Nous les connaissons tous. Le superviseur qui réprimande constamment son personnel. Le chef d'équipe qui crée la division au sein du groupe au lieu de l'harmonie. Le manager qui daigne parler aux individus de son groupe, mais n'écoute jamais leurs commentaires. Ceux-ci sont patrons toxiques.
Ils sapent l'énergie des individus dans leurs groupes. Ils sont rabaissants, mesquins et bruyants. Ils se considèrent meilleurs que tout le monde et ne se soucient pas de savoir qui le sait. Tout ce qui les intéresse, c'est de « faire le travail ». Ou peut-être qu'il s'agit de « remettre de l'ordre dans cet endroit ». Dans leur volonté d’atteindre leur objectif, ils ignorent ou négligent les autres personnes de l’organisation. Et au final, ça leur fait mal aussi.
Il est important pour vous, en tant que manager ou cadre, de pouvoir reconnaître ces patrons toxiques. Ils peuvent réduire considérablement la production et augmenter les coûts. Ils peuvent faire d’une grande entreprise un lieu de travail désagréable et tuer une petite entreprise.
Comment découvrir un boss toxique
Il suffit souvent de se promener. En dehors de votre bureau, les employés peuvent vous solliciter pour vous signaler leur patron toxique. Si cela ne se produit pas, cela peut être dû à la peur que le patron toxique génère dans l'organisation. Ensuite, vous devez obtenir l’information par d’autres moyens.
Discutez avec les clients, voire les anciens clients, de votre entreprise. Écoutez les commentaires secondaires qu'ils font lorsqu'ils répondent à vos questions directes sur autre chose. Interrogez-les sur les atouts managériaux de l’organisation et soyez sensible à ce qu’ils laissent de côté ou à qui.
Examinez les frais généraux. L’un des coûts les plus importants d’un patron toxique concerne les problèmes de personnel. Ces coûts sont souvent regroupés dans les comptes de frais généraux plutôt que facturés aux unités opérationnelles. Même si votre entreprise taux de rotation annuel est dans les normes de son industrie, regardez les chiffres.
Un groupe compte-t-il plus de personnes qui démissionnent (ou prennent leur retraite) que les autres? Y a-t-il eu des cas où plusieurs personnes d’une même unité ont quitté l’entreprise sur une courte période? Est-ce qu'un département a des coûts d'heures supplémentaires plus élevés que les autres? Les employés d'une section particulière ont-ils utilisé toutes leurs vacances et plus de jours de maladie que la moyenne?
Ce qu'il faut faire
Un individu qui est un patron toxique n’est pas arrivé là où il est sans être bon dans quelque chose. S’ils n’étaient pas bons dans un aspect particulier du métier, ils auraient été licenciés depuis longtemps. Vous devez évaluer la valeur de cette personne pour l’entreprise et la mettre en balance avec son coût pour l’entreprise.
Si le patron toxique a augmenté sa production de dix pour cent au cours de l’année écoulée, les parties prenantes ne se soucieront peut-être pas de savoir si le taux de rotation dans ce département est supérieur à la moyenne. Cependant, si vous démontrez que le coût des marchandises vendues a augmenté de cinq pour cent au cours de la même période, en raison de augmentation des coûts de formation, des paiements aux agences pour l'emploi, des coûts des congés de maladie et de l'augmentation des heures supplémentaires, vous obtiendrez leur attention.
Vos actions envers un patron toxique dépendront des circonstances. Vous pouvez recommander un coaching ou une formation avancée au patron toxique. Peut-être que l'individu devrait être transféré à un poste comportant moins de responsabilités envers les gens. Peut-être que les objectifs fixés pour l'individu sont inaccessibles, ce qui a conduit à un style de gestion toxique et devrait être ajusté.
Assurez-vous de documenter et de quantifier les mesures que vous utilisez pour déterminer qu'un patron toxique nuit à l'entreprise. Utilisez les frais généraux ainsi que les coûts directs pour démontrer les véritables impacts sur les résultats. Enfin, utilisez les mêmes mesures pour quantifier le bénéfice pour l’entreprise lorsque vos actions résolvent le problème du patron toxique.
