Un plan d'amélioration continue est un ensemble d'activités conçues pour apporter une amélioration progressive et continue aux produits, services ou processus grâce à un examen constant,la mesure, et des actions. Le cycle de Shewhart (également connu sous le nom de cycle de Delming ou PDCA, qui signifie Plan-Do-Check-Act), ou une approche appelée Kaizen, sont les deux cadres les plus connus utilisés pour prendre en charge le amélioration.
L'amélioration continue est une dimension essentielle de tous les principaux cadres et méthodologies de qualité, notamment Six Sigma, ISO et Baldrige.
Pourquoi l'amélioration continue?
Les organisations dédiées à l'amélioration continue reconnaissent l'importance de ces actions pour renforcer la qualité d'un produit, améliorer la satisfaction client et améliorer efficacité, productivité et profits. La mise en œuvre du programme est une reconnaissance tacite que, même si les opérations de l'entreprise n'atteindront jamais la perfection, elles peuvent toujours être meilleures qu'elles ne l'étaient hier.
4 applications industrielles différentes
Les différentes applications industrielles sont les suivantes:
- Industries axées sur les processus: Dans les industries et les applications à forte intensité de processus, le programme d'amélioration continue permet aux individus et aux groupes d'identifier les inefficacités ou les goulots d'étranglement. Cela offre aux gens la possibilité de rationaliser les processus et de minimiser le temps, les efforts et le gaspillage. L'amélioration continue est inhérente au système de production Toyota (connu sous le nom de méthodologie Lean) et à son utilisation du Kaizen.
- Applications de produits matériels: Dans les applications centrées sur les produits matériels, un programme d'amélioration continue basé sur les retours des clients permet au fabricant d'améliorer la qualité de le produit, améliorer les capacités du produit dans les produits ultérieurs et identifier les opportunités de rationaliser les processus de fabrication, ce qui entraîne une réduction frais.
- Industries de service: Dans les industries axées sur les services, l'amélioration continue est mise en œuvre pour améliorer l'efficacité et renforcer la qualité de la prestation de services. Qu'il s'agisse d'une entreprise de restauration ou d'une entreprise de lavage de voitures, ces entreprises doivent régulièrement mesurer la satisfaction des clients et observer les activités afin d'identifier les opportunités d'amélioration des résultats.
- Entreprises de logiciels: Dans de nombreuses activités et méthodologies de développement logiciel, y compris les approches en cascade et agiles, la théorie et la pratique de l'amélioration continue sont inhérentes. En cascade, un produit est développé selon des spécifications détaillées et l'application terminée est testée pour détecter les bogues. Les bogues sont réparés et une nouvelle version est testée, avec l'espoir d'une diminution du nombre de bogues au fil du temps. Les méthodes agiles intègrent des cycles de développement plus courts et fournissent des commentaires continus aux clients, avec des versions ultérieures améliorées en termes de capacité, de qualité et de performances.
Le cycle Shewhart
Le cycle Shewhart suit un cercle sans début ni fin, ce qui signifie que l'amélioration continue est un processus qui ne s'arrête jamais.
Une description simple du cycle PDCA est la suivante:
- Plan: Identifiez une opportunité et créez un plan d’amélioration.
- Faire: Testez le changement à petite échelle où les résultats peuvent facilement être observés et mesurés.
- Vérifier: Évaluer les résultats du test et résumer les leçons apprises.
- Acte: Si le test a fonctionné, mettez en œuvre le changement à une échelle légèrement plus grande et surveillez les résultats.
N'oubliez pas que le processus est un cycle. Si le test échoue, répétez tout le processus. Si cela fonctionne, surveillez les résultats et recommencez avec un nouveau plan pour promouvoir des améliorations supplémentaires. Le travail d’amélioration continue est sans fin.
Kaizen
Kaizen est un terme japonais qui signifie « changement pour le mieux ». Kaizen soutient l’idée selon laquelle tout peut être amélioré, même si cela est progressif. Des améliorations progressives continues au fil du temps sont considérées comme souhaitables et peuvent se traduire par une amélioration qualité, coûts réduits, processus de travail simplifiés, moins de déchets et amélioration de la satisfaction des clients et bénéfices. Kaizen est un élément essentiel du système de production Toyota au sens large.
L'amélioration continue est un mode de vie
Le regretté gourou de la qualité W. Edwards Deming a déclaré que les managers et les organisations doivent avoir des objectifs cohérents et un dévouement profond et constant à une amélioration constante et continue afin de satisfaire les clients, battre la concurrence et conserver les emplois. L'objectif de Deming était de veiller à ce que l'amélioration continue soit intégrée à la culture, et non quelque chose de momentané ou occasionnel. Il a souvent critiqué les dirigeants pour leur myopie et leur focalisation sur les mauvaises mesures. En revanche, Deming a encouragé les gestionnaires à investir sur le long terme en se concentrant sur des mesures significatives d’amélioration continue.
Les organisations qui excellent dans l’amélioration continue l’intègrent dans leurs valeurs et la reflètent dans leur recrutement et leur formation. Ils l'intègrent également dans leur évaluation et le système de compensation. Les salariés s’approprient davantage ces entreprises car ils s’investissent dans le processus d’amélioration continue. Si vous visitez une entreprise qui excelle dans ce travail, les signes d’un raffinement continu seront visibles dans tous les aspects de la culture. L’amélioration continue est un mode de vie, pas une mode passagère ou une solution à court terme.
