Le commerce social fait référence à une pratique de commerce électronique dans laquelle les consommateurs passent des commandes de produits ou de services directement via des plateformes de médias sociaux comme Instagram. Cela crée de nouvelles opportunités pour les entreprises d'interagir avec leurs clients tout en augmentant leurs ventes.
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, le commerce social peut vous permettre de commercialiser vos clients d'une nouvelle manière, d'atteindre de nouveaux acheteurs et de réaliser des ventes supplémentaires. Apprenez-en davantage sur le commerce social et son fonctionnement.
Définition et exemples de commerce social
Dans le commerce social, les consommateurs peuvent acheter des produits et services directement via les plateformes de médias sociaux, telles que Pinterest, Instagram et Facebook. Les propriétaires d'entreprise peuvent tirer parti de cette fonction pour engager leurs marchés cibles et conduisez les clients vers les écrans de paiement de leur entreprise.
Par exemple, Shopify est devenue la première plateforme de commerce électronique à intégrer des onglets d’achat sur TikTok. Les marchands Shopify disposant d'un compte TikTok For Business peuvent synchroniser leurs catalogues de produits avec la vitrine basée sur TikTok. En parcourant TikTok, les utilisateurs peuvent cliquer sur des liens sur des produits et services pour être redirigés vers la page de paiement en ligne du magasin, où ils peuvent finaliser leur achat.
Comment fonctionne le commerce social
Créés initialement comme des plateformes permettant de se connecter avec d’autres personnes, les outils de médias sociaux se sont étendus à l’espace du commerce électronique. Il est devenu courant que les entreprises utilisent les médias sociaux comme outil de marketing pour développer la présence de leur marque, élargir leur portée et interagir avec leur marché cible. Désormais, les entreprises peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour permettre directement aux consommateurs d’effectuer des achats.
Le marketing et la conversion (le nombre de téléspectateurs ou de visiteurs qui se transforment en clients payants) constituent depuis longtemps un défi pour les spécialistes du marketing. La possibilité d'acheter directement sur les réseaux sociaux est une opportunité pour les entreprises d'augmenter leurs taux de conversion.
Par exemple, en 2021, Facebook a lancé les Live Shopping Fridays, qui mettaient en vedette certaines marques organisées autour de thèmes tels que la mode ou les soins personnels. Les consommateurs participeraient à des flux vidéo en direct de présentations de produits et de démonstrations où ils pourraient poser des questions en temps réel. Ils pourraient ensuite suivre un processus de paiement simplifié à l’aide de la fonctionnalité Boutiques de Facebook.
La capacité à acheter directement via les réseaux sociaux offre une commodité aux acheteurs en ligne. En parcourant leurs flux de réseaux sociaux, les consommateurs peuvent consulter des produits, étudier des avis et interagir avec des consommateurs partageant les mêmes idées. Ils peuvent également partager certains produits avec leurs amis et leurs réseaux, permettant ainsi de commercialiser naturellement les produits via des indicateurs d'engagement tels que les commentaires et le marquage.
Le nombre d’acheteurs du commerce social aux États-Unis est passé de 80,1 millions en 2020 à 90,4 millions en 2021. Le commerce social semble toucher particulièrement la génération Z et les acheteurs du millénaire, qui utilisent souvent les médias sociaux pour découvrir de nouveaux produits, les préférant même aux moteurs de recherche traditionnels. Une enquête de 2020 a montré que les utilisateurs des réseaux sociaux âgés de 14 à 34 ans ont acheté au moins un produit via le commerce social. Une autre étude a montré que les acheteurs de la génération Z passent trois fois plus de temps à faire leurs achats sur les réseaux sociaux que le consommateur en ligne moyen.
La catégorie des vêtements et accessoires a connu la plus forte augmentation des ventes du commerce social en 2021, selon le cabinet de recherche Insider Intelligence. Les entreprises qui vendent des produits électroniques grand public, des articles de décoration intérieure, des cosmétiques et des biens de consommation se portent également bien.
Avantages du commerce social
Steph Liu, PDG et fondateur de l'agence de marketing e-commerce Levitate Foundry, a déclaré à The Balance dans un e-mail comment le commerce social présente de nouvelles opportunités pour les entreprises de se connecter avec leurs clients et d'augmenter revenu.
« S'engager dans le commerce social permet aux entreprises de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent d'une nouvelle manière », a déclaré Liu. « Il génère des prospects, permet une expérience d'achat plus fluide, offrant le bon produit au bon client tout en supprimant les étapes supplémentaires qu'un client doit suivre pour effectuer un achat."
Ce que le commerce social signifie pour les propriétaires d'entreprise
Les applications de réseaux sociaux ont transformé la façon dont les gens socialisent, et désormais la manière dont les entreprises et les consommateurs font affaire entre eux. Une enquête de 2021 a montré que près de huit entreprises américaines sur dix envisageaient de vendre sur les réseaux sociaux.
« Les médias sociaux et l'engagement sont désormais essentiels pour les entreprises: Instagram, TikTok et Snapchat continuent de le faire. « Augmentez leur base d'utilisateurs et les gens consacrent plus de temps à du contenu sur ces plates-formes », Liu dit. "Facebook innove également constamment en matière de nouvelles fonctionnalités d'achat sur son site et sur Instagram."
Le commerce social présente également une opportunité pour les petites et moyennes entreprises de tester leurs idées commerciales sans investir dans l’infrastructure d’un site e-commerce.
« Les plateformes de médias sociaux sont l'endroit où vous pouvez obtenir d'excellents retours de vos clients sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas », a déclaré Liu. "Utilisez vos publications pour collecter des informations en vous connectant avec vos clients dans les commentaires ou même en établissant une connexion dans des messages directs."
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, lorsque vous planifiez votre stratégie de commerce social, recherchez des moyens de commercialiser et de vendre votre produit en même temps. Les diffusions en direct, par exemple, sont des opportunités uniques d'engager votre public tout en faisant une démonstration de votre produit. Certaines entreprises ont signalé une augmentation de leurs ventes, une diminution des retours et des clients encore plus satisfaits.
Événements notables
Il existe une corrélation entre l’augmentation des ventes du commerce social et la pandémie de coronavirus. Le nombre d’acheteurs sociaux aux États-Unis a augmenté de 30 % en 2020 par rapport à 2019. Alors que de nombreuses régions mettent en œuvre des mesures de confinement à domicile, les propriétaires d'entreprises ont commencé à intégrer les médias sociaux et marketing en ligne dans leurs modèles économiques.
Points clés à retenir
- Le commerce social est un mélange de commerce électronique et de médias sociaux dans lequel les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement via l'application de médias sociaux.
- Aux États-Unis, le nombre d’acheteurs du commerce social devrait atteindre 90,4 millions en 2021, contre 80,1 millions en 2020.
- Les vêtements et accessoires sont les catégories d’achat les plus populaires dans le commerce social en 2021.
- Les acheteurs de la génération Y et de la génération Z sont plus susceptibles de s'engager dans le commerce social que les autres groupes d'âge.
