L'éditeur de logiciels d'application métier a appelé SÈVE s'appuie sur sa fonction vente et distribution (SD), pour interagir avec sa clientèle. Ce processus d'intégration implique la fourniture de devis, la prise de commandes par téléphone, en ligne et par échange de données informatisées (EDI), l'expédition des marchandises et la facturation des clients. SAP propose des solutions évolutives qui aident les clients à répondre aux conditions dynamiques du marché et à conserver leurs avantages concurrentiels.
Structure organisationnelle des ventes
SAP dispose d'une structure commerciale de haut niveau, responsable de la vente et de la distribution de biens et services. L'organisation commerciale peut vendre des produits pour le compte de plusieurs usines, offrant ainsi des canaux de distribution pour grossistes, distributeurs, et les détaillants, afin d'aider les entreprises de tous types à augmenter leurs ventes, à conquérir une plus grande part de marché et à réduire leurs coûts.
Documents de vente
SAP propose de nombreux documents qui suivent les nombreux éléments du processus de vente et de distribution. Il peut s'agir de demandes de renseignements de clients, de devis, de commandes client, de notes de crédit et de données de retour. Par exemple, un document de commande client précise les articles à livrer, les quantités et les dates de livraison. Un programme de livraisons de ventes est similaire à une commande client, mais adopte une vision plus globale et à long terme des articles à livrer sur des périodes plus longues.
Client occasionnellement retourner les articles, pour un certain nombre de raisons. En fonction de la politique de retour, une entreprise peut exiger que le client obtienne un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Lorsque les retours sont traités, un crédit est alors émis aux clients sous la forme d'une « note de crédit », qui peut être appliquée à de futurs achats. À l’inverse, une « note de débit » peut être créée si un service commercial sous-facture par inadvertance un client pour les articles de la commande client.
