BPO signifie « externalisation du traitement des affaires », c'est-à-dire lorsqu'une entreprise fait appel à un fournisseur externe pour des services ou des processus de back-office. Les entreprises qui fournissent ces services sont communément appelées « BPO ».
Ces entreprises offrent les mêmes services qu'une entreprise peut embaucher des employés en interne, ou éventuellement engager des pigistes, mais le BPO peut généralement le faire pour moins d'argent.
Selon Statista, en 2017, l'industrie mondiale du BPO était évaluée à 88,9 milliards de dollars et générait 24,6 milliards de dollars de revenus. Et un rapport Research and Markets de 2018 estime que le marché atteindra 262,2 milliards de dollars d’ici 2022.
Les entreprises américaines font souvent appel à une société de BPO pour sous-traiter les emplois dans une autre partie du monde où la main d’œuvre est moins chère, comme l’Inde ou les Philippines. Cependant, les BPO embauchent également des travailleurs aux États-Unis ou au Canada.
De nombreux emplois BPO, mais pas tous, sont des postes à domicile, car une main-d'œuvre à domicile peut être beaucoup moins coûteuse à entretenir pour l'entreprise BPO. Parfois appelés homeshore ou homesourcing, ces emplois peuvent être réservés à des entrepreneurs indépendants ou à des employés à temps partiel ou à temps plein. Ils peuvent payer un salaire, à l'heure ou par projet, et peuvent ou non offrir des avantages sociaux ou des congés payés.
Les types de services proposés par les BPO varient considérablement. Ces entreprises peuvent employer des agents de centres d'appels, des opérateurs de saisie de données, transcripteurs, traducteurs ou comptables.
Types de travaux BPO effectués à domicile
Centre d'appels
L'un des processus commerciaux les plus couramment externalisés aux États-Unis est travail en centre d'appels. Et même si la plupart des emplois dans les centres d'appels se déroulent dans des centres d'appels physiques, un nombre croissant de BPO font appel à des agents de centres d'appels à domicile. Il peut s'agir soit de postes d'emploi, soit de contrats indépendants. Vous trouverez ci-dessous quelques BPO de centres d'appels qui embauchent des travailleurs à domicile aux États-Unis:
- Alorique
- Accueil
- Convergies
- Opérations en direct
- Site
- TTEC@Home
- Aspirer aux modes de vie
Saisie de données et transcription
La saisie de données est un autre type de travail courant que les BPO proposent à leurs clients, et de nombreux emplois dans ce domaine sont à domicile. Généralement, le travaux à domicile dans la saisie de données sont destinés aux entrepreneurs indépendants. Souvent, ils paient à la pièce, ce qui peut signifier moins que le salaire minimum. De nombreuses entreprises de saisie de données ont recours au crowdsourcing pour répartir le travail disponible auprès d'une main-d'œuvre nombreuse et distante. La transcription nécessite plus de compétences et est généralement mieux rémunérée que la saisie des données.
- Liste des tâches de saisie de données
BPO médicaux
Les hôpitaux, les cabinets médicaux et les compagnies d'assurance contractent généralement avec des BPO spécialisés dans les processus commerciaux liés à la médecine, tels que le codage médical, la facturation et la transcription.
- Codage médical
- Transcription médicale
- Emplois dans les centres d'appels médicaux
- Autres emplois médicaux à domicile
Comptabilité/Tenue de livres
Les fonctions de comptabilité et de tenue de livres sont souvent sous-traitées à des BPO. Cependant, relativement peu de BPO font appel à des travailleurs à domicile pour ce type de travail. Mais vous en trouverez quelques-uns dans cette liste de emplois de comptabilité à domicile.
Autres emplois BPO
De nombreux BPO ont besoin de travailleurs bilingues pour divers emplois tels que la traduction, la mondialisation et l'évaluation des recherches. Les exigences du poste et le salaire varient en fonction du poste et du niveau de compétences requis pour le poste.
- Emplois de traduction
- Emplois bilingues à domicile
- Rechercher des emplois en évaluation
- Emplois d'assurance à domicile
