Nous voulons tous sortir vainqueurs. Dans le commerce électronique, votre objectif devrait être de dominer. Si vous ne nourrissez pas ce désir, que ce soit secrètement ou ouvertement, vous ne tiendrez probablement pas longtemps dans le commerce électronique. La concurrence entre les détaillants en ligne est féroce. Vous devez être tout aussi féroce pour survivre.
L’attitude ne représente que la moitié de la bataille. Vous devez associer une attitude de vainqueur aux stratégies permettant d'actualiser vos objectifs de domination. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez vous concentrer sur quelques idées clés lors de l’élaboration de votre plan d’affaires.
Apprenez de vos concurrents
Le point de départ de votre quête de conquête est celui de vos concurrents. site web. Étudiez-le attentivement. Si vous voyez de bonnes idées, notez-les et mettez-les en œuvre sur votre site. Ce faisant, vous devez bien entendu vous assurer que vous ne plagiez pas ou ne violez pas le droit de quelqu'un d'autre.
Découvrez comment vos concurrents présentent leurs produits et services et ce qu'ils pensent être leur différenciateurs. Vous devez diluer leurs différenciateurs en les reproduisant (encore une fois, veillez à éviter le plagiat), tout en vous efforçant de créer vos propres différenciateurs qui ne peuvent pas être aussi facilement copiés.
Meilleur achat
Si vous voulez battre vos concurrents, vous allez devoir établir les meilleurs chaîne d'approvisionnement et maintenir les meilleures relations avec les grossistes. Ce n'est pas un processus facile. Cela prendra du temps, et cela peut même nécessiter quelques essais et erreurs. Exécutez des lots de test de votre produit pour vous assurer que la qualité et le prix correspondent à vos souhaits. Les magazines spécialisés peuvent vous donner une longueur d'avance si vous commencez tout juste votre recherche des partenaires de chaîne d'approvisionnement idéaux.
La meilleure chaîne d'approvisionnement n'est pas nécessairement la source la moins chère. Si vous choisissez le grossiste ou le distributeur le moins cher, vous risquez de faire des compromis sur la qualité ou la fiabilité. Si vous essayez de créer un produit économique, vous recherchez peut-être une option bon marché, mais assurez-vous que le produit fonctionne réellement comme vous le souhaitez. Des coûts peu élevés pourraient attirer les clients, mais des produits de mauvaise qualité garantiront qu'ils ne reviendront pas.
Meilleures ventes
Beaucoup professionnels du e-commerce commettez l’erreur de penser de manière trop étroite tout en vous efforçant d’écraser la concurrence avec de meilleures ventes. Avoir de meilleures ventes ne consiste pas seulement à vendre plus de produits à de meilleurs prix, il s'agit également de mieux répondre aux besoins et aux désirs du client. Lorsque vous répondez aux besoins du client, vous avez la possibilité de générer davantage de ventes grâce aux clients fidèles. Cet aspect crucial du e-commerce est trop souvent négligé.
Gardez une vue d’ensemble à l’esprit lorsque vous travaillez sur cet objectif. Avec de meilleures ventes, vous disposez de plus d’argent pour piloter les opérations, mais les ventes à elles seules ne résoudront pas les problèmes sous-jacents de l’entreprise. Par exemple, si vos opérations présentent des inefficacités en matière d’achats, alors plus d’argent provenant d’un plus grand nombre de ventes, ce qui conduit à davantage d’achats, ne fera qu’augmenter l’ampleur de vos inefficacités. Il est tout aussi important, sinon plus, de colmater les fuites de liquidités que de rechercher de meilleures ventes.
Un meilleur service client
Certaines entreprises de commerce électronique excellent dans le service client afin de se démarquer de la concurrence. Vous ne pouvez pas écraser la concurrence en vous concentrant uniquement sur le service client, mais vous pouvez vous donner un avantage significatif en renforçant cet aspect de votre entreprise.
Un meilleur service client signifie des clients plus satisfaits, et des clients satisfaits offrent aux entreprises deux avantages majeurs: une publicité de bouche à oreille plus forte et une fidélisation de la clientèle. Le bouche-à-oreille est extrêmement efficace, d'autant plus qu'il est gratuit. Le fait que les clients ne soient pas payés pour cela permet également à la promotion de paraître plus authentique qu'une publicité. Le client souhaitait sincèrement partager son expérience, et les personnes avec qui il la partage ont de bonnes chances de consulter votre site. Des clients fidèles seront également essentiels pour vous établir. Les clients fidèles et leur flux de trésorerie constant dans votre entreprise vous aideront à vous développer.
De meilleures incitations
Les programmes d'incitation aident à façonner le comportement du client et à le conduire à l'action souhaitée. Vous leur donnez une récompense positive pour leur action, afin qu'ils aient le sentiment d'avoir gagné une certaine valeur en échange de vous avoir confié leur entreprise. C'est une forme de jeu d'échange de valeurs. Vous devez prêter une attention particulière aux incitations clients de vos concurrents. Revenez régulièrement et chaque fois qu'ils introduisent un programme d'incitation, efforcez-vous d'en introduire un encore meilleur. Votre réputation se répandra et vous gagnerez plus de clients.
Vous pouvez créer un programme basé sur n'importe quel concept. Vos incitations peuvent prendre la forme de remises, de rabais, de points gagnés pour une remise, de points gagnés pour des prix, etc. Lorsque vous concevez vos plans d’incitation, évitez toute ambiguïté dans les règles. Sinon, les clients pourraient se sentir trompés lorsque les conditions ne sont pas aussi avantageuses qu'ils le pensaient, ou vous pourriez finir par perdre plus de bénéfices que prévu. Vous voulez également éviter la réputation d’un magasin au sous-sol à bas prix.
De meilleurs produits et services
Les entreprises de commerce électronique devraient s'efforcer de fournir de meilleurs produits et de meilleurs services. "Et" est le mot clé ici. De nombreuses entreprises de commerce électronique hésitent à rechercher de meilleurs produits, même si elles sont disposées à mettre à niveau ou à modifier leurs services. Il existe une croyance largement répandue selon laquelle de meilleurs produits nécessitent automatiquement des coûts plus élevés, alors qu'un meilleur service peut être obtenu par le seul effort supplémentaire. Ce type de réflexion est fondamentalement erroné sur ces deux points.
De meilleurs services coûteront cher à votre entreprise, car votre temps vaut de l'argent. Le temps passé à se recycler ou à consacrer des efforts supplémentaires à des projets pourrait plutôt être consacré à la promotion ou aux ventes. Vous pouvez même gagner plus d’argent en vous concentrant sur les ventes ou les promotions (en fonction de divers facteurs, bien sûr). En outre, l’hypothèse selon laquelle de meilleurs produits signifient des coûts plus élevés n’est pas nécessairement vraie. Cela peut être compensé en trouvant le bon grossiste pour ce produit ou en exploitant des canaux de distribution moins chers. Même si les coûts augmentent, l’investissement dans de meilleurs produits pourrait être rentable grâce à la fidélité de la clientèle, au bouche-à-oreille et à une réputation de qualité.
