Puisque Best Buy est l’une des dernières grandes surfaces tueuses de catégorie restantes chaînes de vente au détail, et l'un des les plus grandes entreprises de vente au détail Dans le monde entier, la société Best Buy est scrutée par un microscope de vente au détail particulièrement puissant. La question primordiale est de savoir si l’une des dernières chaînes de vente au détail à grande surface de niche peut survivre et si alors, quelle est la déclaration de mission, la vision et les valeurs de l'entreprise Best Buy qui pourraient assurer cette survie possible?.
Aucun énoncé de mission
La société Best Buy n’a pas soutenu une déclaration de mission officielle de l’entreprise depuis des années, du moins pas publiquement. Apparemment, cette absence de mission forte, claire et inspirante pourrait être l'une des nombreuses raisons pour lesquelles Best Buy La chaîne de vente au détail de produits électroniques grand public s'est récemment concentrée sur sa survie plutôt que sur sa prospérité. histoire.
La société Best Buy dispose cependant de plusieurs documents officiels et accessibles au public qui détaillent ses principes directeurs et ses politiques d'entreprise. L'entreprise dispose d'une déclaration environnementale officielle de Best Buy, d'un code d'éthique de Best Buy, d'un règlement politique de Best Buy. Politique d'engagement et d'affaires gouvernementales, un code de conduite des fournisseurs Best Buy et un programme Best Buy Diversity and Politique d'inclusion.
Comme si cela ne définissait pas Best Buy de manière suffisamment spécifique, il existe également une déclaration carbone et énergie Best Buy, un document Best Buy Déclaration d'approvisionnement, norme Best Buy pour les recycleurs, déclaration Best Buy sur les minerais de conflit et droits de l'homme Best Buy Déclaration. Ainsi, même si les dirigeants de Best Buy semblent parfaitement clairs sur la manière dont l'entreprise interagit avec fournisseurs mondiaux et le gouvernement américain, il ne semble pas avoir le même genre de clarté sur la manière de guider ses employés pour qu'ils prennent des décisions qui aideront l'entreprise à remplir un objectif spécifique. mission de vente au détail.
Ce qui nous ramène aux questions les plus fondamentales et les plus fréquemment posées sur la société Best Buy:
- La société Best Buy Stores a-t-elle un énoncé de mission? Et si oui, de quoi s’agit-il ?
- Quelle est la vision philosophique globale à long terme des magasins de détail d’électronique Best Buy ?
- Quelles sont les valeurs des dirigeants et de l’équipe d’employés de Best Buy ?
- Quels principes créent et guident la culture des employés de Best Buy?
Valeurs fondamentales
Ces dernières années, Best Buy s'est efforcé de définir certains principes directeurs pour ses employés et une promesse de marque pour ses clients. Peut-être que ces choses ont toujours existé, mais si tel est le cas, Best Buy les a gardées top secrètes.
Au lieu d'un énoncé de mission, Best Buy a une liste de ce qu'il appelle des valeurs fondamentales, qui, affirme-t-il sur son site Web, ne changeront jamais. Ces valeurs fondamentales de Best Buy sont:
- Libérez le pouvoir de nos collaborateurs
- Apprendre des défis et du changement
- Faire preuve de respect, d’humilité et d’intégrité
- Amusez-vous tout en étant le meilleur
Bien que ces valeurs fondamentales de Best Buy aient été conçues pour créer une culture interne des employés de l'entreprise, Best Buy a également créé ce qu'elle appelle sa promesse client unique qui implique d'avoir ou d'offrir:
- Les derniers appareils et services, le tout en un seul endroit
- Conseils impartiaux et compétents
- Prix compétitifs
- La possibilité de magasiner quand et où vous le souhaitez
- Accompagnement pour la durée de vie de vos produits
Étant donné que Best Buy est la seule chaîne nationale de vente au détail américaine de grande surface toujours axée exclusivement sur les consommateurs l'électronique grand public, il n'existe aucune autre chaîne d'électronique grand public avec laquelle comparer ses valeurs d'entreprise et ses clients. promesse. Les plus grands détaillants concurrents de produits électroniques sont désormais les grands magasins, les détaillants sur Internet et les détaillants de fournitures de bureau.
Afin de survivre en tant que tueur de niche de grande surface, de conserver sa pertinence dans le commerce de détail et de rivaliser avec les détaillants Internet, Best Buy adopte sans réserve le concept de magasin dans le magasin. Dans les magasins de détail Best Buy, des détaillants comme Samsung et Apple exploitent leurs propres rayons.
