Un inattendu suspension car enfreindre les règles est l’une des choses les plus choquantes – et les plus courantes – qui puissent arriver aux nouveaux acheteurs ou vendeurs eBay. Malgré l’idée répandue selon laquelle eBay est un environnement commercial sans règles, du genre « Far West », il est en fait régi par des dizaines et des dizaines de règles et de politiques bien appliquées.
Bien qu'il ne soit pas possible d'en dresser une liste complète et facile à lire, il existe quelques conseils clés qui peuvent aider les acheteurs et les vendeurs à éviter les ennuis dès le départ. Les règles d'eBay sont avant tout une question de bon sens et de prudence. Gardez quelques idées de base à l'esprit et vous contribuerez grandement à éviter les violations des règles d'eBay sans avoir à mémoriser chaque règle.
Règles générales pour les vendeurs
Si vous êtes un vendeur, vous êtes particulièrement vulnérable à une suspension inattendue si vous enfreignez les règles d'eBay. eBay travaille dur pour créer un environnement dans lequel les acheteurs se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent, car une fois qu'eBay perd la confiance des acheteurs, le modèle économique s'effondre. Gardez ces règles générales à l’esprit en tant que vendeur; elles couvrent la plupart des règles plus spécifiques qui s'appliquent aux vendeurs sur eBay:
Ne violez pas votre contrat
Une transaction d'enchères est un contrat sur eBay entre vous et votre (vos) enchérisseur(s). Une fois que vous publier une annonce, vous devriez le considérer comme un responsabilité légale vendre le objet aux enchères prix de clôture et de le livrer dans l'état annoncé à l'enchérisseur retenu. Toute autre action constitue généralement une violation des règles, non seulement des règles d'eBay, mais également de la loi.
Ne vendez rien de ce qui est restreint en dehors d'eBay
Tout type d'objet soumis à des restrictions ou à une réglementation stricte lorsqu'il est vendu en dehors d'eBay est généralement également restreint ou réglementé sur eBay. Articles dangereux, qui ne peuvent pas être vendus à des mineurs, qui ne peuvent pas être déplacés à travers l'État ou le pays. frontières, ou qui portent atteinte aux droits d'auteur ou aux droits d'autres parties juridiques, tous relèvent de cette règle. Si vous ne pouvez pas le vendre à la fois dans un magasin de détail et par correspondance au dos d'un journal ou d'un magazine, vous devez supposer que vous ne pouvez pas le vendre sur eBay.
Ne vous vendez pas à vous-même et n'enchérissez pas sur vos propres enchères
Enchère sur vos propres enchères ou acheter et vendre à vous-même ou à votre propre famille ou entreprise de quelque manière que ce soit est strictement interdit sur eBay et si vous essayez de le faire, vous volonté se faire prendre. eBay restreint ce genre de comportement précisément en raison des types d'avantages que cela offre: enchérir sur vos propres enchères vous permet essentiellement de facturer aux acheteurs plus que le prix du marché pour un article, et de laisser retour pour vous-même après avoir acheté chez vous vous permet d'obtenir un profil de commentaires qui ne reflète pas votre capacité à livrer des produits à de vrais acheteurs. Les deux sapent la confiance dans eBay et sont strictement interdits.
Ne commettez aucun crime d'aucune sorte
Si c'est illégal dans la société en général, cela va également à l'encontre des règles d'eBay. Le plus souvent, cela s'applique à des choses comme proférer des menaces ou harceler ceux avec qui vous faites affaire, publier informations personnelles ou accusations les concernant en ligne sous quelque forme ou lieu que ce soit, ou revendre des informations les concernant sans leur consentement.
N'essayez pas de minimiser vos frais eBay
Que vous fassiez cela en facturant des prix d'expédition très élevés tout en réduisant considérablement les articles ou en annulant les enchères à Au dernier moment et en vendant directement aux acheteurs, eBay voit d'un mauvais œil les vendeurs qui tentent de minimiser ou d'éviter d'avoir à payer les frais de vente eBay.
N'utilisez pas eBay uniquement pour développer des affaires en ligne hors eBay
N'utilisez pas les annonces eBay comme publicités directes ou comme liens vers votre boutique en ligne non eBay. Vous êtes autorisé à promouvoir votre magasin de détail dans vos annonces en publiant par exemple le numéro de téléphone et l'adresse de votre magasin. Tu es pas autorisé à utiliser les annonces eBay pour diriger les clients vers n'importe quelle page en ligne qui fournit plus que de simples informations sur les articles.
C’est logique: pourquoi eBay permettrait-il à ses utilisateurs de l’utiliser comme publicité pour leurs autres plateformes? eBay s'attend à ce que les vendeurs eBay vendent sur eBay et non qu'ils utilisent eBay pour vendre sur un autre site où ils n'ont pas à payer de frais eBay. Apprenez à connaître eBay Politique relative aux liens dans les annonces.
Maintenir un bon service client
De nombreux nouveaux vendeurs sont surpris de constater qu'ils peuvent être suspendus pour ne pas avoir fourni des informations de contact exactes dans leurs profils accessibles aux acheteurs ou pour avoir obtenu trop d'informations. retours négatifs. Cela peut arriver et cela arrive. En tant que vendeur eBay, vous êtes censé maintenir bonnes pratiques de service client, y compris avoir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides dans vos dossiers et conserver votre performances du vendeur en haut. Échouez et vous ne serez plus autorisé à vendre sur eBay.
Paie tes factures
Ce dernier point semble presque idiot, mais il y a tout un département au sein d'eBay dédié à la gestion « situations » de facturation du compte vendeur. Lorsque vous vendez sur eBay, vous acceptez de payer des frais pour votre enchère Annonces. Il s'agit du revenu d'eBay en tant qu'entreprise; ne pas payer eBay, c'est comme ne pas payer une entreprise avec laquelle vous faites affaire. eBay n'hésite pas à suspendre les vendeurs dont les comptes sont en souffrance. Ne pensez pas que les règles générales s'appliquent uniquement aux vendeurs: les acheteurs doivent également garder à l'esprit certaines règles de base. Lisez la suite pour découvrir de quoi il s’agit.
De la même manière que certains vendeurs semblent imaginer qu'en tant que vendeurs, ils doivent être intouchables, qu'il appartient à l'acheteur d'« acheter avec précaution » et d'éviter les arnaques, Certains acheteurs semblent croire à tort que l’entière responsabilité du bon comportement incombe aux vendeurs, puisque ce sont eux qui « gagnent de l’argent ». Pas donc. En tant qu'acheteur eBay, vous êtes également soumis à des règles strictes qui contribuent à faire d'eBay un endroit agréable où faire des affaires pour toutes les personnes impliquées.
Ne violez pas votre contrat
N'oubliez pas qu'un contrat est entre deux parties. De la même manière qu’un vendeur est lié par les termes d’une annonce aux enchères, une telle annonce est également un contrat énumérant vos responsabilités en tant qu’acheteur. Une fois que vous avez enchéri sur une annonce, non pas une fois que vous l'avez gagnée, mais une fois que vous enchérir dessus-c'est ton responsabilité légale pour vous assurer que vous disposez des fonds nécessaires pour payer l'objet si vous le gagnez, que vous êtes légalement en mesure de le recevoir et que vous donnerez suite si vous gagnez finalement l'objet en envoi de fonds dans un délai raisonnable.
N'enchérissez pas si vous ne pouvez pas tenir votre part du marché
Ceci est étroitement lié à la première règle générale ci-dessus mais un peu plus spécifique. Chaque annonce d'enchères énonce les conditions établies par le vendeur. Ce sont les termes d’un contrat. C'est contre les règles pour soumissionner si vous savez dès le début que vous n'êtes pas en mesure de remplir le contrat.
Par exemple, si vous habitez aux États-Unis, il est contraire aux règles de faire une offre sur une vente aux enchères dans laquelle le vendeur déclare qu'il est prêt à expédier uniquement en Allemagne. De même, si vous n'avez pas de carte de crédit, il est contraire aux règles de faire une offre sur une vente aux enchères pour laquelle le vendeur n'accepte que les cartes de crédit comme moyen de paiement. C'est à vous de lire et de comprendre les termes de l'annonce aux enchères avant d'enchérir.
Ne retirez pas les offres
eBay fournit rétractation des enchères fonctionnalité pour un ensemble d’objectifs très limités impliquant des erreurs typographiques et des problèmes directs de communication avec un vendeur. Le retrait d'offres pour toute autre raison, quelle que soit leur validité, constitue une violation de votre contrat et peut entraîner votre suspension.
Ne commettez aucun crime d'aucune sorte
Encore une fois, si c'est illégal dans la société en général, c'est également contraire aux règles d'eBay. Certains acheteurs frustrés estiment qu’il est tout à fait juste pour eux de « mettre un vendeur en faillite » en enchérissant sur chacune de leurs enchères sans avoir l'intention de payer pour aucune d'entre elles, mettant ainsi fin à leur capacité à vendre.
Ne faites pas cela: non seulement un tel comportement représente de multiples violations de contrat (une pour chaque offre), mais il constitue également harcèlement et conduite désordonnée, entre autres, et peut être déféré à la police en plus de conduire à suspension.
Comme c'était le cas pour les vendeurs, cette règle s'applique également à des choses comme menacer ou harceler ceux avec qui vous faites affaire, publier des informations personnelles. des informations ou des accusations à leur sujet en ligne sous quelque forme ou en tout lieu, ou la revente d'informations à leur sujet sans leur consentement, quelle qu'en soit la raison ou motivation.
Utilisez votre bon sens
En réalité, il est assez facile de juger ce qui pourrait être contraire aux règles d'eBay simplement en faisant preuve de bon sens. Autres choses susceptibles d'être illégales et contraires aux règles d'eBay, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs:
- Essayer délibérément de gêner ou de nuire à quelqu'un de quelque manière que ce soit (y compris financièrement)
- Utiliser « le système » pour obtenir un avantage commercial que les autres n'ont pas
- Essayer d'induire en erreur ou de profiter de votre partenaire commercial de quelque manière que ce soit
- Gagner aux dépens de quelqu'un d'autre sans sa permission
Gardez ces règles générales à l’esprit lorsque vous négociez sur eBay. Gardez le nez propre et vous resterez en règle sur eBay pendant longtemps, sans avoir à transporter un livre de règles détaillé.
