C'est une pratique courante pour les magasins en ligne de promettre de livrer les achats à une date spécifiée. Malheureusement, l'arrivée tardive des achats n'est que trop courante. Il existe des moyens de se faire indemniser en cas de retard de livraison, mais chaque situation est différente. Il existe également des lois qui protègent les acheteurs en ligne des détaillants en ligne qui pratiquent la publicité trompeuse en promettant une livraison rapide et ne tiennent pas cette promesse.
Lois concernant l'expédition tardive des commandes en ligne
Les lois suivantes s'appliquent à tous les détaillants:
- La société est responsable de l'expédition d'une commande dans les délais annoncés.
- Si une entreprise ne promet pas de délai de livraison plus tôt, elle doit expédier la commande dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Si la société est dans l'impossibilité d'expédier comme promis, elle est tenue de fournir un préavis adéquat au client, y compris les problèmes liés aux conditions météorologiques.
- Les avis avec les dates d'expédition révisées doivent être envoyés rapidement à tous les clients.
- Les clients doivent être autorisés à accepter le retard, à recevoir un remboursement rapide ou à annuler la commande.
Obtenir un remboursement
Si un détaillant n'est pas en mesure de livrer un colis comme promis, il est de sa responsabilité de rembourser intégralement le client. Si le colis a été livré, mais qu'il est arrivé en retard, et si le client a payé un supplément pour une livraison anticipée, le client peut demander un remboursement partiel. Cependant, les détaillants n'obligent pas toujours. Obtenir des remboursements et être partiellement remboursé pour une expédition tardive peut être difficile. Lorsque les envois partent en retard, certains détaillants ne contactent pas les clients pour savoir s'ils souhaitent toujours leur achat. Malheureusement pour les consommateurs, il peut falloir beaucoup de travail pour que les magasins respectent les lois.
Contactez le service à la clientèle
Les clients doivent contacter le service client du magasin pour discuter du problème de leur expédition tardive. Il est utile d'avoir les informations sur l'achat à portée de main. Cela comprend la date et le montant de l'achat, les frais d'expédition, le nom du transporteur, le numéro de facture d'expédition et la date de réception du colis.
Sois poli
Il est irritant lorsqu'un achat important n'arrive pas à temps. Si cela se produit, il est important de rester calme et poli lorsque vous parlez avec un représentant du service client, même s'il est clair qu'il est mauvais dans son travail. Lorsque les clients se fâchent et sont exigeants et perdent le contrôle, les représentants sont autorisés à raccrocher au client « abusif ». Lorsque cela se produit, le client est de retour à la case départ.
Faire des compromis
Si la conversation entre le client et le représentant a avancé au point de discuter remboursement des frais d'expédition, le client a de bonnes chances de recevoir au moins une partie de son argent arrière. Cela aide s'ils sont justes avec leurs demandes. Bien que demander un remboursement complet de l'intégralité des frais d'expédition soit justifié et légal, cela peut ne pas toujours être approprié. Tout dépend des circonstances et du temps qu'il a fallu pour que le colis arrive.
Par exemple, si l'achat était un cadeau de Noël arrivé avec quelques jours de retard, mais arrivé à temps pour le client de le remettre au destinataire lors de la fête de Noël, puis obtenir un remboursement partiel est approprié. Cependant, si l'achat est arrivé si tard que le client a dû acheter un autre cadeau à offrir à la personne à temps pour la fête de Noël, alors demander un remboursement complet est approprié.
Cela aide à rester concentré sur la somme d’argent impliquée. Habituellement, la différence entre les frais d'expédition complets et partiels est minime. Trop d'appels téléphoniques et de suivis par e-mail peuvent se transformer en une perte de temps pour quelques dollars.
La FTC est à vos côtés
Une grande attention a été accordée au problème des détaillants qui ne respectent pas les dates d'expédition annoncées. La Federal Trade Commission est très impliquée pour essayer d'éduquer les détaillants en ligne à se conformer aux lois.
L'avocate de la FTC, Heather Hippsley, encourage les acheteurs qui ont eu une expérience d'achat en ligne insatisfaisante à contacter d'abord le détaillant pour essayer de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, elle recommande de ne plus commander auprès du détaillant. Cependant, lorsque le problème implique une violation de la loi, elle encourage les consommateurs à contacter la FTC à sa ligne d'assistance sans frais au 1-877-FTC-HELP ou à utiliser le formulaire de plainte en ligne sur le Site Internet de la FTC.
