UN fiche descriptive fournit aux lecteurs de votre public cible avec des informations convaincantes dans un format clair et concis. Une fiche d'information peut être présentée sur un morceau de papier ou numériquement, et elle informe les gens sur une entreprise, une organisation, un produit, un service, une campagne, un événement ou un autre sujet.
En règle générale, une fiche d'information doit être centrée sur un problème et ne pas comporter plus d'une page avec une mise en page claire et facile à lire. Si vous n'en avez jamais créé auparavant, vous pouvez suivre certaines des directives générales ci-dessous et utiliser un modèle de fiche d'information si nécessaire.
Quoi inclure dans une fiche d'information
Les informations que vous incluez dans une fiche d'information seront différentes selon son sujet et son public cible. Cependant, la plupart des fiches d'information doivent contenir le contenu suivant:
- Gros titre.
- Résumé des informations les plus importantes sous forme de paragraphe.
- Liste à puces des faits à l'appui.
- Appel à l'action.
- Sources ou attributions.
- Où aller pour plus d'informations.
En plus du contenu, une fiche d'information efficace doit également comporter des éléments de conception qui aident à impliquer le public et à présenter clairement les informations. Ceux-ci peuvent prendre la forme de tableaux et de graphiques contenant des informations utiles ou une image convaincante qui attirera l'attention de votre public.
La structure d'une fiche d'information
Lorsque vous créez une fiche d'information, vous n'avez qu'une seule page pour communiquer les informations importantes. Pour attirer l'attention de vos lecteurs et leur permettre de comprendre facilement votre message, vos faits doivent être soigneusement sélectionnés et présentés dans un ordre logique.
Une bonne structure à suivre est la pyramide inversée du journalisme, qui classe les informations de la plus importante à la moins importante. De cette façon, même si les lecteurs n'arrivent pas à la fin de la fiche d'information, ils sont plus susceptibles d'avoir vu les informations clés que vous souhaitez communiquer.
Commencez par un titre qui résume les principaux points à retenir de la fiche d'information. Une entreprise qui fournit des solutions de service client d'IA, par exemple, peut utiliser un titre accrocheur tel que:
Les entreprises X, Y et Z ont économisé X millions de dollars par an lorsqu'elles sont passées à l'IA pour le service client
Une fois que le titre a attiré l'attention des lecteurs, le premier paragraphe doit résumer les principaux points à retenir de la fiche d'information.
L'utilisation de l'intelligence artificielle est à la hausse, tant pour les grandes entreprises que pour les toutes nouvelles start-ups. Plus de X pour cent des consommateurs déclarent qu'ils n'attendront pas plus de X minutes pour obtenir de l'aide d'un client représentant du service après-vente, et X % des consommateurs ne donneront pas une seconde chance à une entreprise après un mauvais client service. Au lieu de dépenser X $ pour embaucher des dizaines de nouveaux employés, les entreprises peuvent économiser jusqu'à X $ par an lorsqu'elles utilisent l'IA pour rendre le service client à la fois accessible et abordable.
Ensuite, utilisez une combinaison de faits, de tableaux et de graphiques pour communiquer des statistiques vitales sur votre entreprise, votre produit ou votre initiative. Ces faits doivent attirer l'attention, surprendre et se concentrer sur vos clients. Lorsque vous préparez votre fiche d'information, demandez-vous:
- Comment cela affecte-t-il mes clients ?
- Quel problème ont-ils et quelle solution est-ce que je propose ?
- Comment puis-je les inciter à en savoir plus ou à agir ?
Les comparaisons sont également utiles dans la fiche d'information. La presse et le public veulent mesurer les nouveaux produits, entreprises ou problèmes par rapport à ceux qu'ils connaissent, ce qui les aide à comprendre la valeur des informations que vous présentez.
Enfin, terminez votre fiche d'information par un appel à l'action convaincant, tel qu'un cadeau, une offre de lancement, une remise ou une invitation à en savoir plus ou à vous impliquer.
Erreurs à éviter dans une fiche d'information
Lorsque vous préparez votre fiche d'information, évitez ces erreurs courantes.
- Petite police. Une fiche d'information doit être facile à assimiler. Vous ne voulez pas que les lecteurs aient du mal à lire votre fiche d'information parce que les mots sont trop petits. Si vous avez du mal à choisir la taille de la police, il vaut mieux agrandir. N'utilisez pas de polices plus petites afin de pouvoir insérer plus d'informations sur la page.
- Trop d'informations. Limitez votre fiche d'information aux informations minimales nécessaires pour faire valoir votre point de vue. Il peut être facile de se laisser emporter par la collecte de nombreux faits et statistiques liés à un problème, mais trop d'informations submergeront votre public. Visez à créer un grand impact avec une petite quantité d'informations essentielles.
- Des sources enterrant les faits. Il est important d'inclure les sources et les attributions de vos faits. Cependant, les faits devraient toujours être la vedette du spectacle. Énumérez les sources et les attributions sous forme de notes de bas de page ou au bas d'une fiche d'information plutôt que de les inclure dans le contenu principal.
- Informations obsolètes. Les informations figurant sur votre fiche d'information doivent être aussi à jour que possible. Ne citez pas les statistiques d'études qui ont eu lieu il y a des années alors qu'il existe des études plus récentes disponibles. Si vous prévoyez d'utiliser la même fiche d'information d'une année à l'autre, révisez-la chaque année pour qu'elle contienne les informations les plus récentes disponibles.
- Se concentrer sur votre entreprise. Votre fiche d'information devrait faire partie de votre boîte à outils marketing, et il doit suivre les mêmes principes que le reste de votre marketing. Évitez d'énumérer des faits qui concernent uniquement votre entreprise ou votre produit. Au lieu de cela, reliez ces faits à votre public et montrez pourquoi les informations que vous présentez sont importantes pour leurs préoccupations, leurs problèmes et leurs besoins.
