Autrefois, les commentaires négatifs étaient la seule chose dont les vendeurs eBay devaient s'inquiéter. Puis, en 2014, eBay a introduit le système d'évaluation des défauts. Il s’agit d’un système qui punit les vendeurs en cas de mauvaises performances. eBay souhaite que les acheteurs soient satisfaits et reviennent pour acheter plus d'articles. Si les vendeurs ne sont pas à la hauteur, cela affecte l’ensemble de la plateforme. eBay a dû créer un moyen d'éliminer les vendeurs qui ne prennent pas au sérieux la philosophie du service client d'eBay.
Quels sont exactement les défauts du vendeur eBay?
- Taux de défauts de transaction: Le taux de défauts de transaction est le pourcentage du total de vos transactions qui présentaient l'un des deux défauts. Notez que ces défauts mesurent souvent le degré de satisfaction de vos acheteurs à l’égard d’une transaction. eBay ne compte pas plus d'un défaut par transaction.
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Taux d'expédition en retard: Si vous expédiez à temps et téléchargez un suivi validé ou si vos acheteurs disent à eBay que l'envoi était à temps lorsqu'ils laissent leurs commentaires, vous êtes prêt.
- Dossiers clôturés sans résolution du vendeur : Un dossier clôturé sans résolution du vendeur est un cas dans lequel le vendeur n'est pas en mesure de résoudre avec l'acheteur avant que celui-ci ne demande à eBay. pour intervenir et aider avec une demande, ou transmettre un cas à PayPal pour examen, et eBay ou PayPal détermine que le vendeur est responsable.
- Suivi téléchargé à temps et validé: Pour cette exigence, eBay examine vos transactions au cours des 3 derniers mois. Pour être l'un des vendeurs les mieux notés, 90 % de vos transactions doivent avoir un suivi téléchargé dans le délai de traitement indiqué, en plus de recevoir un scan du transporteur.
Un trop grand nombre de ces problèmes font que le compte d'un vendeur tombe dans un statut inférieur à la norme et que des restrictions sont imposées sur son compte. Les restrictions incluent des limites de vente, qui peuvent être difficiles à gérer lorsque vous dépendez d'eBay pour vos revenus. En d’autres termes, si vos limites de vente sont limitées à 100 articles et 5 000 $, et que vous avez normalement 500 articles et 25 000 $ d’inventaire répertorié, une restriction paralysera gravement votre entreprise.
Pourquoi eBay est-il si strict en matière de performances des vendeurs?
eBay souhaite que les vendeurs offrent un service exceptionnel afin que les acheteurs reviennent. Si les acheteurs ne reviennent pas, ou pire encore, font connaître à d'autres personnes leur terrible expérience sur eBay, non seulement cela diminue les ventes sur eBay, mais cela donne également une mauvaise réputation à eBay. Lorsque la réputation d'eBay en souffre, les vendeurs individuels en souffrent parce que les acheteurs ne se rendent pas sur le site pour acheter des choses. Il est donc dans l'intérêt de chaque vendeur de faire tout ce qui est en son pouvoir pour suivre les directives d'eBay afin de rester en règle.
Comment les vendeurs peuvent éviter les défauts
- Répondez rapidement aux problèmes et aux questions des clients. Si un client est ignoré ou ne reçoit pas une attention rapide, il est plus susceptible d'aggraver la situation et les choses peuvent mal tourner.
- Expédiez les articles à temps, dans le délai de traitement spécifié. En d’autres termes, faites ce que vous dites que vous allez faire dans la liste.
- Organisez l'inventaire afin de pouvoir trouver les articles rapidement et que les articles ne soient pas en rupture de stock. Lorsqu’un vendeur ne peut pas expédier un article, le client est déçu. eBay a créé ce défaut pour aider à éliminer les vendeurs qui vendent sur plusieurs sites et ne gèrent pas correctement les stocks.
- Gardez les frais d’expédition et de manutention raisonnables. Il est préférable d'utiliser des frais d'expédition calculés car il est le plus juste et facture au client les frais d'expédition exacts sans surfacturation ni sous-facturation.
- Respectez votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour de 30 jours sur vos articles, vous devez la respecter. Si vous obtenez beaucoup de retours, vous devrez peut-être analyser le type de produits que vous vendez ou autre chose avec votre modèle commercial eBay.
- Offrez toujours un service professionnel et courtois avec une attention aux détails et un sentiment d’urgence. Traitez les clients comme vous souhaitez être traité.
- Si une plainte est ouverte contre vous, traitez-la rapidement. Souvent, il suffit de demander au client, « Comment souhaiteriez-vous résoudre ce problème? » donnera au client la puissance qu’il désire. De plus, le client peut demander beaucoup moins que ce que vous auriez suggéré. Par exemple, si un acheteur reçoit un vêtement avec un petit trou et que vous lui demandez comment il souhaite résoudre le problème, il peut suggérer un petit remboursement partiel. Une longue affaire peut être évitée et le client est satisfait.
Vendeurs, prenez eBay au sérieux. Soyez fier et intègre de votre entreprise. Cela finira par payer.
Mis à jour le 4 août 2016 par Suzanne A. puits.
