Nous espérons tous ne jamais devoir exploiter un magasin de détail sans électricité. Cependant, des catastrophes naturelles, des problèmes mécaniques et d'autres situations d'urgence pourraient entraîner une panne de courant dans votre magasin.
Il est sage que tous les propriétaires et gérants de magasin aient un plan en place, afin que vous et vos employés sachiez quoi faire dans cette situation.
Préparez-vous aux pannes de courant
Alors, que faites-vous lorsque les lumières s’éteignent pendant les heures d’ouverture du magasin? Commencez par préparer une procédure de perte de puissance avant qu’elle ne se produise. Gardez ce plan dans votre manuel de politique du magasin et communiquez-le à tout le personnel du magasin.
Avoir un plan solide en place peut aider à atténuer les tracas liés aux affaires sans électricité. Cela aidera également à garder tout le monde calme car ils savent exactement quoi faire. Les employés peuvent transmettre cette attitude détendue aux clients qui peuvent paniquer (cela arrive).
- Placez des lampes de poche sous chaque caisse, au bureau et dans la réserve. Assurez-vous de vérifier et de remplacer les piles périodiquement. Ces lampes de poche peuvent être utilisées pour assurer la sécurité des clients et du personnel.
- Le personnel doit immédiatement verrouiller la porte d'entrée. Placez une pancarte sur la porte expliquant pourquoi le magasin est fermé pendant les heures normales de bureau. Voleurs aiment profiter des entreprises vulnérables, il est donc préférable de les fermer.
- Contactez la société de services publics. Signalez la panne de courant et déterminez la cause et la durée de la coupure de courant.
- Faut-il renvoyer le personnel chez lui ? Si le courant n’est pas rétabli dans l’heure, envisagez de licencier les employés horaires. Cela ne sert à rien de les payer quand il n’y a pas de clients. Demandez-leur d’appeler ou de revenir à une heure précise.
- La direction du magasin devra écrire à la main l'heure à laquelle ils sont partis sur les cartes de pointage comme la plupart horloges sera inutilisable.
Comment gérer les clients
S'il y a des clients dans le magasin au moment de la coupure de courant, vous devez terminer leur vérification le plus rapidement possible. Caisses enregistreuses et Systèmes de point de vente sur une alimentation électrique ininterrompue (UPS) de secours aura le temps de terminer la transaction et d'arrêter correctement le système.
Si vos caisses ne sont pas sur un système de secours et ne fonctionnent plus sans alimentation, utilisez si possible une calculatrice alimentée par batterie pour totaliser la vente. De nombreuses caisses enregistreuses peuvent être ouvertes avec une clé pour les ventes d'espèces et de chèques. Conservez de bonnes traces écrites afin d’ajouter ultérieurement ces transactions au registre.
Si les clients ont des marchandises et que la vente ne peut être conclue, proposez-leur de conserver leur chariot ou leur panier jusqu'à ce qu'ils puissent revenir. Vous ne voulez pas perdre la vente et cela leur montrera que vous vous souciez du service client.
- Obtenez le nom et le numéro de téléphone du client.
- Contactez-les lorsque le courant est rétabli ou s'ils ne reviennent pas comme promis.
Les magasins de détail qui consignent leurs ventes quotidiennes dans un livre Beat Yesterday (ou un journal similaire comparant l'historique des ventes) doivent documenter la panne de courant et la durée de fermeture du magasin.
Vérifiez le magasin
- Utilisez des lampes de poche pour escorter les clients hors du magasin.
- Demandez aux employés de vérifier toutes les parties du magasin à la recherche de clients. Cela comprend les toilettes et les vestiaires.
- Assurez-vous que tous les employés sont présents et que personne n'est coincé dans un cellier, un bureau ou une autre partie du bâtiment.
- Vérifiez et verrouillez manuellement toutes les caisses enregistreuses et coffres-forts.
