Call centerek olyan helyek, ahol a telefonszolgáltatók (vagy call center ügynökök) a bejövő hívásokat irányítják és/vagy kimenő hívásokat intéznek az ügyfelekhez és az értékesítési vezetőkhöz. De többféle call center létezik.
Virtuális Call Centerek
Otthoni telefonközpontként is ismertek, az ilyen típusú call centerek egyszemélyes műveletek valaki otthonában. Lehetsz alkalmazott vagy független vállalkozó. Általában a saját felszerelését használja, ahelyett, hogy megkapta volna. Nem kell ingáznia, de előfordulhat, hogy továbbra is be van zárva egy meghatározott menetrendbe. Figyelmeztessen arra is, hogy ezt a területet az otthoni munkával kapcsolatos csalások célozzák, ezért minden lehetőséget alaposan meg kell kutatnia. További információ a virtuális telefonközpont indításáról.
Bejövő hívások
Egyes call centerek csak bejövő hívásokat fogadnak, más szóval az ügyfél hívja Önt, nem pedig Ön a potenciális ügyfelet. A rossz hír az, hogy lehet, hogy csak azért hívnak, mert problémájuk van, és lehet, hogy már jó ideje várakoznak, mielőtt beszélsz velük. Ezek a call centerek általában az ügyfélszolgálatra összpontosítanak, segítséget nyújtanak azoknak az ügyfeleknek, akiknek problémáik vannak, vagy akiknek útmutatásra van szükségük, illetve telefonon keresztül rendeléseket vagy foglalásokat vesznek fel. Az értékesítés azonban továbbra is fontos része lehet a bejövő call center-ügynök munkájának, különösen a cikkek hozzáadásával vagy az utánértékesítéssel. Előfordulhat, hogy adatbázist kell használnia, hogy választ keressen az ügyfelek kérdéseire és megoldja problémáit. Lehetséges, hogy pontosan adja meg a rendeléseiket a teljesítéshez.
Kimenő hívások
Egyes call centerek (néha telemarketing központok) csak kimenő hívásokat bonyolítanak le. Ön inkább felhívja a potenciális ügyfeleket, mintsem hogy tőlük kapna hívásokat. Ezek általában értékesítés-orientált műveletek, és az értékesítési ismeretekkel rendelkező emberek számára a legjobbak. Előfordulhat, hogy hidegen felhív egy számlistát, vagy nyomon követi a termék vagy szolgáltatás iránt ténylegesen érdeklődő emberek leadeit. Ez egy olyan pozíció, ahol sok hívást kell intéznie az eladás előtt, és ahol sok elutasítással kell szembenéznie. Pozitív hozzáállás és időnként vastag bőr kell hozzá.
Kétnyelvű állások
Gyakran van szükség kétnyelvű ügynökökre, különösen azokra, akik beszélnek spanyolul és angolul, de más nyelveken is, terméktől és szolgáltatási területtől függően. Ezek a munkák általában többet fizetnek, mint az egynyelvű pozíciók.
Részmunkaidős állások
Mind a teljes-, mind részmunkaidős pozíciók telefonközpontokban érhetők el. Egyes vállalatok teljes munkaidős elköteleződést igényelhetnek, míg mások nem vállalnak kötelezettséget meghatározott számú óra mellett. Egyesek rugalmasabbak a munkaidő tekintetében, míg mások meghatározott, rendszeres műszakot igényelnek. Lehetőség van éjszakai és hétvégi lefedettségre, valamint szezonális munkavégzésre.
Keressen otthoni Call Center állást
Számos módja van annak, hogy otthoni telefonos ügyfélszolgálati képviselőként munkát találjon. Sok cégek otthoni telefonközpontot kínálnak lehetőségeket. Munkalehetőségek Kanadában és az Egyesült Államokban vannak.
