Jamais dans l’histoire du commerce de détail les coupons n’ont été plus efficaces ou plus demandés par les clients qu’aujourd’hui. Les applications de coupons de l'Avent comme Groupon ou Retail Me Knot ont fait du shopping avec un coupon une quasi-nécessité. Ce n’est un secret pour personne: les clients aiment faire de bonnes affaires. Et les coupons les aident à se sentir bien mieux qu’une vente.
Raisons d'utiliser les coupons
Comme coupons continuent d'être une forme de marketing peu coûteuse, près de la moitié de tous les détaillants ont déclaré offrir aux consommateurs une forme de programme de coupons bonus. Cela signifie que vos concurrents utilisent probablement des coupons dans leur plan marketing et peut-être devriez-vous le faire aussi. D'autres raisons d'utiliser les coupons incluent:
- Pour augmenter le nombre de nouveaux clients
- Pour augmenter les ventes d’un produit spécifique
- Pour accroître l’image de marque et la notoriété
- Pour récompenser les clients actuels
- Pour inciter le retour des anciens clients
- Créer une opportunité de vendre un produit plus rentable
- Forme de marketing hautement mesurable
Comment utiliser les coupons dans les promotions
Les coupons doivent motiver le consommateur non seulement à acheter le produit, mais aussi à prêter attention à la marque. Une offre de coupons bien conçue et axée sur un produit ou un service particulier peut générer une augmentation du trafic à court terme vers la plupart des détaillants. Même si seule une petite partie des coupons peut réellement être utilisée, l’établissement de la notoriété de la marque est l’un des effets à long terme d’une promotion par coupon.
Avant de démarrer une promotion de coupon, assurez-vous que l’offre est adaptée à votre marché. Tous les types de produits ou de détaillants ne peuvent pas bénéficier de l’ajout de coupons à leur mix marketing. Dans certains cas, les coupons peuvent en fait réduire la valeur d’une marque.
Méthodes populaires de distribution de coupons
Il existe une variété de canaux de livraison de coupons pour atteindre le public cible d'un magasin de détail. Certaines des méthodes de distribution de coupons les plus populaires sont:
- Livraison électronique
- Insert autoportant
- Échangeable instantanément
- Courrier direct
- Tablette
- Sur paquet
Éléments des coupons efficaces
Économiser de l’argent n’est pas une motivation suffisante. Comme toute publicité promotionnelle, les coupons doivent être conçus pour inciter le consommateur à profiter de la réduction. Si le coupon est distribué par livraison groupée, il doit se démarquer parmi de nombreux autres coupons. Voici quelques éléments spécifiques qu'un détaillant doit garder à l'esprit lorsqu'il créer un coupon.
- Texte clair et concis détaillant l'offre et les conditions
- Valeur nominale
- Image du produit
- Code à barres approprié, le cas échéant
- Toute copie légale nécessaire
- Date d'expiration
- Nom et adresse de l'entreprise
- Code de suivi de l'offrant
Livraison du coupon en magasin
Un aspect que nous négligeons souvent est de préparer le magasin à être en mesure de tenir la promesse du coupon. Trop souvent, la première fois qu'un client voit un coupon, c'est ensuite le client qui le lui tend. N’utilisez jamais un coupon sans avoir d’abord formé minutieusement votre employé à ce sujet. Si vous ne le faites pas, l'expérience client est ruinée et, souvent, le client a le sentiment de faire quelque chose de mal.
Jouez un rôle avec votre équipe commerciale (avec vous en tant que client) en essayant d'utiliser le coupon. Posez-leur les types de questions que le client posera.
Évaluation d'une campagne de coupons
Une campagne de coupons nécessite des tests et des mesures. L'utilisation de codes de suivi imprimés directement sur le coupon ou codés lors de la livraison électronique permettent à un détaillant de voir quels clients ont utilisé les coupons et où ces coupons ont été trouvés. L'évaluation de la méthode de livraison du coupon ainsi que de la réponse au coupon, des ventes de produits et des bénéfices peut aider à déterminer quelle promotion ou quel coupon convient le mieux à votre public.
