Lorsqu’il s’agit de commercialiser un service, cela peut parfois s’avérer plus difficile que de commercialiser un produit. Vous ne vendez pas quelque chose de tangible; vous vendez en fait l’invisible. Vous ne pouvez pas voir, toucher ou sentir un produit, donc pour le prospect, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un consommateur, l'achat d'un service peut être considéré comme un risque d'achat.
Lors de la vente d'un service, commercialisation efficacement et créer une bonne expérience client est extrêmement important pour conclure la transaction. L’expérience globale a un impact sur la valeur perçue du service, ce qui atténue le risque que peut ressentir le prospect.
Créer une expérience grâce à un message marketing
Votre objectif est d'identifier le problème ou les points faibles ressentis par votre prospect et de lui montrer efficacement comment votre service résout ce problème ou ce point douloureux. Votre défi et votre mission consistent à simuler et à créer l'expérience à travers votre message marketing pour capter leur attention.
Les services ont également tendance à avoir une réputation bâtie sur une seule personne. Les personnes impliquées dans la vente et l'exécution du service ont la capacité de faire ou de défaire la réputation d'une entreprise. Il est plus difficile de contrôler les dégâts pour les sociétés de services, ce qui signifie que vous devez toujours être sur votre jeu et que votre réputation doit rester intacte et intacte. Une mauvaise critique pourrait vous mettre en faillite.
Commercialiser une société de services
Les consommateurs ont souvent plus de mal à comparer les fournisseurs de services. Ils ne peuvent pas toucher ou sentir le produit, mais doivent plutôt avoir confiance que le service sera effectué comme promis. Comment pouvez-vous aider vos consommateurs à vous comparer aux autres fournisseurs?
Un service ne peut pas être retourné. Si un service est acheté mais ne répond pas aux attentes du consommateur, celui-ci ne peut pas le retourner contre un nouveau produit. L’incapacité d’un service à fournir l’expérience vendue coûte du temps au consommateur et, en tant qu’individus et entreprises, nous pensons souvent que notre temps vaut plus que l’argent. Gardez à l'esprit que dans marketing traditionnel, nous avons les 4 P. En ce qui concerne le marketing des services, nous en ajoutons trois autres. Les 4 P traditionnels du marketing comprennent:
- Produit
- Prix
- Lieu
- Promotion
Trois composants supplémentaires à prendre en compte
- Personnes: Toutes les personnes impliquées directement ou indirectement dans la consommation d'un service sont importantes. Les gens peuvent ajouter une valeur significative à une offre de services. Les gens vendent le service et font ou défont la commercialisation des services que vous proposez. Il est temps de jeter un œil au « visage » de votre service et de l’évaluer.
- Preuve physique: La manière dont ce service est fourni doit être communiquée et suivie. Vous créez une expérience intangible, la communication et la documentation sont donc les seules preuves physiques que vous devez partager avec votre consommateur. Assurez-vous d’en faire suffisamment.
- Processus: La procédure et le flux des activités de consommation des services sont un élément essentiel de votre stratégie dans les services marketing. Tout doit se dérouler sans problème pour conserver la confiance de votre consommateur.
En développant votre Les 4 P du marketing et en les améliorant à l'aide des trois stratégies de marketing ci-dessus, vous pouvez commercialiser avec succès votre service même si vous vendez l'invisible. Si vous constatez que vous êtes bloqué lorsqu'il s'agit de commercialiser votre service, essayez de le considérer comme un produit. Cela peut souvent définir le cadre autour de votre marketing et vous aider à sortir d’une ornière marketing.
Pensez que votre service a un produit immatériel qui offre aux prospects une expérience spécifique et un service supérieur. Quelle expérience ou quel service supérieur permet à votre client de repartir satisfait de son achat? C'est le sentiment que vous devez commercialiser en le liant à la relation et à la valeur. Si vous pouvez utiliser vos efforts de marketing pour démontrer non seulement cette expérience, mais aussi pourquoi le service que vous proposez l'offre est meilleure que d'autres sur le marché, vous pouvez constater beaucoup de succès dans votre marketing efforts.
Vérifiez vos supports marketing et assurez-vous de répondre aux éléments suivants dans un format clair et facile à comprendre:
- Quel est le service? Que fait votre entreprise ?
- Pourquoi le service est-il important? Quel problème cela résout-il? Quel point douloureux cela soulage-t-il ?
- Quels sont les avantages offerts par votre service? Est-ce que cela permet de gagner du temps, de réduire les coûts ou de réduire les ressources ?
- Quels sont les livrables? À quoi le client doit-il s’attendre?
Vous pouvez commercialiser un service efficacement en vous assurant que vous vous concentrez sur le problème ou le problème résolu et en étant clair sur les livrables que vous proposez. Définissez les attentes à l'avance, cela renforce la confiance et garantit que votre client n'aura pas de remords de l'acheteur.
