Le suivi des achats eBay a considérablement évolué au fil des ans. Le système est beaucoup plus efficace que lors de ses débuts sur eBay et le suivi est accessible via le compte de l'acheteur. Toutes les expéditions des vendeurs doivent être suivies, sinon les statistiques du vendeur sont affectées.
Où trouver les informations de suivi
Dans la plupart des cas, les achats eBay sont expédiés par USPS. Suivez ces six étapes sur le site eBay habituel:
- Accédez à Mon eBay.
- Accédez à l’historique des achats.
- Trouvez l'objet en question.
- Trouvez le numéro de suivi dans la zone ombrée verte.
- Cliquez sur le numéro.
- L’historique complet du suivi sera affiché.
Suivez ces quatre étapes sur l'application mobile eBay:
- Accédez aux achats.
- Cliquez sur l'élément en question.
- Les détails de suivi de base seront affichés.
- Cliquez sur « plus de détails sur le suivi » pour voir la liste complète de chaque étape du processus de suivi.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de livraison varie en fonction de la manière dont le vendeur a configuré les délais d'expédition et de traitement et de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors du paiement. Le temps de traitement correspond au nombre de jours nécessaires au vendeur pour mettre l'article en transit, dans la plupart des cas.
Atteindre Statut Mieux noté Plus, les vendeurs doivent expédier les articles dans un délai d'un jour ouvrable. Bien que Top Rated Plus soit un statut admirable, de nombreux vendeurs ne peuvent pas promettre un traitement en un jour en raison de certaines contraintes. Par exemple, si un vendeur travaille également à temps plein et voyage, il peut se retrouver loin de son inventaire et ne pas être en mesure d'expédier ses marchandises tous les jours.
Assurez-vous de prêter attention au temps de traitement indiqué sur l'annonce d'un vendeur avant d'acheter. Certains acheteurs ne se soucient pas de savoir si la livraison d'un article prend un certain temps, mais dans d'autres cas, le temps presse si l'article est un cadeau, pour des vacances ou pour toute autre raison impliquant une date limite. Certains vendeurs prolongent leur délai de traitement s'ils partent en vacances ou s'ils ont une urgence familiale ou une interruption de leur vie. Les vendeurs peuvent augmenter le temps de traitement afin de ne pas manquer de ventes, plutôt que de mettre leur magasin en mode vacances.
Que faire si l'article n'arrive pas?
Parfois, le courrier est mal acheminé et la livraison est retardée. Si vous ne recevez pas votre article, la première chose à faire est de vérifier les informations de suivi. Vérifiez si l'article est bloqué à un certain endroit pendant quelques jours. Cela pourrait être un indice qu'il est perdu.
Parfois, le courrier est mal acheminé et part en clair à travers le pays ou vers un État lointain alors que ce n'est pas logique de le faire. Habituellement, le courrier mal acheminé retourne à la bonne destination. Sois patient.
Si votre article n'arrive pas dans un délai raisonnable, contactez le vendeur via le Système de messagerie eBay. Communiquez toujours avec le vendeur via le système de messagerie d'eBay, car en cas de divergence ou de problème, eBay peut voir toute la correspondance et vous aider à travailler avec le vendeur. Contactez votre vendeur et expliquez-lui que l'article n'est pas arrivé et qu'il devrait l'être maintenant.
Le vendeur peut déposer une réclamation auprès de l'USPS ou de tout autre transporteur impliqué. Il est de la responsabilité du vendeur de vous rembourser ou de retrouver le colis. C'est pourquoi le suivi existe: afin que les colis ne se perdent pas. Si le vendeur ne résout pas la situation, contactez le service client eBay et demandez de l'aide. eBay peut forcer un remboursement à partir du compte PayPal du vendeur et créditer le vôtre.
