Kada je u pitanju marketing usluge, ponekad može biti veći izazov od marketinga proizvoda. Ne prodajete nešto što je opipljivo; vi zapravo prodajete nevidljivo. Ne možete vidjeti, dodirnuti ili opipati proizvod, tako da se za potencijalne kupce, bez obzira radi li se o tvrtki ili potrošaču, kupnja usluge može smatrati rizikom.
Prilikom prodaje usluge, Marketing učinkovito i stvaranje dobrog korisničkog iskustva iznimno je važno za sklapanje posla. Cjelokupno iskustvo ima utjecaj na percipiranu vrijednost usluge što smanjuje rizik koji potencijalni klijent može osjetiti.
Stvaranje iskustva putem marketinške poruke
Vaš cilj je identificirati problem ili bolne točke koje vaš potencijalni klijent osjeća i učinkovito im pokazati kako vaša usluga rješava taj problem ili bolnu točku. Vaš izazov i zadatak su simulirati i stvoriti iskustvo kroz svoju marketinšku poruku kako biste privukli njihovu pozornost.
Usluge također imaju tendenciju da imaju ugled izgrađen na jednoj osobi. Ljudi koji su uključeni u prodaju i pružanje usluga imaju mogućnost stvoriti ili srušiti ugled tvrtke. Teže je kontrolirati štetu za uslužne tvrtke, što znači da morate uvijek biti u igri i da vaš ugled mora ostati neokaljan i netaknut. Jedna loša recenzija mogla bi vas ostaviti bez posla.
Marketing uslužnog poduzeća
Potrošačima je često teže uspoređivati dobavljače usluga. Ne mogu dotaknuti ili opipati proizvod, već moraju vjerovati da će usluga biti izvršena kako je obećano. Kako možete pomoći svojim potrošačima da vas usporede s drugim dobavljačima?
Usluga se ne može vratiti. Ako je usluga kupljena, ali ne ispunjava očekivanja potrošača, ne mogu je vratiti za novi proizvod. Neuspjeh usluge da ne pruži prodano iskustvo potrošače košta vremena, a kao pojedinci i tvrtke često osjećamo da je naše vrijeme vrjednije od novca. Imajte na umu da u tradicionalni marketing, imamo 4 P. Kada govorimo o marketingu usluga, dodajemo još tri. Tradicionalna 4 P marketinga uključuju:
- Proizvod
- Cijena
- Mjesto
- Promocija
Tri dodatne komponente koje treba razmotriti
- Narod: Važni su svi ljudi koji su izravno ili neizravno uključeni u potrošnju usluge. Ljudi mogu dodati značajnu vrijednost ponudi usluge. Ljudi prodaju uslugu i stvaraju ili uništavaju marketing usluga koje nudite. Vrijeme je da bacite pogled na "lice" svoje usluge i procijenite.
- Fizički dokaz: Način na koji se ta usluga pruža treba komunicirati i slijediti ga. Vi stvarate nematerijalno iskustvo pa su komunikacija i dokumentacija jedini fizički dokazi koje morate podijeliti sa svojim potrošačem. Budite sigurni da to činite dovoljno.
- Postupak: Procedura i tijek aktivnosti kako se usluge konzumiraju bitan su element vašeg strategija u marketingu usluga. Sve mora teći glatko kako biste zadržali povjerenje potrošača.
Razvijanjem svog 4 P marketinga i poboljšavajući ih koristeći tri gornje marketinške strategije možete uspješno plasirati svoju uslugu iako prodajete nevidljivo. Ako ustanovite da ste zapeli kada je u pitanju marketing vaše usluge, pokušajte o njoj razmišljati kao o proizvodu. To često može postaviti okvir oko vašeg marketinga i pomoći u probijanju marketinške kolotečine.
Zamislite da vaša usluga ima nematerijalni proizvod koji potencijalnim kupcima nudi specifično iskustvo i vrhunsku uslugu. Koje iskustvo ili vrhunska usluga čini da se vaš kupac osjeća dobro zbog svoje kupnje? To je osjećaj da morate tržišno vezati to uz odnos i vrijednost. Ako možete upotrijebiti svoje marketinške napore da pokažete ne samo to iskustvo, već i zašto pružate uslugu ponuda je bolja od drugih na tržištu, možete vidjeti veliki uspjeh u svom marketingu nastojanja.
Provjerite svoje marketinške materijale i obratite pažnju na sljedeće u jasnom i lako razumljivom formatu:
- Što je usluga? Čime se vaša tvrtka bavi?
- Zašto je servis važan? Koji problem rješava? Koju bolnu točku ublažava?
- Koje prednosti nudi vaša usluga? Štedi li vrijeme, smanjuje troškove ili resurse?
- Koji su rezultati? Što kupac treba očekivati?
Uslugu možete učinkovito reklamirati tako što ćete se usredotočiti na problem ili bolnu točku koja je riješena i biti jasni u pogledu rezultata koje nudite. Postavite očekivanja unaprijed, to gradi povjerenje i osigurava da vaš kupac neće imati grižnju savjesti.
