Être un hôtesse de l'air (anciennement connu sous le nom de « steward » ou « hôtesse de l’air ») implique bien plus que simplement servir des boissons. S'il est vrai que les agents de bord s'occupent du confort de leurs passagers, cette carrière a bien plus à offrir.
La tâche principale d'un agent de bord est d'assurer la sécurité des passagers et de l'équipage des compagnies aériennes. Ils répondent à toutes les urgences qui surviennent à bord de l'avion et s'assurent que tout le monde respecte les réglementations de la Federal Aviation Administration (FAA).
Curieux de connaître cette carrière de haut vol? Examinons de plus près comment devenir agent de bord ainsi que la formation et les certifications que les agents de bord doivent obtenir.
Devenez un bon candidat à l’embauche pour les compagnies aériennes
La première étape pour devenir agent de bord est de postuler pour un poste avec une compagnie aérienne. Vous devrez répondre aux exigences de la compagnie aérienne en matière de formation et d'expérience. Les compagnies aériennes exigent que les candidats à un emploi aient au moins un diplôme d'études secondaires
Conseil
Les employeurs préfèrent souvent les candidats qui ont une expérience de travail dans un domaine connexe. Si vous souhaitez devenir agent de bord, envisagez d'acquérir une expérience pertinente en service client en travaillant dans un hôtel, un complexe ou un restaurant.
Les agents de bord doivent également répondre à des exigences physiques spécifiques. Les compagnies aériennes ont généralement des hauteurs minimales et maximales. Ils exigent également que les préposés soient capables de s'asseoir sur un siège d'appoint et d'effectuer une série de tâches physiques, comme pousser, tirer, se pencher et soulever avec des aménagements raisonnables.
Vous devrez également passer une vérification de vos antécédents et un dépistage de drogues préalable à l'emploi. Les tatouages visibles ne sont généralement pas autorisés, sauf s’ils peuvent être masqués.
Soyez prêt à passer plusieurs entretiens. Par exemple, la compagnie aérienne peut commencer par une sélection téléphonique ou un entretien de groupe avant de passer à un entretien individuel. Habillez-vous de manière professionnelle et soyez prêt à expliquer pourquoi vous seriez un excellent choix pour représenter la compagnie aérienne.
Ce que vous apprendrez au cours de votre formation vous préparera aux aspects techniques de votre métier d’agent de bord, mais vos soft skills sont tout aussi importantes. Vous aurez besoin d’excellentes compétences en communication, car vous passerez beaucoup de temps à interagir avec les passagers et les autres membres de votre équipage de conduite.
Les situations stressantes nécessitent un service client solide et des compétences en résolution de problèmes. Une bonne capacité d'écoute vous permettra de comprendre et de répondre aux besoins des clients.
Terminez le programme de formation des agents de bord fournis par la compagnie aérienne
Une fois qu’une compagnie aérienne vous embauche, elle dispensera une formation formelle dans son centre de formation au pilotage. Pendant les trois à six semaines que vous y passerez, attendez-vous à recevoir une formation en classe sur les règles de vol, tâches du posteet les opérations de l'entreprise.
Les compagnies aériennes organiseront généralement l'hébergement et le transport jusqu'au centre de formation, mais vous pourrez être responsable des repas. La formation peut être rémunérée ou non, selon la compagnie aérienne.
Avec les autres nouvelles recrues, vous apprendrez à gérer les urgences, y compris les procédures de évacuer un avion et utiliser des équipements d'urgence tels que des toboggans d'évacuation, des masques à oxygène et dispositifs de flottaison. À l'approche de la fin de votre instruction en classe, vous effectuerez des vols d'entraînement et vos compétences seront évaluées.
Obtenez un certificat de compétence démontrée
Après avoir terminé la formation parrainée par l'employeur, le directeur des opérations de la compagnie aérienne demandera votre certificat de compétence démontrée auprès de la FAA.
Cela fait partie du processus pour les agents de bord tel que défini par la Vision 100-Century of Aviation Reauthorization Act, entrée en vigueur en décembre 2004. Cependant, ce certificat n'est délivré qu'aux agents de bord qui répondent à la définition de la Loi:
La Loi définit un agent de bord comme une personne qui travaille dans la cabine d'un avion comportant 20 sièges ou plus et qui est utilisée par un transporteur aérien partie 121 ou partie 135 pour assurer le transport aérien.
Toutes les compagnies aériennes régionales et majeures des États-Unis sont partie 121 transporteurs aériens, la majorité des agents de bord correspondront donc à cette définition.
Après avoir demandé le certificat, la FAA confirmera votre dossier. Ensuite, vous serez éligible pour travailler sur un vol.
Important
Les agents de bord doivent recevoir une formation annuelle pour maintenir leurs certifications à jour.
Commencez votre carrière en tant qu'agent de bord
Une fois votre formation terminée et votre certificat en main, vous pensez peut-être que vous allez bientôt voyager partout dans le monde et gagner votre vie en même temps.
Pas si vite. Même s'il y aura quelques opportunités de travailler, vous n'aurez pas encore d'horaire régulier et il vous faudra un certain temps avant de pouvoir emprunter certaines des routes les plus prisées. La durée dépend de la compagnie aérienne pour laquelle vous travaillez et du hub à partir duquel vous travaillez, mais cela peut aller de quelques mois à quelques années.
Les nouveaux agents de bord passent généralement au moins un an en réserve, bien que certaines compagnies aériennes ou villes puissent exiger que les agents de bord passent jusqu'à cinq ans en réserve. statut, ou "sur appel". Vous devrez garder votre sac de nuit emballé, car vous devrez vous présenter au travail à tout moment pour remplacer les membres d'équipage absents ou couvrir des frais supplémentaires. vols.
Vous êtes payé pour le temps pendant lequel vous êtes en réserve et la compagnie aérienne vous attribue généralement des jours spécifiques pour être de garde. Vous ne serez pas de garde toutes les minutes.
Note
A terme, vous pourrez soumissionner sur des missions mensuelles, mais cela vient avec l'ancienneté.
Questions fréquemment posées
Combien gagne un agent de bord?
Le salaire médian d'un agent de bord en 2020 était de 59 050 $ par an. Les 10 % des salariés les plus modestes gagnaient moins de 30 930 $ et les 10 % des salariés les plus riches gagnaient plus de 84 790 $.
Quel âge faut-il avoir pour devenir agent de bord?
La FAA exige que les agents de bord soient âgés d'au moins 18 ans. Cependant, certaines compagnies aériennes ont des exigences d'âge minimum plus élevées. Les candidats plus expérimentés peuvent avoir un avantage lorsqu'il s'agit d'être embauchés comme agents de bord en raison de la variété des compétences requises.
De quelles classes avez-vous besoin pour devenir agent de bord?
Un diplôme d'études secondaires ou GED est le niveau d'éducation minimum requis pour devenir agent de bord. Cependant, certaines compagnies aériennes peuvent préférer les candidats qui ont suivi des cours universitaires ou qui sont titulaires d'un diplôme d'associé ou d'un baccalauréat. Des cours d'hôtellerie, de communication, de tourisme et de relations publiques pourraient être particulièrement utiles.
