L'un des défis de vendre sur eBay est d'être payé et d'éviter les acheteurs problématiques qui déposent des rétrofacturations ou des réclamations injustifiées pour essayer de jouer avec le système. En tant que vendeur, il existe plusieurs façons de vous protéger contre les acheteurs peu scrupuleux et les escroqueries. Prenez le temps dès maintenant d’ajuster vos paramètres afin que votre interaction avec des acheteurs malhonnêtes soit limitée.
Exiger un paiement immédiat
Après de nombreuses années pendant lesquelles les vendeurs ont dû tolérer des enchérisseurs qui ne payaient pas, eBay a introduit la fonctionnalité de paiement immédiat. Ce paramètre permet à l'annonce de rester active jusqu'à ce que l'acheteur paie réellement. Lorsqu'il est activé, le paiement immédiat permettra à l'acheteur de cliquer sur « Acheter maintenant », mais ne supprimera pas l'annonce d'eBay tant que le paiement Paypal n'aura pas été effectué.
L'inconvénient du paiement immédiat est qu'il ne fonctionne pas lorsqu'une meilleure offre est acceptée, il ne fonctionne pas sur les enchères ou sur les offres de la seconde chance. Donc, malheureusement, cette fonctionnalité a une portée limitée mais vaut toujours la peine d'être utilisée si la plupart de vos annonces sont à prix fixe ou valables jusqu'à annulation. Il n’y a aucun frais pour utiliser la fonction de paiement immédiat. Si vous ne l'utilisez pas actuellement, vous pouvez l'ajouter à toutes vos annonces éligibles en utilisant le
Énoncez clairement votre politique de retour
Les retours font partie des activités commerciales de toute entreprise qui vend un produit physique. eBay n'est pas différent, même s'il existe façons de minimiser les retours, les vendeurs ne peuvent pas refuser les retours en raison de la garantie eBay. Donc, fondamentalement, vous avez une politique de retour, que vous le vouliez ou non. La meilleure défense dans toute entreprise est une bonne attaque. Énoncez clairement votre politique de retour et tous les détails, notamment:
- Mode de remboursement: remboursement, échange ou autre
- Qui paie les frais de retour
- De combien de jours l'acheteur dispose pour retourner l'article (14, 30 ou 60)
- Si vous facturez un frais de restockage
- Si l'article doit être dans son état d'origine
Protégez-vous également contre le vieux switcheroo. Dans cette arnaque, un acheteur achètera un article sur eBay, disons un nouveau sac à main Coach. Après avoir reçu l'article, elle prétendra vouloir le retourner et renvoyer un autre sac à main Coach - peut-être un plus ancien ou un faux. Lorsque vous vendez des articles coûteux, publiez toujours des photos des numéros de série, des numéros RN, des numéros de pièces ou d'autres informations d'identification. Avec les parfums, photographiez toujours la quantité de liquide dans le flacon. Soyez prudent lorsque vous vendez ce type d’articles:
- Les téléphones portables, notamment iPhone
- Sacs à main de créateurs
- Électronique
- Parfums
- Chaussures
- Vêtements de cérémonie
Certains vendeurs ont recommencé à utiliser des bracelets événementiels en papier Tyvek sur les vêtements, à un endroit bien en vue, et ont déclaré que l'article devait être retourné avec le bracelet intact. Ils placent le bracelet de telle manière que si le vêtement est porté, le bracelet sera visible (et aura l'air vraiment ringard). Bracelets Tyvek ne coûtent que quelques centimes chacun lorsqu’ils sont achetés en gros.
Authentifier les objets de créateurs, dédicacés ou de collection
Les acheteurs peuvent prétendre que les articles coûteux sont faux et demander un remboursement. Vous pouvez éviter que cela ne se produise en fournissant des COA (certificats d'authenticité). Les articles de créateurs, notamment les sacs à main, les lunettes de soleil, certains vêtements, chaussures et jeans, sont de bons candidats pour un contrôle d'authenticité. Vous pouvez utiliser un service comme Authenticate First. Envoyez simplement des photos de l'article au service et leurs experts peuvent examiner les photos pour voir si l'article est réel ou faux. eBay fournit également une liste de services d'authentification pour ces objets spécialisés:
- Autographes
- Bonnet Bébés
- Pièces de monnaie
- Des bandes dessinées
- Bijoux
- Souvenirs politiques
- Timbres
- Cartes à collectionner
Visitez eBay d'utiliser leurs services d'authentification recommandés avant de répertorier l'un des éléments mentionnés ci-dessus. La fraude à l'achat peut être un problème sur eBay, mais ne laissez pas quelques pommes pourries gâcher tout le reste pour le reste d'entre nous.
Les vendeurs doivent faire preuve de diligence raisonnable pour éviter les problèmes des acheteurs à l’avenir. Exigez un paiement immédiat le cas échéant, indiquez clairement votre politique de retour et authentifiez les articles dédicacés, de créateurs ou de collection avant de les mettre en vente. Un petit effort supplémentaire avant la mise en vente peut vous éviter bien des maux de tête après la vente.
Revu par Suzanne A. puits
