Les organisations à but non lucratif utilisent un large éventail d'outils de médias sociaux (vidéo, audio, texte numérique, photos, jeux) pour partager leur contenu sur les réseaux sociaux.
Cependant, dans la précipitation pour suivre le mouvement des médias sociaux, de nombreuses organisations à but non lucratif ignorent les stratégie et planification nécessaires pour réussir.
Voici 11 étapes que votre organisation peut suivre pour créer une stratégie et un plan pour vos efforts sur les réseaux sociaux. Un peu de planification suffit!
Créer un comité des médias sociaux
Le travail quotidien des médias sociaux ne peut pas se faire en silo. Pour former un comité des médias sociaux dynamique et fonctionnel, pensez aux personnes impliquées dans votre organisation qui:
- Comme communiquer avec les parties prenantes
- Comme la technologie (ils n’ont pas besoin d’être experts en technologie)
- Sont créatifs
- Soyez au courant des dernières nouvelles
- Sont bien connectés et enthousiastes
La clé est d'amener ce groupe de personnes à réfléchir à une lentille des médias sociaux.
Plan
Commencez par définir vos buts et objectifs. Comment connaîtrez-vous le succès? Que pouvez-vous mesurer qui soit directement attribuable aux médias sociaux?
Les mesures peuvent inclure:
- Augmentation des inscriptions par e-mail
- Participation accrue aux événements
- Nouvelles inscriptions de bénévoles
- Augmentation du trafic sur le site Web
Si vous souhaitez uniquement utiliser les réseaux sociaux pour collecter des fonds, vous devriez probablement réévaluer cette stratégie. Facebook montre aux organisations à but non lucratif comment utiliser Facebook comme un échelon dans l'échelle de collecte de fonds.
S'organiser
Créez une feuille de calcul de mesure des médias sociaux. Choisissez une date de début et enregistrez toutes les données que vous souhaitez suivre, conformément à vos métriques.
Les suggestions incluent les mentions J'aime, les abonnés, les lecteurs de blog et les abonnés aux e-mails.
Inscrivez-vous pour un compte Google Analytics gratuit pour mesurer les références de sites Web sur les réseaux sociaux – d'où viennent les visiteurs de votre site Web.
Créer des politiques
Le comité des médias sociaux, accompagné d'un avocat ou d'un responsable des ressources humaines, peut être chargé de rédiger ces politiques. Des exemples de politiques gouvernementales et à but non lucratif en matière de médias sociaux peuvent être trouvés ici.
Questions à poser lors de la création d'une politique de médias sociaux:
- Faites un plan pour communication de crise. Que se passe-t-il en cas de crise de relations publiques?
- Soyez intelligent en formant vos employés sur ce qu’ils doivent et ne doivent pas partager en ligne.
- Autonomisez et éduquez le personnel plutôt que de le punir.
- Qui sont les administrateurs de la page? Qui prendra en charge lorsque cette personne sera en vacances/en déplacement? Qui possède les mots de passe et les informations de connexion ?
Choisir les chaînes
Comment saurez-vous quelle chaîne choisir sans connaître votre audience et où elle se trouve? Comment saurez-vous où participer jusqu’à ce que vous sachiez qui va administrer et gérer les comptes?
Choses à considérer:
- Où sont vos partisans ?
- Où se rassemblent-ils ?
- Demandez ou interrogez vos partisans et votre circonscription.
Ne vous laissez pas entraîner par le syndrome du nouvel objet brillant. Snapchat est peut-être génial, mais cela ne veut pas dire que cela en vaudra la peine pour votre organisation à but non lucratif.
Écouter
Participez à ces chaînes pour avoir une idée de leur culture. Suivez/Aimez d’autres organisations similaires. Chaque réseau a sa propre culture, son ambiance et son langage.
Écoutez ce que disent les gens: qu’est-ce qui les touche? Que partagent-ils et retweetent-ils?
Écoutez ce que publient d’autres organisations: est-ce que cela tombe à plat? Devenir viral? Obtenez des idées et voyez ce que vous pouvez imiter/adapter.
Travaillez plus intelligemment
Explorez divers tableaux de bord et outils de planification de médias sociaux (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). N'oubliez pas qu'il est toujours plus efficace de se connecter et de surveiller chaque site individuellement.
Authenticité vs. L'automatisation est une bataille sans fin. Vous voulez gagner du temps, mais vous voulez également vous assurer de participer en temps réel, de partager les publications et les tweets des autres et de remercier ceux qui partagent votre contenu.
Créez du contenu de qualité
Créer un contenu de qualité que votre communauté en ligne souhaite partager avec les autres est la clé du succès sur les réseaux sociaux.
Démarrez un calendrier éditorial simple. Utilisez le calendrier comme outil de planification, de planification et de gestion de la publication de contenu sur tous les canaux.
Prévoyez d'obtenir du visuel
C’est un monde visuel et nous devons tous y participer. Dan Zarella de Likeable Media a découvert que les tweets incluant des photos téléchargées étaient 94 % plus susceptibles d'être retweetés!
En réalité, vous avez besoin d’un flux constant d’images, de photos, de vidéos et infographie.
Vous ne pouvez pas étendre votre logo sur votre page Facebook et le faire résonner auprès des donateurs potentiels.
Mesurer et améliorer
L’importance de cette étape ne peut être surestimée. Mesurez les résultats lentement, mais assurez-vous de savoir à quoi ressemble le succès.
Utilisez les outils suivants:
- Facebook – Informations sur les publications instantanées
- Twitter – ReTweets, mentions
- Analyse et trafic du site Web – Google Analytics
- Trafic du blog
- Inscriptions à la newsletter par e-mail
Faites attention à ce qui fonctionne. Faites-en davantage.
Célébrez les réussites!
Célébrez les étapes importantes et remerciez votre communauté en ligne de vous avoir aidé à y parvenir!
- Publiez si vous atteignez 100 fans sur Facebook.
- Remerciez tous ceux qui vous ont aidé à y parvenir.
- Félicitez-vous – les réseaux sociaux sont difficiles !
- C'est un marathon, pas un sprint.
Julia Campbell travaille avec des organisations à but non lucratif et des entreprises pour améliorer leurs résultats sur les réseaux sociaux.
