वियोला को अपने द्वारा एकत्र की गई ज्ञान की डली पर गुजरने में आनंद आता है। उसने रॉबर्ट रेडफोर्ड के साथ आँख से संपर्क किया और जूलिया रॉबर्ट्स के साथ बातचीत की।
इन सबसे ऊपर: इसे ठीक करने की कोशिश न करें
सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक जो आप कर सकते हैं जब कोई आपके सामने कोई समस्या डालता है, तो समस्या को दूर करने के तरीके के साथ आने के लिए (लगभग अप्रतिरोध्य) आग्रह से बचना है। आप लगभग निश्चित रूप से उन चीजों के सुझाव देंगे जो आप समस्या को ठीक करने के लिए करेंगे। हालाँकि, यह आपकी समस्या नहीं है और बोलने वाला व्यक्ति आप नहीं है। स्पीकर के पास विशेष स्थिति के आसपास जीवन के अनुभवों, जरूरतों और भावनाओं का एक पूरी तरह से अलग सेट होता है। जब आप सुझाव, सलाह या कोई अन्य वाक्य पेश करते हैं जो "क्यों न यू जस्ट..." से शुरू होता है - विरोध करें!
सुनने वाला मित्र एक सच्चा उपहार है।
सक्रिय सुनने में व्यस्त रहें
अपना सेल फोन नीचे रखें और अपने शरीर को बोलने वाले की ओर इंगित करें। अपनी आंखों और कानों से सुनें और कोशिश करें कि बीच में न आएं। सिर हिलाना और कभी-कभी, "उह, हुह," ठीक है, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, स्पीकर को बोलने दें। यदि वे रुकते हैं, तो मौन को अपने दृष्टिकोण से भरने के आग्रह का विरोध करें। यहां लक्ष्य यह है कि व्यक्ति को कहानी को उनके भीड़-भाड़ वाले सिर से और अंतरिक्ष के विशाल खुलेपन में लाने दें। अच्छा सुनने से उन्हें ऐसा करने में मदद मिल सकती है।
एक अच्छा श्रोता स्पीकर को प्रोसेस करने के लिए जगह देता है।
व्यावहारिक प्रश्न पूछें
जब वक्ता काफी देर तक रुके, तो पूछें, "क्या मैं आपको कुछ प्रतिक्रिया दे सकता हूँ?" यदि वह आपको अनुमति देती है, तो एक जांच प्रश्न पूछें, जैसे "आप इसके आसपास क्या महसूस कर रहे हैं? स्थिति?" या "आप स्थिति के बारे में क्या करने पर विचार कर रहे हैं?" अन्य प्रश्नों में भिन्नता शामिल हो सकती है, "आपके विकल्प क्या हैं?" या "आपके लिए क्या काम किया है" अतीत में जब आपने इस स्थिति का सामना किया था?" यदि वह कहानी सुनाते समय किसी विशेष शब्द को बार-बार दोहराती है, तो आप कह सकते हैं, "मैंने सुना है कि आप शब्द कहते हैं, 'भयानक', तीन बार। मुझे इस बारे में और बताएं कि इस बारे में क्या डरावना है।" इस चरण का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा स्पीकर को उन भावनाओं के बारे में बात करना है जो वह अनुभव कर रही है, न कि केवल स्थिति का विवरण। एक बार जब उसने खुद को व्यक्त कर दिया, तो उससे पूछें, "अब आप कैसा महसूस कर रहे हैं?" इससे वक्ता को यह देखने में मदद मिल सकती है कि उसकी भावनाओं की तीव्रता कम हो गई है और वह विकल्पों के बारे में अधिक स्पष्ट रूप से बात कर सकती है।
इस बारे में सुझाव देने से बचें कि व्यक्ति को "क्या महसूस करना चाहिए।"
भावना का पता लगाएं
यह "फीलिंग्स व्हील" आपको या आपके मित्र को उस भावना को इंगित करने में मदद कर सकता है जो वह महसूस कर रही होगी। अक्सर, परिस्थिति के विवरण को वास्तविक भावना से पार करने से आँसू और मुक्ति आ जाएगी। इस समय, उसे रोने दो। ऊतकों की पेशकश मत करो! यह संदेश भेजता है, "रोना बंद करो!" और उपचार प्रक्रिया में बाधा डालेगा।
बचने के लिए अन्य चीजें
"इसे ठीक न करें" के अलावा, कई अन्य सुनने की गलतियाँ स्पीकर को संकट से रेचन की ओर जाने की अनुमति देने की प्रक्रिया को बाधित कर सकती हैं।
- कम मत करो। यह वक्ता के लिए एक बड़ी बात है इसलिए ऐसी बातें कहने से बचें, "आपको इसके बारे में इतना परेशान क्यों होना है?" या इससे भी बदतर, "बड़ी बात!"
- इसे अपने बारे में मत बनाओ। कुछ लोग इस बात में उलझ सकते हैं कि समस्या उन्हें कैसे प्रभावित करती है। कोशिश करें कि बातचीत को आप पर न डालें या आप इससे कैसे निपटेंगे। यदि आपने समान भावनाओं या भावनाओं का अनुभव किया है, तो सहानुभूति रखना ठीक है, लेकिन एकाधिकार न करें!
- वक्ता का वाक्य समाप्त न करें या उसके विराम न भरें। उसके पास पूरी मंजिल होने दो।
- स्पीकर को शर्मिंदा मत करो! "यह मूर्खतापूर्ण है" या "सामान्य लोग ऐसा नहीं सोचते हैं" जैसी टिप्पणियों से बचें। उसे जज किए बिना अपनी भावनाओं को रखने दें।
- अपराधी को खलनायक मत बनाओ। कभी-कभी, वक्ता उस व्यक्ति के बारे में भयानक बातें कह सकता है जो उसे दर्द दे रहा है। उसके साथ रिंग में मत कूदो। वह कल फिर से प्यार में हो सकती है और यदि आप पिछली शाम के पथराव में शामिल हुए, तो आप बाहरी लोगों में से एक हो सकते हैं।
करना और न करना
यहां एक काल्पनिक स्थिति है और इससे संपर्क करने के दो तरीके हैं।
गलत:
मैरी: ओह, जेन, मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि कैरल कितना मतलबी है! मैंने कल उसे आमंत्रित किया और वह कभी नहीं आई! वह मुझसे नफरत करती है, मुझे बस यह पता है!
जेन: वाह! मैं हमेशा से जानता था कि वह एक उपयोगकर्ता-हारने वाली थी। आप उसे मैसेज क्यों नहीं करते और उसे उड़ने वाली छलांग लगाने के लिए कहते हैं।
मैरी: वह मेरी सबसे अच्छी दोस्त है और मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि वह इतनी विचारहीन होगी! और मैंने उसे दो हफ्ते पहले अपनी कार उधार लेने दी थी। वह एक ऐसी...
जेन: एक टर्नकोट! वह एक उपयोगकर्ता-हारने वाला, टर्नकोट, प्रेमी चोरी कर रहा है जो कुछ भी नहीं है। उसने एक महीने पहले मेरा स्वेटर उधार लिया था और अभी तक वापस नहीं किया है। और, वह पिछले शनिवार को संगीत कार्यक्रम में दिखाई दी और मेरे प्रेमी के बगल में बैठ गई। उसने एक बार भी मुझसे बात नहीं की!
मैरी: उह!! मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि मैंने उससे कहा था कि वह पिछले महीने मेरी सबसे अच्छी दोस्त थी। यह आखिरी बार है जब मैं कभी किसी के साथ पिंकी-शपथ लेता हूं!
बेहतर:
मैरी: ओह, जेन, मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि कैरल कितना मतलबी है! मैंने कल उसे आमंत्रित किया और वह कभी नहीं आई! वह मुझसे नफरत करती है, मुझे बस यह पता है!
जेन: वाक़ई?
मैरी: हाँ! मुझे पता है कि वह मुझसे नफरत करती है क्योंकि उसने फोन भी नहीं किया। वह चाहती है कि मैं उसकी कठपुतली बन जाऊं ताकि वह मुझसे श्रेष्ठ महसूस कर सके।
जेन: हुह। मुझे इससे नफरत है जब लोग फोन नहीं करते जब मैं उनसे उम्मीद कर रहा होता हूं।
मैरी: मैं भी! ठीक है, उसने मुझे टेक्स्ट किया था, लेकिन यह एक अजीब तरीका है। मैं किसी को यह बताने के लिए कभी भी टेक्स्ट नहीं करूंगा कि मैं कहीं नहीं आ रहा था जब उन्होंने मुझे कहीं आमंत्रित किया।
जेन: जब आपको कॉल के बदले कोई संदेश मिलता है तो आपके मन में क्या भावनाएँ आती हैं?
मैरी: मुझे महत्वहीन लगता है। जैसे वे पर्सनल कॉल करने में एक सेकंड भी नहीं लगा सकते। उसने कहा कि उसे अपनी बिल्ली को आपातकालीन पशु चिकित्सक के पास ले जाना था, तो शायद चीजें सिर्फ पागल थीं, हुह?
जेन: वह हो सकता है। क्या वह अतीत में असंवेदनशील रही है?
मैरी: ज़रुरी नहीं। यह वास्तव में उसके जैसा नहीं है। शायद मैं उसे बाद में फोन करूंगा और देखूंगा कि क्या हुआ।
जेन: यह एक अच्छा विचार की तरह लगता है। इसे मेरे साथ साझा करने के लिए धन्यवाद। मुझे उम्मीद है कि यह कारगर होगा।
क्या आप एक अच्छे श्रोता हैं?
एक अच्छा श्रोता किसी की जान बचाने में मदद कर सकता है।
सलाह न दें - भले ही यह वास्तव में अच्छी सलाह हो!
डेंजर जोन से सावधान
अगर आपकी सहेली कहती है कि वह खुद को या दूसरों को नुकसान पहुंचाने की सोच रही है, तो पेशेवर मदद लें। 911 पर कॉल करें या एक सुसाइड हॉटलाइन। अपने मित्र को आपसे यह वादा करने के लिए कहें: "इससे पहले कि मैं खुद को चोट पहुँचाने के लिए कुछ भी करूं, मैं आपको पहले फोन करूंगा।" कॉल आए तो तुरंत कार्रवाई करें।
