Les cadres, managers et autres personnes intéressées par l'évolution et le développement de carrière se tournent de plus en plus vers un coach d'affaires pour une expérience de développement personnalisée. Le coaching est un processus visant à aider un leader ou un leader potentiel à développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement la main-d'œuvre d'une entreprise.
Selon le Fédération internationale des entraîneurs (ICF), il existe quatre groupes de compétences de base pour les entraîneurs efficaces. Un coach doit s'efforcer d'établir une base solide avec un client pour s'assurer qu'il comprend le but du coaching et établir une relation de confiance avec le client. Le coach doit être un auditeur actif et savoir comment adapter différentes méthodes d’apprentissage, tout en gérant et en suivant les progrès.
Suivre les principes de ces groupes de compétences peut vous aider à devenir un coach plus efficace.
Accord et lignes directrices
L'une des premières étapes qu'un coach doit suivre avec un client est d'établir un accord écrit. Cet accord décrit le type de relation que vous souhaiterez développer avec le client, les responsabilités de chaque partie et doit énumérer les méthodes que le coach utilise pour aider le client à se développer.
Lorsque vous réfléchissez à l'accord que vous allez présenter à un client, vous devrez connaître le secteur dans lequel ils travaillent, et toute autre information pertinente telle que le nombre d'employés ou la main-d'œuvre la démographie. Cela vous aidera à adapter une approche lorsque vous développerez des actions.
Si vous proposez vos services en tant que coach à une grande variété de clients industriels, assurez-vous d'avoir développé des méthodes efficaces dans tous les secteurs. De nombreuses techniques sont efficaces dans un large éventail de travaux, mais si vous n'êtes pas familier avec un l'industrie, il est préférable d'en informer le client afin que vous puissiez tous les deux décider s'il existe une compatibilité problème.
La relation
Commencer une relation est toujours un défi. Lorsque vous commencerez à vous familiariser avec le client, vous devrez vous assurer que vous êtes authentique dans vos efforts d'apprentissage et d'écoute.
Pour être authentique, vous devez vous assurer que vous n'êtes pas distrait et que vous pouvez vous concentrer sur votre client. Participez à la conversation et soyez présent. Concentrez-vous sur leurs besoins, leur situation unique et ce qu’ils veulent accomplir.
Un aspect clé dont il faut être conscient est de savoir que vous ne savez que ce que vous savez. Si vous ne savez pas à quoi le client fait référence, soyez capable de l'admettre. Travaillez avec votre client pour développer une compréhension.
L'une des évaluations les plus difficiles que vous devrez effectuer consistera à découvrir les craintes du client concernant le travail. La peur de l’échec est commune à tout le monde. Ce n’est pas quelque chose que vous devriez essayer pendant les 15 premières minutes d’une séance. Il faudra peut-être un certain temps pour établir suffisamment de confiance et de respect pour que les gens puissent exprimer ce type de préoccupations.
Communication
L'écoute active est une méthode permettant de participer à une conversation tout en prêtant attention à ce que dit l'autre partie et en s'impliquant. Posez des questions, proposez des exemples et des opinions pertinents et encouragez davantage de résultats de la part du client.
Votre capacité à interagir avec votre client déterminera le résultat de votre coaching. Assurez-vous que vos questions sont claires et abordent le point discuté. Vous devrez être capable de fournir des exemples faciles à comprendre et comportant des étapes claires et concises à utiliser.
Vous devrez vous assurer que les clients comprennent que pour que le coaching soit efficace, ils devront utiliser ce qu'ils ont appris au travail. Parfois, les clients voudront que le coach soit la personne qui répare tout pour eux.
Il est essentiel pour le développement du client qu'il comprenne que c'est lui qui utilise l'information pour s'améliorer. Le coach fournit des instructions, des commentaires et un environnement dans lequel apprendre.
Apprentissage sur mesure
Au fur et à mesure que vous développez votre relation avec vos clients, vous devez essayer d’évaluer la meilleure façon de les aider. Tout le monde apprend différemment, certains plus visuels que d’autres, certains sont kinesthésiques (apprendre par la pratique), et d’autres apprennent mieux en lisant et en écrivant.
Une fois que vous avez déterminé comment votre client apprend le mieux, utilisez les informations que vous avez recueillies lors de l'établissement de votre relation pour adapter une approche à chaque client. Après un certain temps, vous serez en mesure de sélectionner les programmes que vous avez utilisés dans le passé, de les modifier et d'utiliser la version adaptée pour d'autres clients.
Si le client a du mal à lancer une session de feedback, par exemple, vous devrez peut-être évaluer sa méthode. Vous pouvez choisir de jouer un rôle lors d’une séance de rétroaction avec eux en tant qu’employé.
Donnez-leur un briefing sur le jeu de rôle. Assurez-vous qu’ils savent ce que vous faites, pourquoi cela est fait et dans quel but. De cette façon, votre client peut adhérer à votre méthode et mieux en tirer des leçons. Une fois que vous avez terminé le jeu de rôle, organisez une séance de feedback pour résoudre tout problème.
Il est important de créer des objectifs avec vos clients. Semblable à la création d’un apprentissage sur mesure, vous devez adapter les objectifs à chaque client. Un processus de suivi de leurs progrès doit être développé et des séances organisées pour garantir que vous les tenez responsables des actions discutées.
Un coaching efficace consiste à écouter et à créer une approche spécifique à chacun. L'honnêteté de la communication du coach et du client garantira en outre le succès du programme de coaching. Autre chose à retenir: si vous parvenez à rendre l'apprentissage amusant et à leur apprendre à s'amuser tout en gérant des personnes, vous ferez une impression durable et créerez en même temps des leaders efficaces.
