Parmi les choses qui rendent les bénévoles heureux, il y a une bonne orientation vers votre organisation et une formation de base.
Juste trouver le bénévole dans la porte ne suffit pas. Comme tout employé, un bénévole a besoin de se sentir accueilli, informé et formé à toute éventualité.
L'orientation est exactement comme ça en a l'air. Les bénévoles veulent connaître le contexte dans lequel ils effectueront leur travail. Bien sûr, ils ont lu votre site Web et certains documents imprimés. Cependant, ces éléments ne remplacent pas une personne réelle capable de décrire les tenants et les aboutissants du travail dans l’environnement de votre organisme de bienfaisance et de répondre à toutes les questions des bénévoles.
Aujourd’hui, une grande partie de l’orientation et de la formation des bénévoles se déroule en ligne, soit au domicile du bénévole avant son arrivée sur le site, soit sur un ordinateur de votre établissement. Cependant, complétez cette formation en ligne par au moins une brève session en face-à-face où les problèmes imprévus peuvent être résolus.
Quelle orientation devrait couvrir
- Expliquez ce que fait votre organisme de bienfaisance et son histoire. Comment est-il né et comment a-t-il évolué ?
- Décrivez les programmes et les personnes que votre organisation dessert.
- Fournissez un aperçu de la façon dont votre organisation est configurée. Parcourez l’organigramme afin que les bénévoles comprennent qui fait quoi.
- Présentez des bénévoles à votre établissement. Emmenez-les faire une visite guidée et présentez-les au personnel clé tout au long du parcours.
- Passez en revue les politiques et procédures générales, en consacrant le plus de temps à celles qui ont un impact direct sur les bénévoles.
- Expliquez comment le gestion des bénévoles le système fonctionne. Comment planifient-ils leur temps? Le bénévole doit-il s'enregistrer? Comment enregistrent-ils leurs heures? Vers qui peuvent-ils se tourner pour obtenir de l’aide ?
Comment former des bénévoles
Après l'orientation, offrez à chaque bénévole une formation spécifique qui porte sur le travail particulier qu'il effectuera.
La formation devrait inclure:
- Comment le bénévole accomplira sa tâche particulière
- Ce qu'il ne faut pas faire lors de l'exécution de cette tâche
- Comment gérer une urgence ou que faire lorsque quelque chose d'inattendu se produit
- Quels sont les objectifs de la tâche et comment la performance sera évaluée
- Quel équipement sera nécessaire et comment l'utiliser
- Une visite guidée de la tâche et un encadrement pendant que le volontaire essaie la tâche
La formation est à son meilleur lorsqu'elle est expérientielle, pratique et pratique. Vous pouvez vous entraîner en groupe ou en tête-à-tête, et cela peut être assuré par le personnel ou par d'autres bénévoles.
Parfois, la formation est complexe et prend plusieurs heures. Cependant, même si la tâche du bénévolat est facile et que le temps de bénévolat sera bref, ne négligez pas les bases.
Personnaliser la formation pour les types d'apprentissage
Tom McKee, co-auteur de La nouvelle génération: comprendre et équiper les bénévoles du 21e siècle, suggère que les bénévoles sont susceptibles de s'inscrire dans l'un des trois types d'apprentissage. Assurez-vous d’inclure des méthodes et du matériel qui font appel à ces trois éléments:
- L'analyseur : Les analyseurs sont souvent des perfectionnistes qui détestent les erreurs. Ils voudront tout savoir et tout mettre en pratique. Les analyseurs ne veulent jamais « s’envoler », alors ne les mettez pas dans cette position. Donnez-leur les étapes à suivre, les détails à respecter et beaucoup de temps de pratique.
- Le faiseur: Les pratiquants sont nombreux. Ils apprennent en faisant. Confiez de petites tâches, puis éloignez-vous de leur chemin. Attendez-vous à ce qu’ils fassent des erreurs et ne prêtent pas beaucoup d’attention aux conseils que vous leur donnez. Heureusement, cela ne les dérange pas de commettre des erreurs et ils apprennent de ces erreurs. Parce que les acteurs n’ont pas peur de commettre une erreur, ils sont souvent les premiers à se porter volontaires pour relever un nouveau défi.
- L'Observateur : Les observateurs sont de grands imitateurs. Ils apprennent mieux en regardant quelqu'un accomplir la tâche. Après une formation de base, associez ces bénévoles à des personnes expérimentées et ils apprendront non seulement mais se sentiront beaucoup plus à l'aise.
Formation en ligne pour les bénévoles
De nombreuses organisations à but non lucratif ont commencé à développer et à utiliser des formations en ligne pour leurs bénévoles. Bien menée, la formation en ligne peut vous faire gagner du temps et de l’argent.
Cependant, de nombreux facteurs doivent être pris en compte avant de s’engager dans cette voie.
Par exemple:
- Vos bénévoles sont-ils compétents en matière numérique et ouverts à la formation en ligne? Les bénévoles plus jeunes le sont probablement, mais les bénévoles plus âgés peuvent trouver les cours de formation en ligne difficiles à comprendre et à parcourir. Il y a aussi la question des outils. Vos bénévoles ont-ils des ordinateurs? Des connexions Internet haut débit? La formation en ligne peut être dispensée sur votre propre site à but non lucratif, mais disposez-vous de suffisamment d'équipement pour gérer le nombre de bénévoles que vous allez former ?
- Quelle est la complexité des tâches que vos bénévoles peuvent être appelés à accomplir? La formation en ligne fonctionne mieux pour les tâches plutôt simples et directes, mais ne fonctionne pas aussi bien pour les tâches plus compliquées. La formation en ligne pourrait bien fonctionner pour les nouveaux bénévoles qui effectueront des tâches élémentaires. Mais à mesure que les bénévoles évoluent vers des tâches plus délicates et plus complexes, ils bénéficieront probablement d’une formation « debout ».
- Les dirigeants de votre organisation à but non lucratif sont-ils d'accord avec la formation en ligne? Sont-ils prêts à dépenser de l’argent pour commencer? Votre personnel est-il prêt à consacrer du temps à développer des modules de formation en ligne? Quelle quantité de votre matériel de formation en ligne peut être achetée « dans le commerce » et quelle quantité devra être spécifique à votre organisation à but non lucratif ?
Il est tout à fait possible de développer un programme de formation comprenant à la fois des éléments en personne et en ligne. Par exemple, une orientation vers votre organisation à but non lucratif pourrait être développée et accessible en ligne, tandis qu'une formation spécifique pour des emplois particuliers pourrait être dispensée en personne. De même, un cours de recyclage destiné aux volontaires qui reviennent au pays pourrait bien fonctionner en ligne.
Parfois, en ligne signifie simplement avoir une présentation YouTube prête à l'emploi. Ceux-ci sont particulièrement utiles pour les parties de votre formation qui sont toujours les mêmes.
Pour une formation plus sophistiquée, vous devrez peut-être acheter logiciel de formation en ligne.
Consultez les bénévoles actuels et obtenez des commentaires
Lors de la conception d’une formation ou de sa mise à jour, assurez-vous d’obtenir l’avis des bénévoles actuels.
Demandez-leur ce qu’ils auraient aimé savoir avant de commencer le travail. Laissez les bénévoles actuels vous aider à concevoir l’orientation et la formation des nouveaux bénévoles.
Après l'orientation et la formation, demandez aux nouveaux bénévoles de remplir un sondage pour savoir s'ils ont apprécié le programme et s'ils l'ont trouvé adéquat.
L'objectif de la formation et de l'orientation est de former des bénévoles satisfaits de ce qu'ils font et convaincus de savoir comment bien faire leur travail.
Si vous voulez des bénévoles heureux, qui resteront à vos côtés, consacrez des efforts et de la réflexion à votre orientation et à votre formation. Sans cela, vous constaterez beaucoup de roulement de personnel et éventuellement un mauvais bouche-à-oreille de la part de bénévoles mécontents.
