Les organisations font appel à des équipes depuis des années, certaines ayant plus de succès que d’autres. Dans le but de déterminer pourquoi tant d’équipes n’ont pas réussi à atteindre leurs objectifs, le développement des équipes est devenu un sujet brûlant. Les différences entre les équipes qui réussissent et celles qui échouent ont été étudiées, et les organisations ont progressivement appris à gérer leurs équipes plus efficacement à travers toutes les étapes de développement et de contribution.
Développement d’équipe réussi
Traditionnellement, une équipe passe par cinq étapes de développement, chaque étape présentant ses propres défis. L’objectif est qu’une équipe soudée produise un résultat positif qui contribue au succès de l’organisation.
Soutien d'équipe approprié
L'équipe et l'organisation prennent des actions spécifiques à chaque étape pour soutenir le succès de l'équipe dans accomplir sa mission. Accompagner l’équipe à chaque étape de développement l’aidera à atteindre son objectif.
En examinant attentivement chaque étape du développement de l’équipe, vous pouvez résoudre les problèmes avant qu’ils ne fassent dérailler l’équipe. On ne peut pas traiter une équipe de la même manière à chaque étape de son développement car les étapes dictent des actions d’accompagnement différentes. Ces actions d’accompagnement, prises au bon moment, permettront à vos équipes de relever avec succès leurs enjeux.
Le leadership est la clé
A chaque étape, le comportement du leader doit s’adapter aux besoins changeants et évolutifs du groupe. Un leader efficace, que les autres membres de l’équipe souhaitent suivre, est indispensable.
Généralement, le chef rapporte à un gestionnaire. Le manager, en tant que sponsor de l'équipe, doit comprendre comment soutenir l'équipe à chaque étape pour qu'elle réussisse.
Étapes du développement de l'équipe
Dr Bruce W. Tuckman, professeur de psychologie éducative à l'Ohio State University, a fait des recherches sur la théorie de la dynamique de groupe et a publié une théorie en 1965 intitulée « la théorie de Tuckman. Étapes du développement du groupe. » Ainsi a émergé un modèle de développement d'équipe en quatre étapes, « Formation, prise d'assaut, normalisation et exécution », avec une cinquième étape, « Ajournement », ajoutée dans 1977.
Les cinq étapes de développement d'équipe de Tuckman incluent des actions suggérées pour soutenir au mieux l'équipe:
- Formant: Un groupe de personnes se réunit pour atteindre un objectif commun. Leur succès initial dépendra de leur familiarité avec le style de travail de chacun, de leur expérience au sein d'équipes précédentes et de la clarté de la mission qui leur est assignée. En tant que sponsor, votre rôle est d'aider les membres de l'équipe à se connaître, que ce soit vous proposez des activités de team building ou juste un oreille qui écoute.
- Assaut: Désaccord sur la mission, vision, et les façons d'aborder le problème ou la mission sont constantes à ce stade de développement. Cette lutte s'ajoute au fait que les membres de l'équipe continuent à apprendre à se connaître, apprendre à travailler les uns avec les autres et se familiariser avec l'interaction et la communication du groupe membres. En tant que sponsor, aidez votre chef d'équipe à clarifier chacune de ces missions pour que l'équipe réussisse.
- Normalisation : L’équipe a, consciemment ou inconsciemment, noué des relations de travail qui permettent de progresser vers les objectifs de l’équipe. Les membres ont consciemment ou inconsciemment accepté respecter certaines normes du groupe, et ils deviennent fonctionnels pour travailler ensemble. En tant que sponsor, demandez des mises à jour périodiques à l’équipe. Vérifiez régulièrement les progrès de l'équipe à des intervalles convenus et les étapes critiques sur la voie d'une conclusion réussie.
- Effectuer : Les relations, les processus d’équipe et l’efficacité de l’équipe à travailler sur ses objectifs se synchronisent pour créer une équipe qui fonctionne avec succès. C’est à ce stade qu’avance le véritable travail de l’équipe. En tant que sponsor, demandez des mises à jour périodiques à l'équipe. Aider à résoudre les problèmes et fournir des commentaires si nécessaire. Assurez-vous que les membres de l'équipe communiquent avec toutes les autres parties concernées sur votre lieu de travail.
- Ajournement : L'équipe a rempli sa mission ou son objectif et il est temps pour les membres de l'équipe de poursuivre d'autres objectifs ou projets. En tant que sponsor, assurez-vous que l'équipe planifie une cérémonie de clôture. Qu'ils fassent un débriefing sur le projet et discutent de la manière dont l'équipe aurait pu mieux réussir ou qu'ils commandent simplement une pizza, vous souhaiterez marquer une fin claire à l'équipe ou au projet.
Ces étapes peuvent être appliquées à toutes les équipes. Cependant, dans le cas d'équipes en cours, comme une équipe de service, une équipe de médias sociaux ou une équipe de service client, l'étape « Fin » n'est pas applicable.
Le temps nécessaire pour franchir ces étapes dépend de l’expérience, des connaissances et des compétences des membres de l’équipe et du soutien qu’ils reçoivent. De plus, les équipes peuvent travailler à des rythmes variables en fonction des problèmes et des obstacles qu'elles peuvent rencontrer, tels que les changements de membres, de tâches et d'objectifs.
Pensées finales
Le but de la création d'équipes est de fournir un cadre qui augmentera la capacité des employés à participer à la planification, à la résolution de problèmes et à la prise de décision afin de mieux servir les clients. Une participation accrue favorise:
- Une meilleure compréhension des décisions
- Plus de soutien et de participation aux plans de mise en œuvre
- Contribution accrue à la résolution de problèmes et à la prise de décision
- Plus d’appropriation des décisions, des processus et des changements
Pour que les équipes puissent remplir leur rôle d'amélioration de l'efficacité organisationnelle, il est essentiel qu'elles se transforment en unités de travail. concentré sur leur objectif, leur mission, ou raison d'exister. Pour ce faire, ils progressent efficacement à travers les étapes de développement.
