« Partie prenante » fait référence à toute personne, individu ou groupe qui a un intérêt dans votre organisation à but non lucratif. Cela inclut les personnes directement impliquées, telles que les membres du conseil d’administration, les personnes que vous servez, les donateurs ou les fondations qui vous accordent des subventions.
De nombreux autres individus ou groupes peuvent également être parties prenantes, même s’ils sont impliqués de manière plus indirecte, comme les vendeurs auprès desquels vous achetez des fournitures ou des services. Une partie prenante peut être le entreprise qui sponsorise un de vos événements.
Tous ces individus et groupes peuvent être affectés par ce que fait votre organisation ou même aider à déterminer ce que fait votre organisation à but non lucratif.
Acteurs typiques à but non lucratif
- Employés (qu'il s'agisse de bénévoles rémunérés ou non)
- Membres (certaines organisations à but non lucratif ont des membres payants ou honoraires)
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Bénévoles, des membres du conseil d'administration aux personnes généreuses qui vous aident à faire fonctionner votre organisation.
- Les bénéficiaires de vos services ou « clients ». Ces bénéficiaires peuvent être les sans-abri que vous servez ou des clients, comme les abonnés du YMCA qui participent à des activités. Excellent service client est un incontournable pour les organisations à but non lucratif, tout comme pour les entreprises commerciales.
- Donateurs, les donateurs tels que fondationsLes agences étatiques ou fédérales qui fournissent le financement sont des parties prenantes. Chaque organisme de bienfaisance devrait avoir un panier de revenus provenant d’une myriade de sources. Chaque source rassemble des parties prenantes qui doivent rester intéressées et engagées.
- Votre communauté locale. Chaque organisation à but non lucratif fait partie d’une communauté plus large, citoyenne de la société. En tant que telles, les organisations à but non lucratif doivent honorer et participer aux activités communautaires et former les dirigeants communautaires, les institutions et les agences gouvernementales.
- Autres organisations à but non lucratif. La plupart des organismes caritatifs réalisent désormais qu’ils ne peuvent pas accomplir leur mission ou collecter des fonds par eux-mêmes. Pensez à vous associer à d’autres organismes de bienfaisance plutôt que de rivaliser avec eux.
Obtenir technique et juridique
Il existe de nombreux types d’organisations à but non lucratif exonérées d’impôt reconnues par l’IRS.Mais les organisations caritatives ou les organismes de bienfaisance 501c3 sont ce à quoi nous pensons habituellement lorsque nous pensons aux « organisations à but non lucratif ». Ce sont les organisations où nous faisons des dons, faisons du bénévolat et recevons de nombreux services.
La théorie des parties prenantes peut être assez compliquée, mais en général, les parties prenantes à but non lucratif se répartissent en trois catégories: constitutionnelles, contractuelles et tierces.
Pour les organisations caritatives à but non lucratif, acteurs constitutionnels sont régis par les statuts de l'organisation.Ils sont vos membres du conseil d'administration ou des administrateurs si votre organisation est incorporé. Pour associations sans but lucratif non constituées en sociétés, les membres du conseil d'administration pourraient être appelés comité de direction.
Les acteurs constitutionnels ont la responsabilité de superviser l’organisation. Pour une organisation caritative à but non lucratif, ces responsabilités du conseil d'administration sont bien définies par les statuts de l'organisation à but non lucratif.
Les membres du conseil d’administration peuvent se retrouver dans des difficultés juridiques s’ils ne parviennent pas à superviser l’organisme de bienfaisance.
Le plus grand risque pour les membres du conseil d’administration est les conflits d'intérêts. Les conflits potentiels sont monnaie courante et doivent être évités avec diligence. Les membres du conseil d’administration ne doivent pas fonder leurs décisions concernant l’organisme de bienfaisance sur leurs intérêts personnels ou sur leurs relations ou leur loyauté avec ou envers d’autres personnes ou organisations.
Il existe de nombreuses façons d'éviter les conflits d'intérêts, mais une politique formelle du conseil d'administration concernant les conflits d'intérêts l'intérêt et l'éducation sur les conflits lorsque vous recrutez des membres du conseil d'administration sont les premières lignes de la défense. Les membres du conseil d'administration doivent être en mesure d'identifier et de déclarer leurs conflits potentiels, puis de s'abstenir de voter sur les questions où un conflit pourrait exister.
Acteurs contractuels pour un organisme de bienfaisance comprennent le personnel rémunéré, les bailleurs de fonds tels qu'une fondation ou toute entreprise, groupe ou individu ayant une relation formelle avec l'organisme de bienfaisance.
Parties prenantes tierces car un organisme de bienfaisance inclut toutes les personnes et tous les groupes qui peuvent être touchés par ses activités. Cela inclut les entreprises locales, le gouvernement local et les citoyens qui vivent dans la communauté.
Parties prenantes vs. Clients
Le secteur à but non lucratif adore se demander si ses donateurs (un type de partie prenante) doivent être traités comme les entreprises traitent leurs clients.
Bien que de nombreuses parties prenantes des organismes de bienfaisance ressemblent à des « clients » au sens commercial du terme, il existe une différence flagrante.
Les organismes de bienfaisance dépendent de l’implication de leurs parties prenantes dans leur organisation. Lorsque nous sommes clients, nous achetons un produit ou utilisons un service, mais nous ne nous impliquons pas beaucoup dans les entreprises que nous utilisons. Notre fidélité peut souvent être achetée avec une option de remboursement ou à un prix inférieur.
Les organismes de bienfaisance développent des programmes élaborés pour maintenir les parties prenantes impliquées et intéressées, en maintenant des donateurs satisfaits avec de nombreuses communications et événements ou créer des expériences enrichissantes pour les bénévoles. Nous appelons cela l’intendance ou la gestion des relations.
Service client pour les associations caritatives s'avère plus constante et plus profonde lorsqu'elle est bien faite que la relation entre une entreprise et ses clients.
Mais les organismes de bienfaisance peuvent emprunter au marché certains des concepts de bonnes relations avec la clientèle, et ils le font effectivement. Les organismes de bienfaisance peuvent étudier comment les entreprises fidélisent leurs clients grâce à des communications constantes, au marketing et à la fourniture d'un excellent service client. Les organismes caritatifs peuvent ensuite appliquer ces idées à leurs propres relations avec les parties prenantes, en particulier les donateurs.
Les organismes caritatifs pensent souvent qu’une fois qu’ils ont rendu un service aux personnes ou aux animaux qu’ils protègent, leur travail est terminé. Cependant, pour développer une organisation durable à long terme, ils apprennent rapidement que cultiver et nourrir leurs parties prenantes est tout aussi crucial pour leur cause que leurs activités principales.
