Le rôle le plus important dans le magasin est sans aucun doute celui du gérant du magasin. Cette personne donne le ton de la journée, entretient la culture de l'entreprise, protège la marque, inspire les employés et fait preuve de compassion envers le client. Bien que le gérant du magasin reçoive généralement des instructions d'un propriétaire ou d'un directeur de district/régional, l'exécution de ces instructions constitue la tâche critique. Une bonne stratégie et une bonne planification ne fonctionnent que si elles sont bien exécutées.
Compétences requises
- Compétences en leadership: Capacité à inspirer les autres à travailler vers une vision et un objectif communs. Il y a une différence entre un manager et un leader. Un gérant de magasin de détail doit être capable de faire les deux.
- Compétences sociales: Capacité à garder les employés motivés à faire les choses nécessaires au succès du magasin. Vous devez être capable d’équilibrer les éloges et les corrections. Plus vos compétences relationnelles sont bonnes, mieux vous pourrez développer votre équipe.
- Entraînement: Étant donné que le gérant du magasin n’est pas le seul employé du magasin, la capacité de former les autres sur la façon de faire les bonnes choses de la bonne manière devient très importante.
- Gestion du temps: Il s'agit de deux volets: gérer votre temps en tant que gérant de magasin et gérer le temps de votre personnel. Le gérant du magasin crée des horaires, commande des fournitures et rédige des rapports. La gestion du temps fait la différence entre le succès et l’échec.
- Analyste: Un directeur de magasin doit être capable d'analyser tous les aspects de l'entreprise, du P&L à la performance des employés en passant par le comportement des clients. C'est un beau mélange d'art et de science.
- Compétences de prise de décision: Lorsque vous traitez avec des employés, des clients, des propriétaires ou des fournisseurs, vous devrez prendre chaque jour des décisions qui affectent négativement ou positivement les bénéfices du magasin. Un gérant de magasin doit avoir confiance dans ses décisions et être rapide et efficace lorsqu’il les prend.
- Mathématiques: Le commerce de détail est un jeu de chiffres et plus vous êtes équipé pour analyser et examiner les chiffres, plus votre taux de réussite est élevé. Un directeur de magasin doit être capable de lire, interpréter, analyser et planifier une stratégie à partir de P&L (comptes de profits et pertes.)
- Parler et écrire: Manière plus directe de parler de compétences en communication, un directeur de magasin doit être capable d'articuler sa vision, son plan et sa stratégie pour le magasin. Non seulement le gérant du magasin doit être à l’aise devant un groupe, mais son orthographe, sa grammaire et sa diction doivent également être de premier ordre. Les employés suivent des personnes qui peuvent inspirer.
- Compétences de service: Chaque semaine, un client va demander à parler au gérant. Non seulement les compétences du gérant de magasin doivent être bien aiguisées lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients, mais sa capacité à enseigner aux autres est primordiale. Le gérant du magasin est chargé de créer une culture de service dans le magasin.
Éducation requise
Alors que de nombreuses entreprises exigent un baccalauréat pour des postes spécifiques à des compétences spécifiques, le meilleur du commerce de détail est que vous pouvez prouver vos compétences et votre valeur à l'organisation sans diplôme. Il n’existe que quelques diplômes (parmi des milliers) qui préparent à devenir gérant de magasin. La plupart des gérants de magasin ont passé des années à travailler comme vendeur, ce qui constitue la meilleure préparation à gérer. Cependant, ne laissez pas les années d’expérience l’emporter sur les compétences énumérées ci-dessus.
Compensation
En règle générale, la rémunération pour un rôle de directeur de magasin varie de 30 000 $ à 75 00 $ par an. Cette large fourchette est davantage due au nombre d’employés et à la taille du site qu’à toute autre chose. Cependant, les bons plans de rémunération comportent de fortes incitations à gagner un revenu supplémentaire en fonction de la performance. Le gérant du magasin doit être rémunéré pour sa capacité à générer des ventes et des bénéfices dans le magasin tout en maintenant une culture de service élevée. Si un gérant de magasin est « bonusé » sur ses ventes personnelles par rapport aux performances de ses équipes, il est alors mis en concurrence avec ses employés.
