendre ou autrement libérer la possession du véhicule, et ils doivent avoir accès pour inspecter le véhicule à tout moment.
Une fois toutes ces informations recueillies, eBay et l'administrateur du VPP évaluera l'admissibilité, si une perte a été subie, déterminera si la perte a été causés par le type d’activité frauduleuse couverte, et quel sera le montant du remboursement si garanti.
