Vous entendez souvent les termes vendeur et vendeur utilisés de manière interchangeable, mais la réalité est qu’il s’agit de deux emplois très différents.
Un vendeur est quelqu'un qui reste en grande partie à la caisse et appelle les gens, tandis que les vendeurs sont plus concentrés sur l'expérience client et ont plus de liberté et d'autonomie pour travailler avec les clients sur un accord.
Les vendeurs seront véritablement moins chers, mais un vendeur a un potentiel plus élevé en termes de revenus.
5 différences entre les vendeurs et les vendeurs
Voici quelques différences clés entre les emplois que vous devez comprendre avant de prendre une décision sur le type d'employé que vous souhaitez dans votre magasin.
Se concentrer
Un employé n'est pas payé à la commission et n'est donc pas incité à faire plus que gagner son salaire. Les vendeurs veulent savoir pourquoi un client achète quelque chose, pas seulement quoi. Si un client vient chercher un mangeur de mauvaises herbes et qu’un employé lui en vend un, nous pourrions considérer cela comme une bonne chose. Mais un vendeur aurait peut-être découvert que la prise électrique se trouvait à 200 pieds du bout de la cour et leur aurait vendu une machine à essence plutôt que la version électrique filaire. La différence réside non seulement dans des revenus plus élevés provenant de la vente du produit, mais également dans une expérience client améliorée.
Approche
Un employé demande à un client ce qu'il recherche, puis le lui montre. Un vendeur demande ce que le client essaie de faire, puis l’interroge pour comprendre sa motivation. Le résultat net de cette approche est une augmentation des ventes, des moyennes de billets plus élevées, plus ventes croisées et ventes incitatives des opportunités et de meilleures marges dans votre magasin. L’expérience client est considérablement améliorée et le résultat est un client qui parle de votre magasin aux autres, ce qui constitue la meilleure forme de publicité.
Attitude
Les commis n'acceptent souvent ce travail que comme un moyen de payer les factures et de les aider jusqu'à ce qu'ils trouvent l'emploi qu'ils souhaitent vraiment, ce qui peut entraîner un roulement de personnel important. Un commercial a souvent choisi cela comme carrière et aura donc une attitude plus propice à la croissance de votre entreprise. L'attitude est contagieuse dans le commerce de détail et peut avoir un impact énorme sur votre culture d'entreprise.
Développement
Puisque le vendeur est en carrière, il investit en lui-même. Ils désirent se former et se perfectionner, alors que les commis ne sont probablement pas aussi intéressés (et de toute façon, ils n'ont peut-être pas beaucoup de compétences à développer). Il est très important pour un détaillant de consacrer du temps et de l’argent au développement de ses vendeurs, sinon ils iront dans un endroit où ils le feront.
Suivi
Un vendeur assure le suivi après la vente, alors que le vendeur a très probablement oublié le client au moment où il quitte le magasin. Un vendeur peut « verrouiller la vente » lorsque le client est dans le magasin, mais il envoie ensuite une note de remerciement manuscrite ou appelle pour vérifier l'achat du client après quelques semaines. Cela « attachera » le client à votre magasin et en fera un acheteur fidèle.
Concentrez-vous sur le long terme
Les vendeurs génèrent souvent de meilleurs revenus, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'ils conviennent à votre magasin si vous n'avez vraiment besoin que de vendeurs. Cependant, vous devriez vous asseoir et réfléchir à l’avenir à long terme de votre entreprise et à ce qui va générer le plus de croissance.
Si vous décidez que les vendeurs sont ce dont votre entreprise a besoin pour se développer, assurez-vous de vous concentrer dès le départ sur l’embauche de la bonne personne. Assurez-vous de recruter des vendeurs qui souhaitent grandir et se développer, et non des commis. Embauchez des personnes qui correspondent à votre culture, pas celles qui travaillent dans votre type de magasin depuis des années. Par exemple, si vous êtes un magasin de fitness, ce n’est pas parce que quelqu’un en sait beaucoup sur le fitness qu’il sait comment le vendre. Recherchez quelqu’un qui se soucie de l’expérience client et non des produits eux-mêmes.
