बिना टकराव के आप मुद्दों को कैसे संभाल सकते हैं?
प्रत्यक्ष बनाम। अप्रत्यक्ष संचार
प्रत्यक्ष संचार ने पिछले कुछ वर्षों में एक बुरा रैप प्राप्त किया है। स्पर्श-और-जाने वाली राजनीतिक शुद्धता की दुनिया में, लोग यह कहने से लगभग डरते हैं कि उनका क्या मतलब है और वे क्या कहते हैं। यह कार्यस्थल में सबसे अधिक प्रचलित है, जहाँ आप किसी सहकर्मी या कर्मचारी से कुछ भी कहते हैं तो उसे अपराध माना जा सकता है।
हम उस बिंदु पर पहुंच गए हैं जहां हम वास्तविक मुद्दों से बचते हैं, न कि केवल किसी की भावनाओं को ठेस पहुंचाने से बचने के लिए या शांति भंग करना, लेकिन शालीनता, बुरी आदत और दूसरे व्यक्ति के प्रति ईमानदार होने के डर से चेहरा। यह केवल समस्या को बढ़ाता है, और हम अपना सारा समय समस्या के इर्द-गिर्द घूमने में बर्बाद कर देते हैं, फिर भी कभी भी इसके मूल तक नहीं पहुँच पाते हैं और इसका समाधान नहीं खोज पाते हैं। रोमांटिक और पर्सनल रिलेशनशिप में भी ऐसा होता है। मैंने देखा है कि जोड़े अलग हो जाते हैं और सीधे संचार की कमी के कारण दोस्ती बर्बाद हो जाती है।
आपको कठोर होने की ज़रूरत नहीं है
जब वे अपनी भावनाओं को सीधे संप्रेषित करने का प्रयास करते हैं तो बहुत से लोग यह गलती करते हैं कि वे बहुत अधिक कुंद या असभ्य भी हो सकते हैं। इससे दूसरा व्यक्ति रक्षात्मक हो जाता है। वह दीवार खड़ी कर देता है और लड़ाई शुरू हो जाती है। यह अब चर्चा नहीं है। अब यह एक लड़ाई है। यह कहने का एक तरीका है कि आप दूसरे व्यक्ति का अपमान या अपमान किए बिना कैसा महसूस करते हैं।
सबसे पहले, आपको यह समझना होगा कि लोगों का बचाव करना स्वाभाविक है। यदि आप एक प्रभावी कम्युनिकेटर बनना चाहते हैं, तो आपको पहले यह करना होगा वश में कर लेना आपका लक्षित श्रोता। इससे पहले कि आप वहां जाने का फैसला करें और उसके साथ छेड़छाड़ करना शुरू करें, बम को नष्ट कर दें। अपने श्रोता को निरुत्साहित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप उसकी तारीफ करें। आपके द्वारा कही गई प्रत्येक आलोचनात्मक बात के लिए, आलोचना के नकारात्मक प्रभाव का प्रतिकार करने के लिए उसके सामने एक सकारात्मक बात होनी चाहिए।
दूसरा, अपने शब्दों का चयन सोच-समझकर करें। सुनिश्चित करें कि आप ऐसे शब्दों का उपयोग नहीं करते हैं जो आपकी आलोचना में महत्वपूर्ण लगते हैं। कहने के बजाय, "आलसी होने और अपना वजन नहीं बढ़ाने के लिए मैं आपसे निराश हूं।" विशिष्ट होना और शब्दों को छोड़ना अधिक प्रभावी होगा नकारात्मक भावनात्मक आरोप जैसे "निराश," जो अपराध की भावना लाएगा, और "आलसी", जो सबसे अधिक क्रोधित क्रोध लाएगा।
यह कहना बेहतर होगा, “सबसे पहले, मैं आपको फाइलों को व्यवस्थित करने में मदद करने के लिए धन्यवाद देना चाहता हूं। आपने वास्तव में उस पर पहल की। मैं आपसे फर्श पर और अधिक मदद करने के बारे में बात करना चाहता हूं। कभी-कभी यह बहुत व्यस्त हो जाता है, और हमें डेक पर सभी हाथों की जरूरत होती है। यदि आप मेरे लिए ऐसा करेंगे, तो मैं इसकी सराहना करूंगा।
अंत में, जब आप कोई समस्या उठाते हैं, तो आपको समाधान के साथ तैयार रहने की आवश्यकता होती है। यदि आप एक समाधान के साथ तैयार नहीं हैं, तो लक्षित श्रोता से अपने साथ मंथन करने के लिए कहें कि समाधान क्या हो सकता है। विनम्र वाक्यांश और मुस्कान के साथ हमेशा एक सुखद नोट पर समाप्त करें।
यह याद रखना:
प्रभावी प्रत्यक्ष संचार
- एक तारीफ के साथ शुरू करें। अपने लक्षित श्रोता को निरस्त्र करें।
- तटस्थ या सकारात्मक चार्ज वाले शब्द चुनें। नकारात्मक रूप से आवेशित शब्दों से बचें।
- एक समाधान के साथ तैयार रहें, या अपने लक्षित श्रोता से आपके साथ एक समाधान पर मंथन करने के लिए कहें।
- मुस्कान के साथ सुखद नोट पर समाप्त करें।
जाहिर है, इस तरह का संचार आपकी ओर से कुछ योजना बनाता है। यह अचानक बातचीत नहीं है। यह एक ऐसी तकनीक है जो अच्छी तरह से काम करती है यदि आप जो कहना चाहते हैं उसके बारे में पहले से सोचते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप टकराव के क्षण में ट्रैक से बाहर नहीं निकलते हैं, पहले से थोड़ा सा पूर्वाभ्यास भी करें। आपको यह जानना होगा कि आप किस मुद्दे को संबोधित करने की योजना बना रहे हैं और पहले से ही न केवल यह सोच लिया है कि आप क्या कहना चाहते हैं बल्कि बातचीत के परिणाम में आप क्या समाधान चाहते हैं।
कार्यस्थल में लोगों के साथ व्यवहार करते समय यह बहुत अच्छा काम करता है। यदि आप अपने साथ चर्चा करते हैं तो यह आपके रोमांटिक या व्यक्तिगत संबंधों में भी बहुत अच्छा काम कर सकता है साथी, प्रियजन, या दोस्त कि आप इस तरह से उठने वाले मुद्दों से निपटना चाहते हैं आप के बीच। यदि आप इसे अपने जीवन में संचार के एक पैटर्न के रूप में स्थापित करते हैं, तो यह जल्द ही एक दूसरे को इस तरह संबोधित करने का दूसरा स्वभाव बन जाएगा।
चर्चा वि. तर्क
मुझे याद है जब मैं अपनी जवानी के वर्षों में एक रोमांटिक रिश्ते में थी और हर समय अपने प्रेमी के साथ लड़ती रहती थी। समस्या यह थी कि मुझे चीजों पर चर्चा करना पसंद था, लेकिन उन्हें चीजों पर बहस करना पसंद था। मैंने कई बार उसे अंतर समझाने की कोशिश की, लेकिन वह नहीं देख सका। वह मुझे बताते रहे कि चर्चा और तर्क एक ही चीज है। मुझे कुछ समय लगा, लेकिन मैं आखिरकार उसके पास पहुंच गया, और एक बार जब वह अंतर समझ गया, तो हम कई वर्षों तक बिना किसी बहस के साथ रहे।
मैंने उसे इस तरह समझाया। एक चर्चा में, दोनों तरफ सम्मान होता है। यह दो लोग हैं जो एक दूसरे के दृष्टिकोण को सुनते हैं और किसी प्रकार के समझौते, समझौता या समझ में आते हैं। एक तर्क में, कोई सम्मान नहीं है। यह बहुत अलग दृष्टिकोण वाले दो लोग हैं जो कोशिश कर रहे हैं मनवाना एक दूसरे को कि दूसरा गलत है। कब से कोई किसी और को समझाता है कि वह गलत है?
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसके बारे में कितने तार्किक हैं। जब भावनाएं शामिल होती हैं, तो दोनों लोग एक साथ सही और गलत हो सकते हैं। एक चर्चा में, आप कार्रवाई या स्थिति के पीछे की भावनाओं को खुले तौर पर और सीधे संबोधित करते हैं। विवाद में भावनाओं को कुचला जाता है। मुझे कहना है, कोई भी तर्क में जीत नहीं पाता है। केवल हारने वाले और हारने वाले ही होते हैं। चर्चा में सभी की जीत होती है। समझ और समाधान हैं।
यदि आप अपने संबंधों में संचार को तर्क-वितर्क के बजाय चर्चा के रूप में प्रतिरूपित करते हैं, तो आपके संबंध अधिक सामंजस्यपूर्ण और उत्पादक होंगे। जब भी मैं किसी के साथ चर्चा में होता हूं, और वह व्यक्ति इसे तर्क में बदलने का प्रयास करता है, तो मैं कोमल लेकिन दृढ़ स्वर में कहता हूं, यह कोई तर्क नहीं है। यह एक चर्चा है। यदि कोई चर्चा बहस में बदल जाती है, तो मैं भाग लेने से इंकार कर देता हूँ। जैसा कि वे कहते हैं, टैंगो में दो लगते हैं। जब व्यक्ति इसे वापस चर्चा में लाना चाहता है, तो मैं बातचीत में वापस आ जाता हूं।
लोगों से प्यार से पेश आएं, गुस्से से नहीं
जब आप गुस्से में होते हैं तो आप कभी किसी से चर्चा नहीं करना चाहते। यदि आपकी भावनाएं शामिल हैं, तो आपको स्थिति से दूर जाने और कार्रवाई के सर्वोत्तम तरीके का मूल्यांकन करने के लिए कुछ समय लेने की आवश्यकता है। हो सकता है कि किसी करीबी दोस्त से भी सलाह लें, जो आपको क्या कहना है, इस बारे में कुछ सलाह देने के लिए एक सीधा संचारक भी है।
क्रोध एक सच्ची भावना नहीं है। यह एक मास्किंग इमोशन है जो आमतौर पर चोट या डर की सच्ची भावना को छुपाता है। यदि आप किसी पर क्रोधित हैं, तो संभावना है कि आप वास्तव में उससे आहत हैं या उससे डरते हैं या स्थिति के किसी पहलू से डरते हैं। आपको अपने क्रोध के स्रोत का पता लगाने और सच्ची भावना से निपटने के लिए समय निकालने की आवश्यकता है।
किसी व्यक्ति को यह कहना अच्छा नहीं होगा, "मैं तुमसे नाराज़ हूँ।" वह कभी काम नहीं करता। उस व्यक्ति को लगेगा कि आपका गुस्सा उचित नहीं है और वह आपको समझ नहीं पाएगा। यह कहना अधिक प्रभावी है, "जब आपने दूसरे दिन मुझे अनदेखा किया तो मुझे दुख हुआ" या "मुझे डर है कि आप हार रहे हैं मुझमें रुचि। जो भी मामला हो, सीधे और विशेष रूप से व्यक्ति को इसका सही स्रोत बताएं गुस्सा।
इसके अलावा, प्रभावी ढंग से संवाद करने के पैटर्न का पालन करें। यह विशेष बातचीत हो सकती है, "मैं तुमसे प्यार करता हूँ, और जब मुझे तुम्हारी ज़रूरत होती है तो तुम हमेशा वहां होते हो। मैं उसके लिए आपकी सराहना करता हूं। मैं आपको बस इतना बताना चाहता हूं कि जब आप शाम को मुझे नजरअंदाज करते हैं तो मुझे दुख होता है। मुझे डर है कि तुम मुझमें रुचि खो रहे हो। हो सकता है कि हम दोनों के आराम करने के बाद हमें कुछ क्वालिटी टाइम साथ में बिताना चाहिए। हम टहल सकते थे या अपने फोन को एक घंटे के लिए दूर रख सकते थे। आप क्या सोचते हैं?"
यह न केवल आपके रिश्ते में चल रही समस्या से सीधे निपटने का एक अधिक प्रभावी तरीका है बल्कि स्थिति से वांछित परिणाम प्राप्त करने का भी है। यहाँ कुंजी यह है कि आपको एक अच्छा परिणाम भी चाहिए।
इस दुनिया में कुछ लोग ऐसे होते हैं जिन्हें सिर्फ लड़ना और बहस करना पसंद होता है। मैं उनमें से कई से मिला हूं, लेकिन मैं उनमें से नहीं हूं। मैं अपने जीवन में शांति, सद्भाव, शांति, खुशी और स्वस्थ रिश्ते पसंद करता हूं। इस तरह के रिश्तों के लिए तैयारी और मेहनत की जरूरत होती है, लेकिन ये पूरी तरह से इसके लायक होते हैं। किसी भी अच्छी आदत की तरह, एक बार जब आप इसे अपने जीवन में विकसित करने के लिए समय निकालते हैं, तो यह आसान और दूसरी प्रकृति बन जाती है। कुछ समय बाद, आप यह भी सोच सकते हैं कि इस तरह से संवाद करने से पहले आपने अपना जीवन कैसे जिया।
यह सामग्री लेखक के सर्वोत्तम ज्ञान के लिए सटीक और सत्य है और इसका मतलब किसी योग्य पेशेवर से औपचारिक और व्यक्तिगत सलाह को प्रतिस्थापित करने के लिए नहीं है।
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