La communication verbale est le partage d'informations entre individus ou groupes par la parole. C'est l'une des façons dont nous interagissons avec nos patrons, employés, collègues et clients au travail. Nous utilisons également écoute active, la communication non verbale telle que le langage corporel et les expressions faciales, et l'écriture pour communiquer.
Lorsque vos compétences en communication verbale sont faibles, les destinataires de vos messages ne seront pas en mesure de les comprendre et, par conséquent, ne seront pas en mesure d'y répondre de manière appropriée. Bien que ces échecs ne soient pas imputables uniquement à l’orateur (une mauvaise capacité d’écoute ou une mauvaise lecture des signaux non verbaux peuvent également en être la cause), ils commencent par lui.
Comment améliorer votre communication verbale
Améliorer vos compétences en communication verbale vous aidera à éviter les malentendus au travail. Suivez les étapes suivantes, en commençant avant même que les mots ne quittent votre bouche:
- Soyez prêt : Avant de démarrer une conversation, déterminez quelles informations vous souhaitez fournir. Décidez ensuite de la meilleure façon de le transmettre à votre destinataire. Par exemple, devez-vous le faire en personne ou un appel téléphonique faire?
- Choisissez soigneusement vos mots: Utilisez un vocabulaire que votre destinataire peut facilement comprendre: s'il ne comprend pas vos mots, votre message sera perdu.
- Parle clairement: Soyez conscient de votre volume et de votre débit de parole. Si vous parlez trop doucement, il sera difficile pour quiconque de vous entendre, mais crier peut être très rebutant. Parlez assez lentement pour être compris, mais pas au point d'ennuyer l'auditeur ou de l'endormir.
- Utilisez le ton approprié : Votre voix peut révéler vos véritables sentiments et votre attitude. Par exemple, si vous êtes en colère ou triste, cela transparaîtra dans votre ton. Essayez de garder le contrôle de cela, pour éviter d'en révéler plus que vous ne le souhaitez et de distraire l'auditeur de l'intention de votre message.
- Établir un contact visuel: La personne à qui vous parlez sera mieux en mesure de communiquer avec vous si vous maintenez un contact visuel tout au long de la conversation.
- Enregistrez-vous périodiquement auprès de l'auditeur: Obtenez des commentaires pour vous assurer que la personne avec qui vous parlez vous comprend. Il ou elle doit « comprendre » ce que vous essayez de dire. Pendant que vous parlez, observez ses expressions faciales et son langage corporel, ou demandez simplement une confirmation verbale qu'il vous comprend.
- Évitez les distractions : Le bruit de fond distraira votre auditeur et l'empêchera d'entendre ce que vous dites, et encore moins de le comprendre. Trouvez un endroit calme pour parler. Si vous parlez à quelqu'un au téléphone, rendez-vous dans un endroit calme et assurez-vous qu'il s'y trouve également. Si cela n'est pas possible pour le moment, arrangez-vous pour en parler lorsque cela sera possible.
Carrières qui nécessitent d’excellentes compétences en communication verbale
Quelle que soit votre carrière, vous devrez probablement parler à des gens au moins à l'occasion. De bonnes compétences en communication verbale sont donc essentielles. Quelques métiers, cependant, dépendent de compétences supérieures en communication verbale. En voici plusieurs qui nécessitent cela compétence générale:
- Directeur général: Dirigeants sont responsables de toutes les activités des organisations qu’ils dirigent. Ils doivent être en mesure de partager des informations avec des personnes internes et externes à l’entité, y compris d’autres dirigeants de haut niveau, employés, clients et actionnaires.
- Directeur de l'école: Principes gérer les écoles primaires et secondaires. D'excellentes compétences en communication verbale leur permettent d'interagir avec les professeurs de l'école, les parents et les élèves.
- Directeur: Gestionnaires superviser le travail des employés d’un département ou de l’ensemble de l’organisation. Ils doivent être en mesure de fournir des commentaires clairs à leurs travailleurs.
- Analyste de recherche opérationnelle: Utilisant leur expertise en mathématiques, analystes de recherche opérationnelle aider les entreprises et autres entités à résoudre des problèmes. De solides compétences en communication verbale leur permettent de travailler en équipe.
- Scientifique médical: Scientifiques médicaux rechercher les causes des maladies et développer des méthodes de prévention et de traitement basées sur leurs découvertes. Ils doivent être capables d'expliquer leurs résultats à des collègues.
- Économiste:Économistes étudier la répartition des ressources. Ils collaborent avec les clients et discutent de leurs découvertes avec eux.
- Psychologue clinicien ou conseiller: Psychologues cliniciens et conseillers diagnostiquer et traiter les personnes souffrant de troubles mentaux, émotionnels et comportementaux. Ils passent leurs journées à parler aux gens.
- Archéologue: Archéologues étudier l'histoire et la préhistoire en examinant les preuves laissées par les humains. Ils doivent expliquer les résultats de leurs recherches à leurs collègues.
- Thérapeute conjugal et familial :Thérapeutes conjugaux et familiaux traiter les individus, les familles et les couples pour des troubles mentaux et des problèmes interpersonnels. Ils doivent relayer l'information à leurs clients.
- Professeur: Enseignants enseigner aux étudiants une variété de matières. Ils expliquent les concepts aux élèves, collaborent avec d'autres enseignants et discutent des progrès des élèves avec les parents.
- Bibliothécaire: Bibliothécaires sélectionner et organiser les documents dans les bibliothèques publiques, scolaires, universitaires, juridiques et d'entreprise. Ils enseignent aux usagers de la bibliothèque comment utiliser ces ressources.
- Dentiste: Dentistes examiner et traiter les dents et les gencives des patients. Ils collaborent avec les hygiénistes et les assistants dentaires et discutent des procédures avec leurs patients.
- Pharmacien: Pharmaciens délivrer des médicaments sur ordonnance aux patients. Ils leur fournissent des informations et des instructions afin qu’ils puissent utiliser ces médicaments de manière efficace et sécuritaire.
- Responsable marketing :Responsables marketing concevoir et mettre en œuvre les stratégies marketing des entreprises. Ils collaborent avec les membres des équipes marketing.
- Développeur de logiciels: Développeurs de logiciels superviser la création de logiciels informatiques. De solides compétences en communication verbale leur permettent d'instruire les membres de leurs équipes.
