À la recherche de questions d'entretien pour votre candidats à un emploi cela vous aidera à évaluer leurs compétences en résolution de conflits? Des compétences en résolution de conflits et la capacité d’être en désaccord avec les autres de manière professionnelle et polie sont nécessaires pour une contribution réussie à votre organisation.
Si chaque employé que vous embauchez est prêt à s'engager dans la résolution des conflits, davantage de nouvelles idées et de meilleures approches pour résoudre les problèmes et améliorer les processus seront mises en œuvre dans votre organisation. En fait, la créativité, la persuasion, la collaboration et l'adaptabilité figurent en tête de la « Liste des compétences dont les entreprises ont le plus besoin en 2020 » de LinkedIn.
Ce sont toutes des compétences essentielles pour créer de nouvelles idées, développer de meilleures approches de résolution de problèmes et résoudre les conflits interpersonnels. Des compétences en résolution de conflits sont nécessaires pour des relations interpersonnelles saines et pour constituer des équipes efficaces.
Compétences en résolution de conflits et la volonté de ne pas être d'accord sont des pratiques qui peuvent vous aider à mieux servir vos clients. Désaccord pour conserver votre organisation innover et s'améliorer continuellement est essentiel. Les désaccords peuvent renforcer les liens entre vos employés alors qu'ils cherchent à comprendre le point de vue de l'autre partie.
Désaccord et résolution de conflit se produisent rarement lors d’un entretien, car chaque participant se comporte de manière professionnelle et évalue la compétence de toutes les parties présentes. Le but de l'entretien est de faire un bon match, c’est donc un défi d’identifier les points forts de votre candidat en matière de résolution de conflits et de désaccords. Ils ne seront normalement pas affichés dans le cadre d’un entretien.
Questions d'entretien sur les compétences en matière de résolution de conflits et de désaccords
Les exemples de questions d’entretien suivants devraient vous aider à identifier les forces et les faiblesses de votre candidat dans les domaines de la résolution des conflits et des désaccords.
- Parlez-moi d'un moment où vous n'étiez pas d'accord avec une idée que votre collègue voulait poursuivre. Comment avez-vous abordé le désaccord ?
- Pensez à une situation dans laquelle vous n'êtes pas d'accord avec la direction ou l'idée suggérée par votre patron. Qu’avez-vous fait pour être en désaccord professionnellement? Si non, que pensez-vous de la situation ?
- Lorsque vous travaillez avec une équipe ou un groupe, des désaccords sur l'orientation, les décisions et même mission et vision, sont communs. Parlez-nous d’un moment où vous avez géré un désaccord. Comment avez-vous abordé la situation et quelle a été la solution ?
- Lorsque vous réfléchissez à votre expérience en matière de désaccord et de résolution de conflits, comment évalueriez-vous vos compétences à gérer les divergences d’opinion? Veuillez donner un exemple qui illustre cette compétence.
- Dans quelle mesure êtes-vous, en général, à l’aise face aux divergences d’opinions et aux désaccords? Pouvez-vous fournir un exemple lié au travail qui illustre votre niveau de confort ?
- Le leader d'une équipe à laquelle vous participez parle systématiquement plus que tous les membres du groupe. Par conséquent, ses opinions orientent largement les actions de l'équipe. Il est intelligent, veut participer, veut que les autres membres se mobilisent, mais personne ne fait preuve du courage professionnel nécessaire au succès de l’équipe. Que feriez-vous dans cette situation?
- Pensez à un moment où vous avez travaillé avec un collègue qui semblait être d'accord avec la direction décidée par un groupe. Mais pendant des semaines, voire des mois, le collègue a continué à s'opposer aux décisions prises par le groupe. Comment avez-vous abordé cette situation avec le collègue? Si non, à quoi pensiez-vous lorsque vous avez décidé de ne pas affronter le problème persistant ?
Questions de résolution de conflits et de désaccords pour les gestionnaires
Ces exemples de questions d'entretien devraient vous aider à identifier les forces et les faiblesses d'un manager potentiel en ce qui concerne les compétences nécessaires à la résolution des conflits et des désaccords.
- En tant que manager, parlez-nous d'un moment où vous et un employé déclarant n'êtes pas d'accord sur une direction, sur la façon dont vous avez géré une situation, sur un Revue de la performance, ou des suggestions d'amélioration. Comment avez-vous géré le désaccord ?
- En tant que manager, je suis sûr que vous avez vécu des situations dans lesquelles des employés étaient en conflit et en désaccord les uns avec les autres sur des questions importantes. Quelle est votre approche préférée pour aider les employés à résoudre le conflit ?
- En tant que manager, vous représentez les intérêts d'un département ou d'une unité particulière de l'entreprise. Bien que l'orientation générale soit définie par les cadres supérieurs dans la plupart des situations, il appartient au responsable d'une unité particulière de fixer l'orientation de son personnel. Comment avez-vous géré une situation dans laquelle vous n’étiez pas d’accord avec la direction dans laquelle d’autres managers voulaient diriger leurs équipes ?
Réponses aux questions d'entretien sur la résolution des conflits
Lorsque vous examinez les réponses de votre candidat aux questions liées aux conflits et aux désaccords, dans quelle mesure avez-vous trouvé leurs réponses appropriées? Dans quelle mesure le candidat s'exprime-t-il dans les réponses proposées sur la gestion des désaccords?
Si le candidat postule à gérer le travail des autres employés ou vous avez simplement besoin d'un contributeur individuel, avec quelle clarté le candidat a-t-il communiqué ce qu'il a fait pour gérer le conflit ou le désaccord?
Le candidat a-t-il pu identifier des conflits spécifiques auxquels il a participé? Sinon, vous avez peut-être parlé à une personne qui évite les conflits nécessaires pour une raison quelconque. Ce n’est pas une bonne chose lorsque vous recherchez un membre d’équipe efficace.
Si le candidat a fourni des exemples, pensez-vous qu’il a efficacement résolu le conflit? Le candidat a-t-il évité, supporté ou réagi de manière trop agressive à la situation? Le style de résolution des conflits du candidat est-il conforme à la norme de votre organisation?
Le candidat est-il prêt à participer en conflit et en désaccord? Essayez d’évaluer si l’approche du conflit adoptée par l’individu est appropriée et préférée. Trouvez plus d’informations sur la gestion des conflits et des désaccords.
Exemples de questions d'entretien d'embauche pour les employeurs
Utilisez ces exemples de questions d'entretien d'embauche lorsque vous interviewer des employés potentiels.
- Questions d'entretien d'embauche pour les employeurs (avec descriptions)
- Questions d'entretien pour évaluer l'adéquation culturelle
- Questions d'entretien d'embauche inhabituelles
